移动互联网背景下的电力营销服务模式分析刘华

移动互联网背景下的电力营销服务模式分析刘华

刘华熊文婕

（国网江西省电力有限公司南昌供电分公司江西南昌330006）

摘要：本文笔者根据多年工作经验及调查结果对移动互联网背景下电力营销服务模式现状问题进行分析，并且提出几点解决措施，以期为提升电力服务效果提供可供参考的建议。

关键词：电力营销；移动互联网；服务模式；

一、我国电力营销服务现状

1.营销体系不完善

当前，很多供电企业的营销体系不完善，缺乏一定的经营自主权，导致管理体系的权威性大大降低，无法对各类人员的工作行为进行约束，在实际工作过程中敷衍了事及暗箱操作等情况出现的几率增多，使电力营销服务效果无法得到保证。

2.企业不重视

我国的电力企业一直在市场中处于“卖方”的角色，供不应求的局面非常明显，这就使得电力企业对于营销工作的重视程度不足。电力企业不能充分全面的掌握用户的需求，更没有构建完整的销售体系，这样会严重阻碍电力企业的营销发展，也使得很多电力营销工作模式极不合理。

3.营销人员综合素质低

当前，许多供电企业存在营销人员老龄化现象，普遍文化程度较低，学习能力较差，缺乏工作积极性和工作责任感，思想较为保守，综合素质低。另外，供电企业轻视营销人员综合素质问题，在招聘、引进、培养人才方面缺乏一定认识，导致营销人员的结构不合理，在营销方式上没有创新性，适应不了当前市场化的需求，严重影响营销工作效率。同时，许多地方的供电都是以行政区划为单位，客户没有可选择性，电力职工不注重服务，服务意识和服务水平较低，缺乏竞争意识，一定程度上影响了供电企业的生产。

4.管理方法和手段落后

当前，许多供电企业的电力营销管理，仍采用传统的管理方法来进行管理，以产定销，而不是从客户的需求为出发点来供应。大多数供电企业有多大能力就供应多少电，采用传统的法规和政策来进行管理，没有限电和计划用电的观念和意识，售电手续烦琐，影响售电效率。此外，由于管理模式陈旧，员工的工资和奖金有很大的差额，导致一部分电工产生了消极态度和不平衡的心理，影响了电工工作的积极性和电力企业的经营效益。

二、移动互联网背景下的电力营销转变服务模式的意义

在阶段，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。可见，移动互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业极待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。

三、移动互联网背景下电力营销服务模式创新分析

1.创新营销模式，提升服务意识

消费者是推动企业发展的不竭动力，电力企业尤为明显，为了更好的加快自身发展步伐，电力企业需要将用户作为中心，根据其需求和市场情况研发更多的产品，同时需要做好营销模式创新及服务意识提升等工作。在实际工作过程中电力企业可以从以下几方面着手：其一，使用移动互联网网络对智能化，互动化的用电服务机制进行合理构建，为电力企业和用户沟通提供相应的平台，工作人员可以通过平台对用户的消费信息进行收集和分析，能够了解不同用户的需求，进而为电力营销方案的制定提供更多的依据。其二，在移动互联网上对服务空间进行构建，对以往时间和空间的限制进行有效解决，可以为用户查询和缴费等提供更多的便利条件，减少用户拖欠电费的情况，并且能够提供金融、线上和线下等多项服务，从而最大程度的实现提升电力营销服务效果的目标。其三，对互联网+进行合理应用。互联网+使实体服务逐渐向“指尖”的方向发展，电力企业可以根据自身现状和广大用户的要求创设全新的网上营业厅和电力公众微信，使用以上平台用户可自行完成电费余额查看、故障问题报修、用电报装和投诉等工作；并且通过公众微信号可以为用户提供“点对点”的服务，例如：一对一电子账单，推广增值服务以及停电通知等等，但是仍然需要设置窗口服务，进而为用户提供更多的服务渠道。下面以某电力企业为例进行分析：此电力企业在某次例会中对当前电力营销服务情况进行了详细的分析，在分析后对现存问题进行了总结，发现营销模式落后及服务意识较低是目前尤为严重的问题，在经过考虑后对以上措施进行了合理应用，创建了电e宝，用户可以通过其对自己想要了解的情况进行查询，同时工作人员利用其对用户需求进行了调查，之后根据调查结果制定了全新的营销服务模式，整体反响效果较好，同往年相比经济效益明显增多。

2.构建科学且完整的管理体系

众所周知管理体系的构建并非一蹴而就，为了保障其合理性电力企业可以对以点带面的方式进行合理应用。在实际构建过程中相关人员需要做好以下几方面工作：其一，需要做到各部门间数据信息共享的要求，使各部门可以尽快了解相关数据，可以在短时间内制定相应的处理方案，可以及时为用户提供优质的服务，减少企业和用户间出现矛盾的几率，提升用户满意度。其二，工作人员需要做好管理体系的统一和规划工作，避免出现体系过于松散和混乱的情况，确保各部门能够严格按照要求展开电力营销服务创新工作，使电力营销服务管理向制度化和规范化的方向发展。其三，在实际构建过程中电力企业需要对营销服务理念培养工作产生足够的重视，保证各部门的工作人员具有较高的服务意识，能够积极主动地为用户提供相应的服务，进而为营销效果的提升更多的保障。其四，电力企业需要对监督机制进行合理建立，通过其对各类人员的工作行为进行管控，将人为失误的几率降至最低，例如：某电力企业根据自身情况在移动互联网平台上对用户满意度调查专栏进行了设置，广大用户可以进入平台对自己的意见和满意程度进行填写，通过查看可以对用户需求和意见进行了解和掌握，为后期服务工作的改善提供了更多的参考。

3.加大信息监管力度

各类信息是电力营销服务创新工作的重要依据，为电力企业需要做好信息监管工作，避免其出现丢失或者泄露的情况。相关人员需要将实际工作情况和用户需求作为依据对营销平台进行创建，例如：移动推送、微信公众号以及微博平台等等，在以上平台上对最新的营销信息进行发布，在为人们提供服务的同时可以有效避免服务体系混乱导致相关信息泄露的情况出现。除此之外电力企业需要对移动互联网防火墙进行合理设置，减少不法分子进入营销系统，进而为数据和信息的安全性提供更多的保障。下面以某电力企业为例进行分析：此电力企业根据所在区域用户的要求在互联网上构建了更加专业的营销平台，各类信息数据的完整性和准确性明显提升，并且设置了访问权限，数据信息安全性较高，为营销服务工作提供了较多可靠的数据，为电力企业带来了更多的经济收益。

4.做好电力营销工作人员培训工作

电力企业需要根据自身未来发展和用户的需求对工作人员进行更多的专业化培训，让各类工作人员学习到更多的专业知识和技术，能够不断丰富、提升自身经验和水平，可以从容的面对各项工作，进而为电力营销服务效果的提升提供强有力的支持。

参考文献：

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