推进医院文化建设架设医患和谐桥梁

推进医院文化建设架设医患和谐桥梁

陆继雷徐飞韩斌

陆继雷徐飞韩斌（南通市妇幼保健院226013）

【摘要】医院文化建设在医院整体发展过程中发挥了重要作用。每所医院都具有自身独特的文化底蕴，而这种多年积淀的文化氛围和医院职工的素质结构有着非常密切的关系。院报是医院文化得以广泛传播的重要载体，记录重大事件，宣传科技成果、先进人物、医疗保健知识，表达医护心声，加强医患沟通，在医院与职工、医院与患者之间架起了理解互通的桥梁。院报通过对外做好“宣”，对内做好“传”，在医院文化建设和职工素质提高方面起到了不可低估的作用。

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）31-0027-02

多年来，作为面向妇女儿童群体、为本地区妇女儿童身心健康保驾护航的南通市妇幼保健院，始终非常重视医院的文化建设，秉承“展现医院文化构建医患和谐”的办报方针，努力打造一方醇和、多彩的医院文化风景，正如我院院报“七彩桥”的刊名，为医患之间搭建了一座美丽的“连心桥”。从事医院宣传工作多年，笔者深刻地体会到医院文化宣传对于提升医院综合实力的重要性，院报作为医院文化宣传和思想道德教育的主阵地，在医疗事突飞猛进的今天，其在医院文化建设中的重要性已经日益突显。强有力的宣传，在树立医院形象、普及医学知识、加强医患沟通等方面都起着积极的作用，它所产生的社会效应会给医院带来良好的社会效益和经济效益，会给医院产生潜在、巨大、长远丰硕回报。

一、凸显医院文化，展示医院形象

随着医疗市场竞争的日益激烈，作为医疗市场主体的非非赢利性公立医院，要立于不败之地并获得持续发展，必须具备较强的竞争力。

良好的医院形象是一种可贵的“无形资产”，而院报正是从一个侧面较为真实可信地展示着一个医院的形象，它可以让广大患者、社会群体加深对医院的认知，引导有就医需求的社会公众形成科学的健康保健意识，从而使医院获得社会支持。医院形象不是简单几个或十几个字的院风院训所能表现出来的，医院形象由医疗水平、职工素质等多方面因素构成。而院报则是医院展示形象的一个重要窗口，它以一种连续、定期的动感形态被医院文化所浸润，从某种程度上看，它其实就是医院各时期的“话语表达者”“形象代言人”。面对广大前来就诊的患者，院报可以让他们认识医院、感知医院，获取大量就医信息，增强对医院的理性了解，通过院报来了解医院最先进的技术和诊疗手段，了解各科室的医疗特色。另外，院报上一些表现医护人员事业追求、工作感受的文章能够进一步增进医患之间的了解，加强医患之间的沟通，可以使读者产生情感上的共鸣，对医院的各项服务产生认同和信赖，在一定程度上融洽了医患之间的关系，提高了患者的诊治效果。由于院报发放的覆盖面很广，社区居民也可以通过院报认知医院，从中获得大量的疾病预防保健信息，加深对常见疾病的了解，对自身保健的重视。院报也由此加强与社区居民之间的信息、情感交流，通过及时对医院各种大型活动的全方位、立体性宣传，也让更多人了解了医院。

二、丰富职工生活，提高职工素质

如何使医院职工素质得到普遍提高，让他(她)们更具人格的独立性，一直以来都是一个值得医院管理者思考的难题。如果靠单纯的说教、灌输和强硬手段，很可能事与愿违，所以必须采取一种大家乐于接受的方式，艺术地去塑造医院文化，以此来熏陶他(她)们。中国文化中蕴藏着非比寻常的力量，今天的文化就是明天的效益。高品质的医院文化定能塑造出高品位的职工，由高品位的职工组成的高素质群体，是医院立于不败之地、在竞争中取胜的必要条件。院报所刊登的文章，无论是医院要闻，还是新技术、新疗法的介绍，都不同程度地让职工对医院近况有更加深刻地了解；无论是感谢信，还是专科介绍，都对职工某一方面工作了肯定和褒扬，这种肯定和褒扬实际就是职工自我价值实现的一种满足；另一方面，也让其他职工感知到身边鲜活的工作和生活气息，激发了职工爱岗敬业的热情，催生奋发向上的活力，这就是我们常说的医院文化建设中“典型引路”的力量。院报编辑人员多方位、多层面地关注医院和各科室的动态活动，搜集各方信息，尽可能丰富地反映医院的各方面情况，让职工感知身处的环境，找到精神和情感的依托，形成一种合力，达到人心汇聚的效果，以加深职工对医院的信任，利于职工安心医院工作，为医院创造更多效益。

