医院行政管理中行政沟通的作用及发展

医院行政管理中行政沟通的作用及发展

郝雅静

（义乌市中心医院，322000）

摘要：医院行政管理在不断发展和创新的过程中，逐渐发挥着十分重要的作用和意义，但医院行政管理中行政沟通具备一定的时效性和真实可靠性，需要不断结合时代和社会环境的特点对其发挥的作用和其发展的方向进行针对性的分析和探讨。本文针对现阶段医院行政管理中行政沟通的发展现状和存在问题进行了深入的分析，对如何有效提高行政沟通的作用和意义进行了深入的分析，并对其发展的方向提出了针对性的解决方案。

关键词：医院；行政管理；行政沟通；作用及发展

1.行政沟通的在医院行政管理中的具体方法

作为医院行政管理中十分重要的内容和环节，行政管理工作进行的好坏，直接影响着医院日常工作是否可以正常的开展。传统医院行政管理中行政沟通在进行的过程中，首先对于行政沟通工作进行实时方式方法的及时探讨是十分重要和必要的。而行政沟通作用和意义的发挥在一定的环境和基础上，在进行探讨的过程中需要对环境进行一定的选择，继而通过比较的方式来进行行政沟通方式的探讨。例如，可以对某医院阶段时间内的相关行政管理中所涉及的资料进行及时有效的整理和汇总，并对所有资料中采取行政沟通和未采取行政沟通的资料内容进行分类对比，在对比后发现，进行有效的行政沟通可以在医院行政管理过程中发挥积极的作用，并减少工作中出现的失误率。因此可以判定，医院行政管理工作中实时行政沟通有着十分重要的价值作用[1]。

2.行政沟通在医院行政管理中发挥的作用和意义

行政沟通作为提高医院行政管理作用的重要组成部分，不仅可以最大限度提高医院在行政管理过程中的工作效率，还可以协助和提高医院相关工作的正常开展。提高相关行政管理人员工作效率的基础上，减少工作中失误率的发生。简单来说，医院中的相关医护人员不仅肩负着治病救人的重任，更需要在日常工作中完成上级领导所传达的指令或是部门与部门之间的交流学习等任务。而由于长时间的工作让很多医护人员在面对日常工作的过程中常会出现力不从心的现象，不仅会造成行政沟通过程中对于指令或是任务的理解失误，更会影响着后期工作的状态不佳。因此，在医院行政管理的过程中提高行政沟通的积极性可以有效提高不同级别以及不同部门之间工作效率的和谐性，更可以帮助和引导医护人员在实际工作的过程中发挥其良好的状态。由此可见，行政沟通工作科学合理的开展，可以从根本上提高行政管理以及医护人员在医院中的价值[1]。

3．当前医院行政管理中行政沟通的发展现状

尽管行政沟通工作在医院行政管理中有着十分重要的价值和地位，但由于医院性质的特殊性，多数医院管理人员以及医护工作者对于自身的专业素质和技能有着一定的追求，在行政沟通过程中却常常忽略。因此，在医院行政管理对其实际运用的过程中，仍存在着一些问题和弊端，若不及时解决或是进行优化改善，不仅会影响不同部门以及不同岗位的医护人员工作的积极性。甚至会影响到整个行政管理工作的有效开展和进行。因此，尽管当前医院行政管理对于行政沟通工作有着一定的认知和重视，但仍有较大的发展空间[2]。

3.1行政沟通的方式缺乏多样性

我国大多数的医院中，多注重医疗水平和医疗技术的创新性和高效性，对于行政沟通的方式却缺乏一定的内容性研究。过于单一的行政沟通方式，让行政沟通方式缺乏多样性、创新性和高效性。简单来说，医院在进行任务和命令传达的过程中，常会采取上下级传达以及会议等传统的形式来进行布置或是传递。而无论是进行上下级传达抑或是进行会议布置的过程中，都会花费大量的时间进行前期工作的准备，不仅降低了工作效率，更增加了对于传递的思想以及指示内容的理解难度。会议上的纸质资料在记录和传递的过程中，更容易出现理解上的偏差，甚至是造成后期工作中的失误。因此，需要对此现象进行行政沟通方式的多样化转变。

3.2行政沟通信息时效性滞后

由于医院科室类型较多，不同科室之间的医生和护士所从事的工作内容也有着一定的不确定性和不稳定性。因此，在行政管理进行行政沟通的过程中，就容易出现行政沟通时效性滞后等问题。这种信息传递不及时的现象不仅存在于医院上级和下级中，更存在于不同科室的部门之间。一旦出现行政沟通信息上的不及时，就容易产生一定的关联性问题，甚至导致重要的问题不能及时的向上级或是其他部门进行汇报。不仅会早在后期工作内容理解上的错误，更不利于医院各科室间工作质量和工作效率的提高，继而影响医院未来长期的经营和发展[3]。

3.3行政沟通信息完整性的缺失

信息的完整性是信息传达过程中十分重要的内容。而在医院行政管理行政沟通的过程中，由于多种外界因素和内部因素的双重影响，常会造成信息在传递的过程中出现不完整的现象。此现象的出现，不仅会影响部门与部门之间的和谐发展，更会由于执行上的错误造成上级与下级之间关系的不和谐，长此以往，甚至会造成工作中的矛盾升级，继而影响正常的行政管理和医疗护理工作的进行。

