论内科优质护理的重要性及途径

论内科优质护理的重要性及途径

王秀玲

（甘肃省秦安县中医医院甘肃秦安741600）

【摘要】护理服务不同于其他服务，它的服务对象是忍受疾病折磨的病人，护理服务直接影响着病人的康复，甚至生命。医院要转变旧有的医疗护理观念，提升护理质量。护理人员要在更好的优质护理中本着以人为本，关注病人的身心疼痛，给予人性化的服务与关怀，促进病人早日康复。

【关键词】内科护理；病人；优质护理；重要性；途径

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）11-0259-02

护理在整个内科疾病治疗过程中是很重要性的。而护理的职责就是对患者负责，尽可能地帮助患者早日恢复健康。内科护理范畴广泛，内科病多呈慢性发展，病情复杂多变，以药物治疗为主，心理治疗相辅，良好的素质修养是护士从事护理工作的基本条件，是提高整体护理质量的重要保证。

1.内科优质护理的重要性

护理服务不同于其他服务，它的服务对象是忍受疾病折磨的病人，他们需要照顾，需要帮助，护理服务直接影响着他们的康复，甚至生命。护理人员要在更好的优质护理中本着以人为本，关注病人的身心疼痛，给予人性化的服务与关怀，通过交流沟通了解病人的感受、想法和需求，根据反馈的内容不断改进自己的工作。尤其是针对内科危重病患施行优质护理，因为这部分患者中大多数年龄偏高或病情严重，很多病患生活不能完全自理，对这类患者行基础的常规护理外，给予优质护理非常重要。一些病人出院后，仍需要医护人员的随访及康复指导。

2.做好内科优质护理工作的途径

2.1护理人员要提高专业素养

护理人员和医生一样重要，不要以为只有医生才是治疗病痛地能手，护理也是后期治疗的能手，只有好的护理才能更快更好地康复。因此护理人员的专业知识尤为重要。医院不能出现什么都不会的护理人员，这样会耽误患者的病情，甚至可能导致更严重的后果。因此为了保证患者的安全，管理人员必须不断地加强护理人员的专业能力，鼓励护理人员积极参加业务学习或深造，优化护理队伍结构，定期开展科内业务学习，重点讲解内科常见病多发病、急危重症的抢救及护理常识。

2.2护理人员要有强烈的责任意识

在实际工作中，医护人员和患者的接触非常频繁，医护人员要坚持树立白衣天使的良好形象，以高度负责的工作精神和热切的服务态度来赢得患者的信任。医护人员应该努力营造一个整洁、清洁、安静以及适宜患者治疗的生活环境，确保床铺干净、舒适、干燥，同时，还应该时刻关注患者的思想及情绪，及时疏导，并最大程度的帮助患者解决实际困难，从而使患者拥有一个积极的心理状态，以便使其能够更早、更好的康复。

2.3护理人员对患者要做好日常护理工作

护士是给予患者日常的治疗或帮助的。一般情况下，按照疗程划分，其可以分为急性、慢性与恢复期。按照系统则可以分为消化系、循环系以及呼吸系等。这就要求医护人员应该根据不同阶段以及不同系统的特点，有针对性的对患者进行护理。另外，医护人员还必须对各种注射方法精通，并在静脉注射时密切观察患者有无输液反应等。

护士每天要去病房查看患者的情况，把患者的康复情况反映给医生；护士还每天要给患者作护理，这些都是小事，但是对于患者来说，如果没有这些护理工作，患者的病就不会这么快好起来，就不会使得患者如此放心地住在医院接受治疗。

护士应严格执行给药操作规程，将早晨空腹服、餐前服、餐中服、餐后服、睡前服的药物分别按时送给患者服用，并亲自照顾服下。对于出院后需继续服用药物者，应向患者及其家属采取口述和书面形式，认真做好服药指导。护士在输液时必须要做好用药指导，尤其是对于一些有特殊要求的药物，如硝酸甘油等，一定要交代患者不能自己调节输液速度，并向他们说清原因和后果。

2.4护理人员要微笑服务

患者的病很多都是由于情绪引发的，因此调整患者的心态也是护理所关注的话题，而在医院治疗这段时间，患者不会去想太多病情以外的事情，因此只有使患者保持平静的心态就是对患者最好的治疗，现在很多医院都倡导微笑服务，就是在保证医院治疗的基础上让患者及家人舒心。如果是态度不好的护理人员，那么患者会经常与护理人员发生争执，产生矛盾，从而更加气坏自己的身体，加重病情。

2.5护理人员要与患者家属及时沟通

在护理问题发生后，容易产生家属的投诉事件。其中主要源自于对病患的担忧程度。因此，医护人员要加强与家属的沟通与交流，了解他们关于对病患护理的一些需求。在护理管理中的操作中，医护人员要向家属传递关于患者的药物护理，饮食护理以及运动护理的知识。以使家属减轻对患者病情的忧患意识，促进恢复。疾病的康复过程是一个漫长而又谨慎的过程，需要医患双方长期的、具体的、共同的努力。

2.6护理人员要注意患者预防并发症

通常情况下，在内科进行治疗的患者，往往会因为病程较长而导致自身免疫力较弱，从而出现交叉感染或并发症。比如长时间卧床不起的病患，就非常容易引发压疮、静脉栓塞以及坠积性肺炎等，因此，医护人员在对该类患者进行护理时，要特别注意患者的皮肤状况，可以经常性帮助病患做翻身或床上肢体活动。

2.7护理人员要向患者宣传卫生保健的知识

内科患者中往往会出现个别疾病反复发作的问题，如果不及时对其进行讲解，消除患者的恐慌心理，极易影响患者病情的正常康复，因此，医护人员应该细致、耐心的向患者宣传卫生保健知识，依据患者的实际情况，指导其适当运动，合理饮食。另外，还应该向患者明确其病因、治疗方法以及预防方法等。

2.8检验护理质量与满意度调查

在护理工作结束后，护士长要对医护人员护理工作的质量进行验收，并进行相应的评分制度。同时，在患者出院之后，也要通过问卷调查、电话咨询等方式对医护人员的护理满意度进行调查，以便使其更好地改善服务工作。

由于内科患者的情况比较特殊，稍有不慎，就可能会出现一些致命性的问题。而医护人员的自身专业水平又严重影响患者的临床治疗。所以，医院要提高护理管理意识，加强对内科患者的护理管理，把优质服务作为护士们的天职和本分，护理人员要在更好的优质护理中本着以人为本，关注病人的身心疼痛，给予人性化的服务与关怀，促进病人早日康复。

【参考文献】

[1]王雪婷.浅议人性化服务在内科护理中的应用[J].健康之路，2014(7).

[2]彭丽娥.小试论内科护理如何做好患者的健康教育工作[J].大家健康（上旬版）2016,(2).

[3]张满花.浅谈在内科护理中开展优质护理服务的重要意义[J].当代医学，2014，（03）.