营销稽查在电力营销管理中的实践

营销稽查在电力营销管理中的实践

田一焜杨芳宜宋丹周航杜佳李玲红刘海东

（国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司）

摘要：营销管理是电力企业运营及发展中的主要内容。在该过程中，营销稽查对电力营销过程进行监督，有助于电力企业营销管理水平的提升。笔者主要论述营销稽查在电力营销管理中的重要性，明确电力营销管理问题，对营销稽查在电力营销管理中的具体应用进行重点阐述。

关键词：营销稽查；电力营销；电力

近年来我国经济飞速发展直接带动了电力行业的进步电力行业的管理内容与管理范围不断变化,给电力企业营销管理中的营销稽查工作带来了一系列问题,必须对其进行适当地改革创新。

1简述电力营销稽查

电力行业的发展与进步直接影响着我国居民的生产生活。电力营销稽查工作作为其最重要的组成部分,对电力企业的运行与发展有着极其重要的作用,引起了国家相关部门人员地广泛关注与高度重视。电力营销稽查部门主要是运用信息化管理,开展一系列包括现场稽查、营销质量评估、营销责任事故调查等在内的相关活动,对电力企业营销与客户服务工作进行检查督促,相当于电力营销与服务的“内部审计”。由于电力营销稽查工作包括电力企业在营销活动中的价格、质量、服务等整个电力企业各方面。在对电力企业进行营销稽查的过程中,相关稽查人员应严格遵循国家相关法律法规、条文规定,对其进行有效地监督管理。

2营销稽查在电力营销管理中的重要性

当前，电力市场竞争激烈，应用该种方式，能降低电力企业营销管理中的失误率，达到良好的营销管理效果，有助于电力企业社会经济效益实现，使其具备较高的市场信誉度，帮助其树立良好的口碑。作为电力营销管理中的重点内容，营销稽查与电力企业运营及发展具有直接相关性，通过该种方式对电力企业进行实施监督，极为必要。

3电力营销稽查工作内容

电力营销稽查工作专业性很强，对稽查人员要求比较高。主要工作内容是查处电力营销工作中的相关事故、差错和责任等，并监督国家相关供电及用电政策，确保其执行过程合理。电力营销稽查工作主要对电力营销过程进行约束，重点稽查内容有电力营销价格、质量及服务编号等。依据电力企业各项营销政策，对其执行情况、电价电费、业扩报装和供用电合同等相关业务进行监督。

4电力营销管理现状及问题

4.1电力营销管理现状

电力企业运营中，受制于传统电力营销观念，使电力营销部门对整体营销情况缺乏认知，实施过程不够准确。即使电力企业已对营销管理进行整合，仍然无法对电力运行系统进行全面掌握，使营销稽查工作开展过于被动。电力企业运行系统具有独立性，虽在管理过程中，对各专业进行了全面分析，但各系统仍然过于独立，关联性不强，也无法充分发挥监督效用。而具体工作实施中，对营销稽查重视度不足，使电力营销决策不合理，不利于电力企业运营及发展。

4.2电力营销管理问题

一是市场经济环境下，电力营销管理工作备受重视。但是，其管理业务多范围广，导致电力营销管理人员对其整体运行状况缺乏清晰的认知，难以实现电力营销整体管理水平的提升。二是管理机制缺失。电力企业运营及发展过程中，很多营销人员受传统营销理念及方法制约，难以适应激烈的市场竞争环境。企业领导并未根据实际运营及发展状况，实施管理体制构建，使其缺乏完善性。三是电力营销管理中，营销管理人员素质普遍偏低，难以满足电力营销工作需要，具体工作实施中，缺乏主动性，而且不够热情，无法达到良好的营销效果，对电力企业运营及发展非常不利。

4.3电力营稍楷查制度不健全

现阶段,随着我国市场经济体制的逐步确立,电力营销稽查制度与体系的建立与完善受到了人们的广泛关注与高度重视。从我国目前的现状来看,电力营销稽查制度体系主要存在以下两个方面的问题:①电力营销稽查工作的工作质量与工作标准没有统一的规定。这直接导致电力企业营销工作的开展与评估没有一个固定的测度标准,无法真实地反映电力企业的营销质量。②没有将电力营销稽查制度与电力企业目标统一。这容易致使电力营销稽查工作脱离企业生产经营目标而存在,导致其出现效率低、监督不到位等现象。

4.4缺乏在线楷查

现阶段,随着电力企业营销工作的不断发展,其工作内容越来越复杂,范围越来越广。电力营销稽查作为电力营销管理工作中最重要的组成部分,发挥着越来越重要的作用。只有对整个电力企业的运行进行全面地监督控制,才能确保电力企业各项业务的顺利运行,防止电力企业经营风险的出现。然而,我国的电力营销稽查在线管理仍处于起步阶段,并没有被广泛地运用于整个电力营销管理体系中。

5营销稽查在电力营销管理中的实践

5.1日常稽查在电力营销管理中的应用

电力营销稽查工作专业性很强，实施难度较大，包括定。期稽查和不定期稽查两种。实施日常稽查工作时，稽查人员要依据电力营销系统中的各稽查功能模块及相关注意事项，开展稽查工作，使电力营销业务活动稽查更具全面性。定期稽查即内部管理人员在固定周期内，开展稽查工作，或依据电力营销业务具体实施情况，进行稽查时间制定。倘若实际操作中出现问题，可依据实际情况，调整稽查周期，确保电力营销稽查与具体业务活动相一致。不定期稽查较为灵活，主要是依据具体营销状况，开展稽查工作。实施年度营销稽查计划编制，充分发挥营销稽查效用。

5.2专项稽查在电力营销管理中的应用

与日常稽查工作不同，专项稽查针对性很强。其主要目的是通过日常稽查，发现电力营销管理中存在的问题和疏漏，对其实施专业化和综合性管理。为充分发挥专项稽查作用，需要有专项稽查队伍，对各稽查人员工作范围具备明确认知，使专项稽查工作更加科学合理，处于正常实施状态。与此同时，执行专项稽查工作时，要对电力营销管理工作中的不足加以总结，通过针对性的方式，对相关业务活动进行优化，提高电力营销管理工作质量，为人们提供优质的供电环境。将电力营销业务系统应用到专项稽查工作中，通过筛查或者对满足条件的用户清单进行抽取，以达到良好的抽样稽查效果。

5.3专题稽查在电力营销管理中的应用

相较于日常稽查和专项稽查，专题稽查工作更具深度。其主要实施方法是对电力营销业务活动中的重大营销差错，实施专题稽查。其中，最为典型的专题稽查为客户投诉，其很容易影响电力企业形象及声誉。专题稽查是将电力营销过程中的某一差错，作为稽查线索，以此为基础，对稽查专题进行确定，成立专业的稽查团队，提出明确的稽查工作实施方案，以对电力营销管理中的相关问题进行有效解决，实现电力营销管理工作的强化。

结语

营销稽查是电力营销管理中的重点内容，其专业性很强，涉及的相关内容也比较多。电力企业领导要认识到营销稽查工作的重要性，明确电力营销稽查工作内容及电流营销管理工作中存在的问题，将日常稽查、专项稽查和专题稽查工作等落实到位，提高电力营销工作质量，减少不必要的电力资源浪费，提升电力企业信誉度及市场竞争力，帮助电力企业树立良好的口碑，为人们提供优质的用电环境。

参考文献

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