4.优化和提升医院行政管理中行政沟通的措施和方案

综上所述，通过对行政沟通传统的方法以及发展现状中存在的问题进行深入分析得出：行政沟通是医院行政管理中十分重要的组成部分，需要不断跟随医院内部环境以及外部社会的发展进行不断的变化。因此，为了进一步提高行政沟通在医院行政管理中的作用，减少医护人员在日常工作中失误，提高不同级别以及不同部门之间的工作效率，继而提高医院的经济利益，减少由于行政管理中行政沟通不佳所带来的损失，需要不断对行政沟通方式进行措施和方案的不断优化和提升。为了提高医院行政管理的及时性和可行性，一般情况下，可以通过以下措施和方案进行针对性的应用内容提升。

4.1增加行政沟通过程中的沟通多样性

人们生活水平的不断提升以及物质精神追求的不断提高，让人们在沟通和交流过程中的方式也呈现着多样化的趋势，“两微一抖”等APP的深入生活，让人们在智能化网络影响下，更加注重生活或是工作的沟通性。另一方面，随着互联网信息技术的不断提升和深入，社会中的不同领域和不同行业都开始全面迈入信息化智能时代。因此，在行政沟通的过程中，可以对互联网平台等信息技术进行及时的应用，建立属于医院自身的互联网信息交流以及互动的平台，方便上级与下级、部门与部门之间进行信息传达的基础上，也可以准确对信息内容进行理解，节省工作效率的同时，也节省了更多的时间，继而帮助医护人员通过更加热情和饱满的心态投身于本职工作中。例如，诸多不同行业中的企业或公司，常会采取视频会议等方式进行会议的召开或是信息的传达，不仅可以不受时间地域等进行面对面的沟通，更可以减少信息在传递过程中失误率的发生[4]。

4.2完善医院行政管理的相关规章制度

随着市场经济的不断进步和发展，社会中各行各业如雨后春笋般拔地而起，尽管企业和公司的数量庞大，但在缺乏一定规章制度的情况下，常如昙花一现般存在短短的时间便消失了，作为保障社会稳定和人民健康的医疗行业，建立完善的规章制度，不仅是提高医院行政管理中行政沟通的重要举措，规章制度更是保障医院日常工作稳步开展的重要内容。因此，想要不断提高医院行政管理中行政沟通的作用，并不断提高其在未来发展的可能性，还要不断完善医院行政管理的相关规章制度。简单来说，行政沟通中出现的信息不及时以及信息不完整等现象的出现，常是由于医院在行政管理规章制度的建立过程中不够完善。因此，医院需要对行政管理的相关规章制度进行不断的细化和完善，做到管理制度的及时有效，并增加其规章制度的透明化，明确奖惩制度，才可以有效解决行政管理过程中存在的信息传递不及时以及信息传递不完整等问题。不仅如此，通过对医院行政管理规章制度的完善，还可以将医院行政管理中上级与下级之间的关系不断的融合，在达到上下级互相监督和督促的基础上，促进医院医疗体系的公平性和稳定性，继而最大程度减少医疗事故和医患纠纷等问题现象的出现[5]。

4.3优化和提高行政管理中行政沟通的方式和技巧

任何事情的顺利进行和发展都离不开有效的沟通，沟通不仅可以让人与人之间的距离拉近，更可以在问题或是矛盾发生的过程中，通过沟通进行及时有效的化解。而医院的工作较为多样性，面对不同病患所带给医护人员的压力是普通人想象不到的。因此，这就需要在行政管理的过程中，通过有效的技巧减少在行政沟通过程中不同级别之间，不同部门之间所产生的误解和矛盾。例如，在医院上级对下级进行任务和信息传达的过程中，要保障其情绪的稳定性，通过和蔼的态度和友善的方式与下级进行沟通和交流，这样不仅有利于上下级之间关系的和谐与稳定，更会促进工作的顺利开展。不同部门之间通过良好的行政沟通方式以及沟通技巧，则可以促进不同专业之间的理解和学习，进一步维护整个医院人员的协调性和团结性。

5.结束语

医院在不断进步和发展优化的过程中，已经成为维护社会大众健康的重要场所。在未来社会主义环境建设和发展的过程中，其不仅对人民的健康有着重要的保障，更是工作在医院中不同医护人员赖以生存的地方。因此，医院在各个环节中都需要做好细化和完善。行政沟通作为医院行政管理中的重要组成部分，只有不断的发挥其作用和价值，并提高其在医院中发展的可能性，才可以在维护医疗行业稳定的基础上，保障国家的长治久安。

参考文献

[1]张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].中国卫生产业,2015(4):120-121.

[2]肖钰.医院行政管理中充分发挥行政沟通作用的措施与效果探讨[J].企业导报,2015(17):162-162.

[3]余国兆,熊瑛.行政总值班对于医院行政管理的意义及其应用策略[J].中国卫生标准管理,2018,v.9(12):42-43.

[4]沙静华.综合医院行政管理人员工作满意度及其影响因素分析[J].智慧健康,2018,v.4(20):61-63.

[5]姜秀敏,韩笑,梁译文.基于卓哈里窗口模型的我国行政沟通障碍及其消解对策研究[J].创新,2019,13(01):68-78.