杨筱静（山东省兖州矿业集团公司总医院呼吸科山东兖州273500）
随着医学模式的改变以及许多高护毕业生进入临床科室，人们对理想化的护士长的内在素质与外显行为与过去的传统观念相比，发生了本质的变化，提高了全新的要求。只有护士长自身成为高素质的护理管理者和学科带头人，才能带领好护理队伍去完成现代护理使命。所以护士长工作必须讲究艺术性。
1护士长的自我修养
护士长是科室全体护士的榜样，她的一言一行在护士的心目中是一面镜子，是个参照物。所以护士长一定要加强自身的修养，包括道德修养、心理素养。培养积极向上的坚强意志，开朗的性格、文雅宁静的气质，稳定的情绪和广泛的兴趣，即时调控挫折心理和偏见、固执、嫉妒心态，不断增强业务素养，使自己的学识能力与所从事的专业工作需要相匹配。
2护士长用人艺术
善于尊重人，护士长应善解人意、尊重人格、维护人的尊严、尊重人的劳动成果，努力为护士创造人才成长的环境和条件。
善于发现人才和使用人才，它是护士长领导工作的基本功和出发点，要充分发挥个体优势，尽量做到人尽其才，适时推荐人才，任人唯贤。
善于培养人才，要抓住护理人才培养的层次性、实效性，强化注意培养方式的针对性和多样化。
3护士长的公关艺术
护士长在科室中既要处理好医护之间、护患之间的关系，又要处理好科室主任及上下级的关系，以及医院其它部门之间的关系。因此，就必须讲究公关的原则和方法，如应利他为原则，以信任、集体荣誉为目标，以真诚为信条，以沟通为手段，并采用一定的公关方法，如以出色的政绩赢得的信誉，以适时有效的说服、宣传征得理解。深入实际，联系群众，以良好的自我形象、气质修养吸引公众。
4沟通的艺术
信息沟通和谈话交往是人与人之间心理活动的交往，它也有一定的技巧性，护士长要善于激发护士讲话的愿望，既要耐心听，要善于启发护士讲真话、讲实话，但护士长自己要心中有数，善于抓住问题的主要方面，将谈话的兴趣引向深入，掌握谈话评论的分寸，特别注意不要在护士面前讲护士的坏话，不在两个护士之间讲张三或李四的坏话，同时要善于表达对谈话的热情与诚意，克制自己的情绪，避免冲动。要善于透过观察看本质。尽量不要用警告语和说教语。
5护士长工作的激励艺术
激励就是激发和鼓励。人只有在受到激发和鼓励情况才能发挥最大的积极性、主动性和创造性，从而产生最高的工作效率和成果。激励方式可采用目标鼓励、强化鼓励、榜样鼓励、领导行为鼓励、情感鼓励、反馈激励等手段达到能自觉自愿地朝所期待的目标前进。如护士长可利用晨会时表扬、即时表扬等达到激发护士的工作主动性和凝聚力。
6增强护士长自我意识
护士长应是护理集体的领导者，是科室的管理者，是护理学科的带头人。护士长的管理职能不只限于严格管理，还需要运用科学管理知识，人格力量和领导者的威信去铸就护理集体的凝聚力，以及对护理质量的稳定监控力。同时护士长应培养自己成为管理型与学术型兼备的人才，组织引导护士走科技兴护之路，在科室应订阅有代表性的医学刊物，以便护士学习，扩大知识面，跟上时代步伐。
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