探讨护士站分时段现场预约的优势及效果

探讨护士站分时段现场预约的优势及效果

覃颖鲜

覃颖鲜（海南省人民医院秀英门诊海南海口570311）

【摘要】目的探讨护士站分时段现场预约的优势及效果。方法我院内科门诊护士站从2014年10月至12月实行分时段现场预约挂号，为患者提供免费、快捷、公正、诚信的护理服务。结果内科门诊护士站在实行分时段现场预约3个月后，共有预约患者1302例（71.6%），成功取号的患者932例（71.6%），取消预约的患者有103例（7.9%），而过期作废的有267例（20.5%）。取号率和过期率的对比有明显差异（P<0.05）。结论护士站实行分时段现场预约能提高预约效率，且方便快捷，因此值得临床的广泛应用。

【关键词】护士站分时段现场预约

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）35-0017-01

随着我国社会经济的不断发展、医疗卫生体制的不断改革与推进，患者对护士站服务需求正日益增长，预约问题也日益突出。为提高护士站的运行效率、实现以人为本的护理理念，我院护士站实行分时段现场预约模式，将挂号人群进行分流、以便其就诊，也优化了就诊环境、避免了一些不必要的交叉感染等情况[1]。本次研究分析我院内科门诊护士站在实行分时段现场预约三个月后的效果，总结其优势，具体报告如下。

1.资料与方法

1.1临床资料从2014年10月至12月，我院内科门诊护士站实行分时段现场预约为患者提供更加优质的护理服务。共有预约患者1302例，其中取号成功的有932例（71.6%）、取消预约的有103例（7.9%）、过期作废的有267例（20.5%）。

1.2方法我院内科门诊护士站从周一至周五都有固定的护理人员，节假日实行轮流值班制度。目前分时段预约服务分为2个时间段进行，分别为：上午8：00—11：00，下午2：30—4：30。门诊所有专家的号源都支持此服务，并且所有号源在挂号窗口及预约系统内按比例进行分配。若患者取消号源则返回为可预约号源。每天的未预约和过期号源也可及时返回为可预约号源。

患者预约须知：首次预约必须提供身份证号或门诊号、联系电话，以后预约则只需提供门诊号即可；护理人员需要和患者确认取号时间段、就诊日期、序号、医生姓名、挂号费、取号密码等，告知患者凭预约单到指定的窗口取号[2]。若患者有特殊情况无法应约，可以打电话取消预约，否则过期作废。

分时段现场预约也需要护患双方遵守诚信，护士必须实时核对医生无法出诊的信息，并及时提醒管理人员更新系统公示信息。医生若确定某日需要停诊，及时请假并经医院和科主任批准后，将请假同意单递交给预约系统的管理员，以便其及时关闭当日的预约程序，系统也会将相关信息发送至已经预约的患者手机上，或提醒留下座机号码的患者。护理人员每天需要查询预约的情况，包括已取号、未取号、已取消和过期作废的预约号，对过期取号的患者进行备案，当其再次预约时，提醒患者切勿失约。

1.3统计学处理本次采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料以(x-±s)的形式表示，组间对比采用t检验，计数资料对比采用X2检验，P＜0.05表示具有统计学意义。

2.结果

2014年10月至12月我院护士站实行分时段现场预约的挂号情况如表一所示。

表一：2014年10月至12月护士站实行分时段现场预约的挂号情况[n(%)]

3.讨论

护士站实行分时段现场预约需要提供免费、快捷、公正而诚信的服务，现场预约完善、弥补了其他预约方式的不足，比如手机短信预约不适用于多数老年患者，网站预约只有网民独享，电话预约需要收费且提示步骤较为繁琐等[3]。如何提高现场预约的效率是护士站工作需要不断完善的重点，首先护理人员要熟悉各类病种和医生的特长，现场指导患者如何正确选择医生，以免出现乱挂号和挂错号的现象，也能减少退号和换号的情况。护理人员在患者预约时便可告知其哪位医生在哪天预约已满或停止预约。预约挂号需要护患双方诚信守约，医生应当避免随便请假、患者应当应约就诊，若无法应约则打电话取消。护理人员每天记录下预约过期的患者，及时打电话询问原因，做好沟通，并说明及时取消预约的重要性，可以将号源给需要的患者。

分时段现场预约虽然会增加护理人员的工作量，然而分时段预约的方式能减少候诊厅的人流量，也缩短了候诊的时间，缓解患者及其家属焦虑的情绪。本次研究从2014年10月至12月在我院内科门诊护士站实行分时段现场预约，三个月内共有预约患者1302例，其中取号成功的有932例（71.6%）、取消预约的有103例（7.9%）、过期作废的有267例（20.5%）。随着时间的推移，取号成功率在不断上升，过期作废率在不断下降，由此可知良好的预约秩序正在逐渐形成。因此，在护士站实行分时段现场预约不仅方便快捷，更能提高预约的效率和患者对护理的满意度，值得临床的广泛应用。

参考文献

[1]陈玉华,徐岚,睦文洁.分时段预约挂号在血液科门诊护士站中的应用[J].齐鲁护理杂志.2012,18(33):101～102

[2]罗强,吴珍,郑苏,等.全预约分时段服务模式的实施与效果评价[J].中国病案.2013,14(1):15～17

[3]张志强,李庆丰,方志华.时点实时预约挂号的实践与思考[J].中华医院管理杂志.2010,26(2):90