提升电力营销优质服务的有效对策探讨

提升电力营销优质服务的有效对策探讨

管逸尘

国网江苏省电力有限公司南通供电分公司226000

摘要：随着国民经济的发展，社会生产和居民生活对电力的需求量日益增长，与此同时，伴随着用电量的迅猛提升，电力企业必须围绕优质服务营销理念，及时调整营销策略，从而为电力企业的长远发展创造有益的利润空间。本文主要对提升电力营销优质服务的有效对策进行了分析和探讨，旨在提高电力营销服务品质，推动企业长远稳定发展。

关键词：提升；电力；营销服务；对策

前言

电力营销服的质量直接关系着电力企业经收益能否达到预期目标，这就需要企业和电力人员关注客户满意度，在营销过程中，不断提升服务品质，并对现有的营销服务加以改革和创新。当前，随着电网运营市场化进程的稳步推进，电力企业正面临着全新的营销服务挑战，为了提高企业市场竞争力，这就要求电力企业优化自身营销服务，打造优质口碑和企业形象，以此促进企业发展。

1电力营销服务现状

当前，我国电力营销服务存在以下问题：第一，服务意识有待加强。长久以来，电力作为我国垄断行业，企业在市场化竞争意识方面较为薄弱，这也导致企业营销服务意识较为欠缺，随着电力企业市场化改革的深入推进和发展，电力企业面对日趋激烈的市场竞争环境，必须强化自我竞争意识和用户服务理念，以用户需求为导向，为用户提供更加优质的电力营销服务

第二，营销体系有待完善。当前，电力企业缺乏对用户特性的全面分析和研究，致使服务管理工作往往无法满足用户的实际需要，这就给营销服务工作的全面展开造成了严重制约；

2现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题

随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电企业电力营销的重点，但是目前我国供电企业的电力营销服务中仍然存在着许多问题。

2.1电力营销工作人员服务缺乏热情

任何营销策略的建立和执行都是以营销服务过程中的热情作为支撑的，营销人员缺乏营销热情则会使电力营销举步维艰。然而当前许多的供电企业的电力营销工作人员缺乏工作热情，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微末节、没有技术含量。这对于电力市场需求的有效满足、供电企业的正常运行和电力企业的持续发展都起着不良的影响。

2.2电力营销信息化水平不高

在现阶段我国许多供电企业的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高，这对供电企业现阶段客户信息的有效收集和利用有着不良的影响。如果供电企业缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。除此之外，电力营销信息化水平对于电力企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国目前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐改变的阶段，因此在市场竞争激烈的今天电力企业和供电营业厅竞争优势的维持和提高服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。

2.3电力营销服务内容有待提升

电力营销服务工作的主要内部不仅仅只包括微笑，厌倦的工作态度、服务的内容缺乏创意都会对供电企业的电力营销过程起到影响。随着经济社会的快速发展的和电力需求的不断扩大，对供电企业电力营销的服务内容也提出了更高的要求。因此电力企业应当从客户的实际需求出发不断进行研究与分析，从而更好地促进电力营销服务内容的改进与提升。

3提升供电企业电力营销优质服务的重要意义

供电企业在进行电力营销时，优质服务起着至关重要的作用，可以说，优质服务是电力营销成功与否的关键环节，在电力营销中占着重要地位。对于一个企业来说，只有对内加强管理，对外树立好的形象，才能获得客户的青睐。因此也可以说，企业要承担经济与社会责任，首先要具备优质服务的意识。

3.1提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会

电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量

3.2提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基本的社会责任

“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基木社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”供电企业不仅要参与社会经济的建设，更要维护好电网，使电网能够稳定运行，对用电客户提供优质的服务。在强大的市场竞争面前，供电企业只有增大自身的服务成本，为客户提供优质服务，才能使供电企业得到持续发展，并进一步减少电网事故的发生，使供电企业的运行成本得到降低，最终促进供电企业的良性发展。

4供电企业电力营销优质服务提升策略

在电力营销服务过程中电力营销人员应当以顾客关注的内容为营销焦点，并以优质的服务提升营销能力，从而为供电企业的稳定运行和企业的健康发展起着作用贡献。供电企业电力营销优质服务水平提升措施主要包括以下几个方面。

4.1提高电力营销工作人员的综合素质

电力营销工作人员的综合素质是影响电力营销服务质量的重要因素，因此，要通过各种手段，提高电力营销工作人员的综合素质。

首先，要重视电力营销人力资源的开发，加强对博士、硕士等紧缺专业人才的招聘，加强对经营、技术、管理等复合型人才的培养，才能够提高企业人才自身的专业技能和业务水平。除此之外，供电企业要加强对相关人员进行财务会计、工程管理、工商以及法律专业相关知识的培训，根据需要开设相关的培训班、进修班，并加强对相关人员进行营销知识的培训，打造一支责任心强、政治素质水平高、管理水平高的电力营销队伍。

第二，对于己经在电力营销岗位的人员，要加强在职培训，通过定期组织教学培训讲座，开展教育培训班，交给电力营销工作人员一些心理学、市场营销学、基本法律法规的一些知识，提高电力营销工作人员的思想政治素养，熟悉各项电力营销工作业务，提升电力营销人员的优质服务意识，从而更高效、高质的做好电力营销工作；

第三，企业还要建立相关的奖罚、约束机制，采取相应的措施提高营销人员的主动性、积极性以及创造性。对于现有的营销人员，企业可以采取竞争上岗、优胜劣汰的方式进行竞争，并且大力引进专业的科技、管理人才，建立起能够留住人才的机制。在进行具体操作时，首先要对现有的人才进行优化，进一步形成多层次、全方位的人才网络系统，针对营销人员制定出工作质量的相关标准，在供电企业职工中形成奖优罚劣的自然原则，把奖罚机制进行充分发挥。

4.2了解用电客户的服务需求

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众是用电客户，因此，充分的了解用电客户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，但是他们有个相同的特点，就是不是电力方面的专业人士成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。最后，对于出现的企业营销管理问题，企业应该追究质量问题出现的责任以及原因，建立完善的营销管理事故奖惩机制，保证电力企业营销管理工作的顺利开展。

5结语

总之，电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展。在社会主义市场经济快速发展的环境下，供电企业要在强大的竞争市场上处于领先地位，要寻求更大的发展，就要从提高电力营销工作人员的综合素质、了解用电客户的服务需求、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化、建立健全的电力营销体制以及构建完善的营销管理体系五个方面出发，提升电力营销的服务质量。只有这样，才能促进供电企业的向前发展，使供电企业进一步实现利益的最大化。

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