浅谈企业基层管理人员应具备的几种能力

浅谈企业基层管理人员应具备的几种能力

赵莉萍

中铝中州铝业有限公司河南焦作454174

企业基层管理人员是指企业的生产、技术、销售、服务等活动第一线执行职能的直接管理层，是企业决策和命令的执行者也是企业员工的直接领导者，他们在企业中即起到承上启下，上传下达的作用，又要带领员工完成上级交办的各项工作任务，其管理水平将直接影响企业员工的积极性和对企业的忠诚度。那么企业基层管理人员应具备哪些能力呢，本人谈谈自己的粗浅认识。

一、要具备较强的业务能力

企业基层管理人员大多数是企业生产、销售、后勤一线车间的科长、班组长等人员，业务能力是基层管理者对专业理论知识和实践的掌握运用能力，本人认为业务能力是管理者的生存之本，是取得员工信任和钦佩的关键所在。试想一个业务能力不突出，用外行指挥内行的管理者，在基层单位不能让太多员工心服口服，个人的领导力和执行力也会大打折扣。

在我们车间班组就有这样一名班长，每次检修不管遇到什么难题，他总能迎刃而解，确实不会的他会查资料，一次次试验，并把每次攻克难题的过程抄记成册，自己反复研究，做到熟练掌握，班组员工说：有这样一名技术高超的班长，心里就会肃然起敬，工作中就会主动听从指挥，圆满完成任务。

二、要有良好的沟通能力

有人说：人与人之间70%的矛盾来源于误会，70%的误会是由于沟通不畅造成的，所以，高级管理人员宁愿意花去80%的时间用于不同形式的沟通，沟通的重要性可见一斑。

沟通于生活随处可见，聊天、串门、走访、电话、短信、微信，虽方式不同，但目标一致，联络感情，增进友谊。沟通于工作更是不可小视，有效的沟通，会促成一批大订单的签订、会给大家营造一种和谐的工作环境、会使企业成本降低，效益提升，会促进合作，达成共识，实现真正意义上的多快好省，互惠双赢。

本人就是一名企业基层管理人员，从事后勤服务工作，业务范围较广，服务内容相对繁杂琐碎，主要有员工居住区内水电暖供应、收费、维修、浴池服务和小区管理以及幼儿教育等，每一项内容都与大家的生活和衣食住行息息相关。服务无小事，沟通要先行，体现在工作中的每一个环节，比如一住户家中水管突然爆裂，水势瞬间满过屋内地面，接到报修电话，首先要与居民在短时间内高效沟通，迅速记录家庭住址、漏点位置、并告知住户在抢修人员赶往之前采取的应急措施，在抢修过程中同样要和居民做好沟通，如更换什么质量的备品备件，使用中应注意的事项，事后还要做好定期回访等，让居民充分体会到服务至上的感觉，所以说在服务工作中良好的沟通，不但能解除员工生活中的后顾之忧，也会使员工的幸福指数不断提升，工作效率加快，为企业创造更多的价值。

三、要有绩效管理能力

在企业管理过程中，绩效管理作为员工关注关心的热点问题，各管理层从考核制度、分配方法、激励效果方面也是想尽办法，竭尽所能，让有限的绩效发挥更大的作用，获取企业利益最大化。

作为一名基层管理者要如何发挥绩效的作用，做好绩效管理工作不可小视。本人认为，新形式下的绩效管理已经不是单一的发放物质奖励的问题，新形势的企业员工，仅依靠当前的绩效管理（实为物质绩效）已不能满足员工的全面需求，因当今的物质绩效已不能发挥其全能作用，更无法高效激励和全面调动员工的积极性，也就是当今的绩效管理已不等于高效全面的激励。而是除此之外，应融入更多的人文精神层面的弘扬和关怀，如领导者的人格魅力、企业文化的定位、员工价值观的体现等。阿里巴巴马云曾说：在制度之外，如何引导员工为如企业所愿做事，只有文化；一个人要成功看他的文化内涵，一个企业要成功看他的企业文化。

作为基层一般管理人员，本人也认识到，社会在进步，员工的需求在变化，除物质之外，大家更希望寻求精神上的满足感。如在绩效考核中的扣罚或奖励200—500元，基本引不起员工太多的关注，所以说物质激励不过是一种手段，无法从根本上解决员工的所思所想，也达不到惩罚或奖励的目的。

文化弘扬、精神引导、搭建平台、实现自我、成长成材，新时代的员工更希望得到企业管理层这些方面的关心关注。所以阿里巴巴把企业文化纳入绩效管理，看似不好量化的考核，让大家似乎已看到了他们美好的前景和光辉的未来。

四、要有开拓创新能力

有人说：创新源于动力，动力源于压力。似乎还缺少一个关键点——知识，知识的积累才是创新的源泉，是动力和压力的助推器。一个知识匮乏的人，何谈创新，一个不学武术、不搞钻研、即使有动力和压力，也会为“无米之炊”而惆怅。只有学习过、经历过、尝试过、失败过，才能使自己目标明确“找米下锅”。所以说学习是每一个基层管理者时刻坚守的必修课。

与友人交谈，大家普遍共识，现在的新发明、新创造少了，还有人说，我国除了“四大发明”，似乎没有更多可以记得，诺贝尔奖的获得者，我们所占比率也是屈指可数。细想也有道理，因为我们的应式教育总有一个固定答案，孩子们天马行空的思维往往止于一个答案，没有答案甚至就无法出题，没有答案的教育好像就失去了方向，真的是这样吗？所以很喜欢犹太人父母每天问孩子的一句话：今天有没有提出一个让老师答不上来的问题。

创新于基层管理人员也是如此，给员工搭建好平台，调动员工的工作积极性，让那些有能力创新，能为企业创造价值的员工，心甘情愿地把自己的所学所思所想反哺于企业，让企业因创新走的更远，让员工因创造更有价值。

五、要有财务管理能力

从基层政工工作十几年，对于数字一向不敏感的我，每每遇上财务报表，总是走马观花，只看报表最后一行数据似乎就能明白一切。通过一次培训学习才明白，那只是知其然，不知所以然。一张看似简简单单的账务报表不仅能反映出一个公司的经营状况，而且能发现其存在的短板，以此明确改进的方向，所以说真正能衡量企业经营结果的不是营业收入和净利润的大幅度成长，而是投资回报率的高低。

作为一名基层管理人员，不仅局限于怎么“管”，而且要重视如何“理”，理为梳理、理解、理性还有理财，只管不理，只作对一半，又管又理才是真正意义的管理。希望各级管理人员，尤其是只重“文”不讲“理”的管理者都来补上一课——非财务人员的财务管理，从中会获取答案。

作为一名基层管理人员，应具备的能力和素质还有很多，比如学习能力、应急事件的处理能力、统筹规划能力等等，这些都需要在日常工作中不断的学习和积累，只有基层管理人员的能力提高了，员工的积极性才能充分调动起来，才会带领大家为企业创造更大的效益。