现代化体检中心的管理与探讨

现代化体检中心的管理与探讨

盛芸

盛芸(江苏省靖江市人民医院体检中心江苏靖江214500)

【摘要】目的探讨现代体检中心管理的有效方法。方法从制度、人才、环境、设备四个方面加强管理。结果近几年来体检质量逐步提高，体检收益创我院历史最好水平。结论一站式服务、精湛的医术，科学、高效的现代管理方法是做好健康体检工作的可靠保障。

【关键词】健康体检满意度管理

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）02-0342-02

随着社会经济的发展，健康体检是人们对物质生活水平的需求越来越大，健康体检这一特需医疗服务越来越受到社会群众的关注，健康体检是各种预防医学重要的组成部分。加强医院体检中心建设与管理是新时期现代化医院发展的客观要求。如何加强体检中心管理并提高体检中心服务质量，针对我院体检中心建设与管理工作中的存在的问题和改进措施分析如下：

1改造布局，现代化流程

1.1原先体检中心环境简陋，体检流程顺序混乱。我院从改善体检环境入手，于2009年对体检中心进行了改造，现科室环境宽敞明亮，温馨舒适：入口处设有护士咨询台、导医热情服务；休息厅备有舒适的沙发、报刊杂志及餐厅区免费提供的丰富的营养早餐，绿色盆景，全程微笑优质服务，让每位前来体检人员感到宾至如归，舒适轻松的感觉。

1.2以前B超需要去门诊B超室检查，使体检人员与门诊诊疗病人一起等候，检查时间真增长，引起大部分体检人员的极其不满，同时也造成了大量陪检人员的浪费。实现现代化应用与管理后，大力推行一站式服务，避免了健康体检人群与门诊患者同时检查而发生交叉感染。合理安排诊室，减少体检人员排队等侯。

2科学管理

以前个人信息、化验申请单、收费单等都须要医护人员手工填写大量表格，工作繁杂，并且容易出现差错。遇到企业单位招聘职工做入职体检时，忘带照片的体检人员需要回去重新去拍照，第二天再重新来我院办理相关体检手续。开展现代化体检软件后，迎接人员通过电脑系统为体检者采像，避免了他们来回奔波。对于个体与团体体检者，根据不同职业特点、年龄、性别设计出个性化体检套餐，团体体检者可根据单位提供名单提前输入基本信息及其体检项目。有时遇到同名同姓，体检者可以根据自己身份证号调出资料。体检者从预约登记至领取报告单，均在体检中心内完成，均有导医陪同接待，做到分工详细，责任明确，确保了体检高效有序进行。所有体检人员结束后，均有主检医师根据所检内容结果进行综合分析评估，并对每位体检者结论进行微机存档，建立电子档案，[1]有利于体检单位存档和了解本单位职工的身体健康状况，并打印密封。我科还设有专线为体检者提供热线服务和健康咨询。因此，信息化应用无论从速度、效率、节能、准确性方面都适应现代化管理核心思想，落实以受检者为中心的服务观念。

3熟悉标准，增强政策观念

对于高校体检，公务员招录，各中小学校学生素质体检，需具有较强的专业性，政策性，针对各种体检标准，为保证各种体检质量，加强对参检医务人员的思想道德教育，坚持廉洁，坚持各项体检标准，做到合理有效的淘汰根据，坚持按原则办事，做到一律对待，不准以权谋私和弄虚作假，严格制度是高质量完成体检的保障。

4优化排班

充分发掘人力资源，体检中心的护理工作具有时间性，阶段性特点，因此采用优化排班，充分发挥现有人员的力量。满足体检客户的要求，是成功管理体检中心的重要方面，我科采用弹性排班法。早晨全科工作人员提前半小时到岗上班，节假日轮流值班，做到客户随到随体检。

5加强职业道德修养和理论学习

定期组织体检中心医务人员进行人文知识学习，加强自身修养的培养，要有高尚的道德情操，和良好的性格和情感，每个月组织体检医务人员学习理论专业知识，提高专业技术水平。如各种常见疾病的病因、临床表现、治疗护理及预防，以方便指导体检人员。在技术操作中，以提高一针见血率及准确测量BP，进行规范化礼仪培训，并鼓励医务人员参加继续教育和学习，使他们不断更新知识掌握新技术，从而有更精湛的医术并更好的为体检人员提供更高质量的服务[2]。

参考文献

[1]施洪，周晓丹，陈业煌，侯秀敏，陈玉秀《以提高健康体检客户满意度》，《东南国防医药》，2010，12（2）：174-176.

[2]黄培《现代医院体检中心管理》，《江苏事业卫生管理》，2009，20（6）：120-121.