院报还在一定程度上引导着职工的心理态势、情感和价值取向，在潜移默化中影响着职工的行为意识，提高着人的综合素质，激发出人的潜能，提高了工作效率，同时也改善了医院的整体氛围。而医院职工在积极的参与院报建设中也锻炼了自己的能力，有些人因此养成了善于动笔的良好习惯，在很大程度上提高了自己的思想道德情操。

三、激发职工热情，构建医患和谐

服务于社会，最基本的条件就是要具备相应的服务能力和服务热情。在医院，要求的是职工“一切以病人为中心”。但是，人都是具有社会性、家庭性的，医院职工也不例外，职工工作要以病人为中心，院报则要遵从“以人为中心”的原则，关注职工情感深处的需求，将每个职工都看作是具有完整个性的人，促进其在精神上、情感上的全面和谐发展，院报对职工多元性和深层次精神需求的尊重与关注，可以激发职工热爱生活、热爱医院的情感。院报给爱好文学、摄影的职工以展示自己的舞台，给职工心灵一个广阔的空间，让心灵得到及时的按摩，这是十分必要的。医院的职工只有保证自身的身体、心理、社交能力和道德的健康，才能以良好的状态去服务于患者。

医院是一个专业技术人才荟萃之地，是一个以输出知识来取胜的行业，须以帮助人类的健康作为己任，须以不断探索攻克顽症作为目标。党中央提出了构建社会主义和谐社会的战略任务，对于医院这样一个大社会中的小社会来说，重要任务就是构建和谐医院。现代医院管理离不开医院文化，而院报等一系列医院文化建设中的多样态文化载体，不断丰富和发展着医院文化，必将增强医院员工的向心力、凝聚力，必将使医院走向成熟与辉煌。新的时代，赋予我们医院更高的要求与使命感，只有对生命充满敬爱之心，建立起医院与患者、医院与职工之间沟通的理念与意识，才能真正做到医患和谐。

四、诠释工作指令，凝聚群体力量

许多成功的经验告诉我们，一个优秀的团体往往都具有强大的凝聚力，这种凝聚力是这个团队精神的集中体现。院报及时地向职工通报、诠释各类工作指令和医院的最新动态，告诉他(她)们一些医院的光荣事迹。目的只有一个，那就是在医院内部形成一种凝聚力，让每个人都积极参与到其中，彼此影响，最后形成一个团结、拼搏、互助、友爱、让病人感到温暖，让社会觉的放心的整体。在这个过程中，院报的作用是其它手段所无法取代的，会议学习、小组讨论研究等方式也可以起到这个作用，不过相比之下，院报的优点最多，它灵活、信息量大、内容丰富、贴近生活、学习容易，最主要的是它不会让人感觉到枯燥，在闲情逸致中便可轻松地领会上级的精神。医生的工作是很枯燥，很乏味的，院报可以让他们在一种相对轻松的状态下学习，既学习了医院领导所要传达的精神，又得到了放松。

总之，医院文化就是医院的灵魂，弘扬医院文化、加强道德建设始终都是医院精神文明建设中的重点，在社会主义建设中我们提倡物质文明、政治文明和精神文明齐头并进，在医院建设发展中也不例外。我们既要医护人员不断的开拓创新，努力去提高医学专业技能，同时也要使医院职工的思想道德情操伴随着医术逐步提高，二者绝不可偏废其一。一定要积极发挥院报在医院文化建设中重要作用，努力推进医院的三个文明建设，只有这样才能构建和谐医院，才能共谱和谐社会的新篇章。