急诊护理队伍团队精神的构建探讨

急诊护理队伍团队精神的构建探讨

刘惠萍

刘惠萍（中山大学附属江门市中心医院急诊科529000）

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）22-0375-02

【摘要】目的探讨在护理人力资源有限的条件下如何构建急诊护理的团队精神。方法通过明确团队精神的内涵，确立急诊护理团队共同的目标，开展团队技能训练等措施构建团队精神。结果通过团队精神的构建，急诊护理团队团结一致、相互帮助、相互支持，工作质量不断提高，得到了病人的好评和医生的肯定。结论团队精神的构建有利于满足护士爱及归属的需要，提高护理团队的责任感、进取精神、协作能力，有利于护士个人发展，提高护理服务质量，有利于树立良好的社会形象。

【关键词】急诊科护理队伍团队精神目标

急诊科是医院一个特殊的科室，随着社会的的不断进步和人们健康需求的不断提高，急诊工作量日益增加，工作压力日益加大，护理人员面临着巨大的挑战。如何使护理工作进入良好的运作状态，确保护理质量，减少差错、事故或医疗纠纷等负性结果的发生，其实团队精神起着不可低估的作用。那么如何构建团队精神，现结合我院急诊科工作体会如下。

1资料与方法

1.1急诊科团队成员资料：

我院急诊科为综合性专科，由院前急救、门诊观察室、重症监护室、抢救室、清创室组成，护士37人，其中男护士4人，女护士33人，年龄19～38岁，平均29.7岁。学历：硕士1人，本科14人，专科18人，中专4人。工作年限：<5年8人，5～10年19人，>10年10人。职称：副主任护师2人，主管护师4人，护师16人，护士15人。

1.2构建急诊科团队精神的方法

1.2.1确立护理团队共同目标：目标的一致性，是团队建设的基石。目标的确立为团队提供明确的方向和强大的动力。目标在未实现时，作为一种期望，它激励着每一位护士为达到目的而不断付出努力[1]。团队精神的核心是团结协作最高境界是全体成员的心向力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一。如果说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，协同合作的团队精神是横向动力[2]。我科的团队目标是：“以病人为中心，满足病人的需要”，并要关顾同事的身心需求，建立和谐团结的急诊科。在临床工作中，我们贯切医院护理核心价值观，提高护理工作效率，保证医疗安全，为所有同事提供支持、信任、理解的工作环境，健全沟通机制，护士能敢于发表自己的观点和建议，为患者和同事提供人性化的服务。

1.2.2定位个人目标鼓励全员参与：鼓励护理人员通过各种途径参与团体事务，鼓励护士的进取心、注意发现、肯定的优点，因人而异，帮助其设定由我实现的进步目标。

1.2.3改善科室工作流程：根据科室不断开展的新业务新技术，结合临床实际，采取发动大家全员参与，建立各工作流程，在实践中不断改进、不断完善，对原有的已不适用的各班工作程序进行改造。由于工作流程是大家结合工作实际共同制定出来的，是人性化的特点，因此，护士在实施中具有较强的自觉性和主动性，保证了护理质量，提高了工作效率，减少了差错事故的发生。

1.2.4建立良好机制实施护理质量层级管理：根据科内人员结构、个人特点，通过以老带新、团队互动等方式，科内实行护理层级管理。在管理方面分为院前急救组、专科护理组、院感控制组、药品管理组、实习带教组、科研论文组。每组设立一个N3层级组长，科内护士每人隶属于一个责任小组。组长负责本专科业务培训和操作培训，开展新项目、新技术组织学习，护士在完成个人各项工作目标的同时，积极参加与所属小组的质量管理，在各项护理质量管理过程中，培养团队成员对组织强烈的归属感和责任感。

1.2.5积极开展团队的各项活动努力培养团队情感及团队精神：组织团队参加体育活动，拓展训练。每年组织春游、秋游、聚餐等丰富多样的集体活动，使团队理念深入人心，既密切了护士之间的感情，又融洽了护士之间的关系。

