提高用电营销质量管理的思考戎慧敏

提高用电营销质量管理的思考戎慧敏

戎慧敏

（国网山西省电力公司晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：用电营销管理是电力企业获得经济效益的主要途径，同时也是提高用电服务和用电环境的有效措施。电力企业在发展的过程中会遇到比较激烈的竞争，这样使电力企业在发展过程中要对用电营销管理质量更加重视，采取科学有效的用电营销方式进行分析，对用电营销中存在的问题进行解决，同时提高企业的控制水平。

关键词：用电；营销；质量；管理

电力企业进行用电营销分析，可以更好地对电力企业市场环境进行了解。用电营销分析，可以使电力企业的主管部门对社会用电需求进行掌握，同时对电力供应和电能使用情况也能进行掌握，这样可以使电力企业制定更好的发展规划，做好电力的平衡工作。政府的相关经济管理部门也可以利用这些情况对社会经济发展情况进行分析，更好的进行国家经济的宏观政策调整。对社会的供电和用电情况进行掌握，电力企业可以对计划用电和节约用电情况进行分析，这样可以更好的对政策执行情况进行掌握，相关的政府部门也能更好的掌握经济发展规律。用电营销分析可以更好的对电力企业的内部电网建设和安全生产以及营销服务进行考验，对其中存在的问题进行及时的调整，这样可以更好的发展电力企业。用电营销分析也能更好的对营销决策是否是正确的进行验证，同时对预期结果的达成情况也能更好的进行评价，使电力企业的经营有更好的目标。

1、用电营销分析的重要性

（1）促进各级电力主管单位、政府经济管理机构科学了解电力使用、供应以及社会需求电力状况，进而便于合理制定发展电力规划，确保电力科学处于良好的动态平衡状态。（2）可全面总结执行计划用电及良好的用电节约政策情况，令电力行业全面了解社会使用电力状况是否与国家政策方针全面相符并满足经济客观规律。（3）可科学对安全生产、内部供电企业建设电网及营销服务专业实践展开验证，核准其在以市场为导向、以客户为核心的发展建设层面是否存在不足与不良现状问题，进而便于有效及时地予以调整。（4）可对营销策略的预期效果、正确性与措施得力性展开综合验证，进而通过采取有效的方式令企业内部经营管理及发展轨迹始终处于可控状态，良好实现预期目标。

2、电力企业用电营销中存在的问题分析

2.1用电营销人员的服务意识缺乏

在电力企业大营销环境下创设的客户服务中心，就必须树立以服务为主的思想和理念。但是目前我国很多电力企业中的营销人员的服务意识差、为客户着想的意识淡薄，有效的、科学的营销手段匮乏。作为电力企业而言，一方面要提高自身的生产经济效益；另一方面，电力企业还肩负着重要的社会责任。为广大用电客户提供更加优质的、贴心的、到位的用电营销服务是其根本。从长远看，电力企业用电营销服务质量的高低将直接关系到企业的未来发展和在广大人民群众中的形象。由于受到计划经济的影响，很多电力企业的领导、员工在思想上存在“电老虎”的认识，认为自己是独一无二的，始终未树立为客户服务的思想理念。对于电力企业而言，虽然各项技术比较成熟，但是在服务手段的提升上问题频出，如：业扩报装效率低下、优质服务不到位等。因此，要想保证电力企业的长远发展，用电营销人员必须逐步树立服务意识，为用电客户提供更加优质、便捷、高效的服务，在提高业扩报装速度的同时提升服务质量。

2.2营销人员营销战略管理意识差

在我国电力企业中，还有一部分用电营销人员的垄断经营思想根深蒂固，营销人员的营销理念还十分传统、滞后，管理的执行力较差。如：有的电力企业虽然已经制定了相关的营销制度和规范，但是这些制度并不切合实际，在执行中漏洞百出，使得管理出现了缺失。另外，由于缺乏有效的、科学的激励机制、绩效考核机制，导致电力营销人员的工作积极性差，工作懈怠情绪严重。

