浅谈基层供电企业电力营销策略宁智慧

浅谈基层供电企业电力营销策略宁智慧

宁智慧

（国网河南省电力公司三门峡市陕州供电公司河南三门峡472100）

摘要：基层供电企业作为我国最底层的供电系统，在农村以及其他偏远地区的供电来说所起的作用是非常重要的，如果想要在异常激烈的市场竞争中发挥自己的特点，让电力企业自身处于竞争的前列，就需要时时刻刻把握住时代的步伐，弄清楚现阶段电力营销管理的形势，重新确立市场竞争的变化趋势，不断的创新管理的手电，运用精细化的管理来实现电力企业营销组织的完整性。

关键词：基层供电企业；电力营销；策略

一、基层供电企业电力营销管理的内涵

在我国的供电企业当中，电力的营销管理模式要以市场为主要的导向，在供电企业中，其实所有的生产经营活动都是为了电力营销服务的，所以说电力企业的核心应该是电力营销，为了进一步的适应电力营销的市场需求，我们要逐渐的改变传统的供电管理模式，重新建立一个电力营销体系。

二、目前电力营销工作的现状

1、服务质量要求高

市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。

2、市场意识淡薄

供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场.因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来.

3、营销管理结构有待优化

目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来.随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。

三、新形势下基层供电企业电力营销策略

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言。

1、严格标准

（1）抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。

（2）规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。

（3）坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

（4）继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行，要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。

（5）加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。

（6）坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

2、明确营销方向

（1）提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

（2）有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。

（3）要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户作出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

（4）拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。

四、加强科技和人才管理

现阶段的社会是知识经济时代，为了进一步的适应新设备的需求，我们要加强用电员工的培训力度，提高营销人员的综合素质，运用新技术来完善电力营销的手段，逐渐的实现营销工作的现代化管理。

1、加强对复合型人才的培养

目前我国的大学生很多，但是像硕士、博士这类的高等人才就非常的紧缺，因此我们要加强对这类人才的吸纳力度，加强对复合型人才的培训工作，不断的提高人才的素质，与此同时还要稳定职工的思想，不要因为减少人员而让在职的员工出现情绪。

2、加强电力营销环节电子化业务流程的管理

我们要建立一个集合付费、抢修等的网络支持系统，以此来支持客户的服务，为电力营销市场提供一个可靠的信息。

3、建立有效的激励和约束机制

电力营销系统工作人员的工作情绪会直接影响电力企业的生产效益，所以说电力企业职工的积极性和主动性对于电力营销来说是非常重要的，因此我们要不断的引进高素质的管理人才，建立有效的人才管理机制，在具体操作上.应该以进一步优化现有人才结构为目标.形成全方位、多层次的人才网络。制订营销人员工作质量标准，把激励和约束措施制度化.使奖优罚劣在职工中形成自然氛围，充分发挥其效能。

结语

在我国的供电企业当中，电力的营销管理模式要以市场为主要的导向，在供电企业中，其实所有的生产经营活动都是为了电力营销服务的，所以说电力企业的核心应该是电力营销，为了进一步的适应电力营销的市场需求，我们要逐渐的改变传统的供电管理模式，重新建立一个电力营销体系。

参考文献：

[1]杨乐.供电企业电力营销的策略[J].沿海企业与科技，2009（5）：60-61.

[2]刘夏清，向卫东，沈文莉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].湖南大学学报（社会科学版），2002（05）.