1.2.6重视学习与进取培养护士积极向上的团队进取精神：我们急诊科形成良好的学习气氛，利用业余时间学习各种专业知识、专升本、搞课题、写论文等。目前已有硕士生1人，本科学历的14人，大专学历18人。每月一次的理论学习和护理操作技能培训课，培养护士不断更新、强化巩固专业知识的学习能力。每年安排1～2位优秀人员外出学习和进修，回来后，要把学到的经验、知识与大家分享，取长补短，提升团队的整体素质。

1.2.7加强沟通与理解建立相互信任、相互合作的群体氛围：一位专家说过，团队精神有一是与别人沟通、交流的能力；二是与别人合作的能力。沟通是团队精神的直接表现形式，沟通带来理解，理解产生信任，信任产生合作。沟通也是一个明确目标，协调一致，达成共识的过程。团队的默契源于团队成员间的了解和熟悉。而彼此之间的了解和熟悉又是以共同生活为基础，这就形成了团队精神的必要条件。应建立和谐的人际关系，没有良好的人际关系，不可能有人与人之间的真诚合作，也很难做到相互宽容、乐于奉献。营造相互信任的组织气氛，加强沟通与合作，因此在值班人员的基础上，通过以老带新，取长补短，互相协调，互相帮助。

2成效结果

我科在2009年取得市的青年文明号岗位；在今年护理部组织的护理小讲课竞赛中取得三等奖；在每年的年度目标考核和医院管理年的考核中都达标；科室代表医院参加急救技能操作比赛取得省的三等奖、市的一等奖的喜人成绩；在全院的服务之星比赛中，我科有两人评上金牌服务之星；两年来，全科在核心期刊发表论文12篇。

3结论

3.1团队精神的内涵

团队精神来源于日本企业文化，并日益受到各国的重视[3]。团队精神是指一种团队协同工作的精神[4]它主要包括三方面的内容：一是团队精神的核心表现为团队成员之间相互合作及共为一体，团队成员之间彼此信任、相互宽容、和谐相处；二是团队精神的凝聚力，表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感，每个团队成员都强烈地感受到自己是团队当中的一份子，把自己的前途与团队系在一起；三是团队精神的精髓表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

3.2团队精神的构建有利于树立良好的社会形象

通过团队精神的构建，急诊科护理队伍团结一致、相互帮助、相互支持，工作质量不断提高，得到了病人的好评和医生的好、肯定。有道是：“金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如患者夸奖”,优质的护理服务在急诊护理工作中得到了深入的贯彻落实，患者满意度稳步上升，为医院树立了良好的社会形象。

3.3团队精神的构建有利于护士个人的发展

护理团队倡导并创造和谐自由的工作环境，积极营造协作和学习的氛围，通过团结协作，资源共享，让每个护士获得不断提高和实现个人价值的机会。一个缺少团队精神的集体、或明争暗斗、或一盘散沙。只有在团队精神浓厚的队伍里，个人的才华才会有施展的空间，优秀人才才能脱颖而出。

3.4团队精神的构建有利于提高团队协调能力和护理组织效能

通过急诊护理队伍团队精神的构建和实践，使护士对护理团队高度忠诚，实现护理目标，参与团队工作，并在团队中形成相互信任、相互协作、相互支持的人际关系。通过优势互补，用其所长补其所短，最大限度地利用资源，提高团队的协作能力、护理组织效能、市场适应力和竞争力，这样才能使我们的医疗质量和服务水平更上一个新的台阶。

参考文献

[1]黎雪梅，李继平，王国蓉.护理团队精神的培养.中国卫生事业的管理，2005，9，533-534.

[2]王云红，试论培养团队精神的领导艺术.[J].沿海企业与科技，2005（10）：185-186.

[3]谭一夫.日本式管理[M].北京：西苑出版社，2000.4.

[4]栗全庆.集体主义与团队精神的比较研究[J].郑州航空工业管理学院学报：社会科学版，2006（1）：11-13.