2.3缺乏对市场需求的科学分析

随着人们生活水平的不断提升，很多电力用户对用电的需求发生了很大变化。因此，电力企业应对电力市场需求及时进行分析，对用电负荷进行预测。但是，很多电力企业在这方面的认识严重不足，更缺乏对电力市场发展的预测。

2.4电力费回收方面的问题

有的用电用户由于资金周转问题，延缓了电费的交费时间；还有的用电用户通过承兑汇票的形式交纳电费，这些都增加了电费的回收难度、提高了电费回收的风险。还有的用电用户由于经营不善而出现了破产的现象，面对这样的客户电费肯定是不好收回的。这些都是电力企业在目前的用电营销中存在的问题。

3、提升电力企业用电营销质量的有效策略

3.1以市场为导向，转变用电营销管理理念

面对市场经济持续增长带来的挑战，人均物质生活水平显著提升，对于用电需求急剧增长，需要供电企业结合用户个性化需求选择个性化电力产品，以求尽可能的留住顾客，不断开拓电力市场。面对市场导向，应该进一步推动用电营销管理理念转变和创新，严格遵循国家相关制度和政策，运用新现代化管理模式辅助各项管理工作开展。以市场为导向，供电企业用电营销管理中应该以提升客户服务质量为主，结合客户实际需求不断优化和创新服务内容，研发多样化的电力产品，以求推动电力市场逐渐智能化发展，为企业带来更大的经济效益。用电营销管理人员应该结合客户业务扩充需要，深入市场调查，设计更符合市场发展需要的电力产品。细化市场需求，创新电力产品或是套餐，真正带给用户实惠，以此实现大范围推广和宣传，为企业带来新的效益增长点。提升供电企业经营效益的同时，有助于提升企业整体形象，提升供电企业竞争优势。除此之外，还要建立完善的电力营销管理制度，强化内部考核力度，做好用电指标分析和统计工作，为后续的用电营销管理工作提供支持。

3.2电力企业必须提高营销管理人员技能水平

21世纪电力企业最为核心、最为宝贵的财富和资源是人才，电力企业无论是应对发展还是挑战，都应该将人员技能和素质提升作为核心战略，这样才能在多样化的市场和激烈的竞争中获得先机和先决条件。要努力打造一支优秀的营销管理人员队伍，要在内部建立起选拔、培训和教育的机制，通过对营销管理人员的有计划培养全面提升人员的技能和素养，进而确保电力营销管理工作的全面落实、提升和转变。电力企业还应该面向社会和兄弟企业进行优秀营销管理人才的招聘和引进，给与营销管理人员足够的支持空间和发展空间，激发营销管理工作的自觉性、积极性和主动性，在内外两个层面全面提高营销管理工作质量，确保营销管理工作扎实、全面、高效地运转和开展。

3.3电力企业必须把好电费收缴工作关口

电费是电力营销的重要目标和指标，使电力企业获得经济效益、实现社会收益的主要来源与标志。建立用电营销管理体系的核心就是要保障电力企业的长期、持续、稳定地发展，就必须突出和强化电费收缴工作，提升电力企业电费回收数量、效率和速率。电力企业要加强营销系统和管理体系建设力度，特别应该加大电费回收的检查、监督和管理力度，要对电力企业电费收费人员建立起考核，同时也要通过技术和平台建设，利用高新科技、先进仪器设备和网络平台强化对电力用户的控制和管理，精确把握用户用电信息和需要，促进电费收缴工作的变革，降低电费收缴过程中产生矛盾、纠纷和困难的可能性，形成与社会、与企业、与市场共同管控的新模式，丰富和完善用电营销管理的方法、模式和机制。

4、结语

总之，我们只有探明用电营销实践中存在的现状问题并制定切实有效的实践管理策略，才能全面提升用电营销质量管理水平，创设显著用电经营效益，并促进电力行业的健康、持续与全面发展。

参考文献

[1]宋瑞东.用电营销管理创新机制研究[J].机电信息，2017（12）

[2]刘文毅.简述加强用电营销管理系统的应用措施[J].科技与生活，2016（19）