电力企业业扩报装业务发展研究

电力企业业扩报装业务发展研究

刘容

（国网四川省电力公司成都供电公司简阳市供电分公司四川简阳641400）

摘要：业扩报装业务是电力企业发展业务中重要组成部分，能够促进电力企业稳定发展。伴随着市场竞争日益激烈，人们对电力发展需求也在不断提升，进行电力企业扩报装业务发展的思考，对于电力企业的发展进度影响更为明显。本文根据扩报装业务的概念和特征以及供电方案等，分析了电力企业业扩报业务发展情况，以此提升服务效率质量，推动电力企业发展进度。

关键词：电力企业；业扩报装；发展研究；工作要求；供电方案

电力企业在运营和发展过程中，业扩报装是电力企业开展电力资源供应和销售实施的重点环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量对电力企业的运营发展情况有着重要的影响，根据当前形势下电力企业的发展情况，对业扩报装业务的发展进行分析是很有必要的。

1、电力企业业扩报装业务的概述

1.1业扩报装基本概念

电力企业在运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用中的整个过程，电力供应企业进行电力供应开展实行的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务基本的工作流程为：进行电力用户用电申请的受理、进行业扩报装现场勘查情况实施，确定并且进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查，图纸审查以及施工勘察和工程完工验收等。

1.2业扩报装特点分析

业扩报装是电力企业对于电力用户进行电力供应以及销售实现的重点环节，电力企业在开展业扩报装工作业务期间，要在遵循四个服务为宗旨的基础上，全面进行工作业务的开展和电力供应的实现。首先，电力企业扩报装业务开展过程中，要认真贯彻并按照国家对于电力供应的的相关要求和法律法规，严格监督和管理电力；再者，在进行电力供应过程中，要严格遵循供电管理的相关规定，以此满足客户用电需求，提升电力企业业扩报装的工作流程和优化业务，最终推动电力企业运营的发展。

2、电力企业业扩报装工作内容

第一，电力企业业扩报中用电申请受理，主要是指供电企业的工作人员根据用电申请的相关服务要求，对于前来办理用电申请的用户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政策规定的宣传解释，严格检查客户的用电申请资料，只有确定合格以后才可以真正开展用电申请业务的办理。

第二，在进行供电施工现场的勘察和供电方案确定期间，主要是对用电客户的电力负荷性质以及容量和类别等信息，进行仔细检查，并且根据现场实际供电情况，确定出电力用户的供电电源和供电计量方式、用电计费方案等。

第三；业扩报装施工过程检查；在电工工程施工期间，根据受理客户的受电工程中间检验申请，检验施工中的质量和不足，及时改进，以此方便工程施工继续开展。一般情况下，业扩报装完工验收阶段，主要是在接收到客户的竣工验收申请以后，和相关工程验收部门、单位，针对施工情况，按照施工标准制度要求进行验收和检查。通常来说，只有受电工程的竣工验收合格之后，才可以进行接电使用。

3、新形势下业扩报装工作发展分析

在新形势下，通过分析目前电力企业业报扩装工作内容、特点等问题，可以看出，要明确改进业报装工作，业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电合同签订率以及业扩报装项目客户回访满意率等。

3.1建立完善的客户经理负责服务机制

对于电力企业本身来讲，其客户经理负责管理机制的重点在于一对一服务模式的实行，也就是尽最大程度的为广大客户提供优质服务。采取此种类型的管理和服务机制，明确要求，电力企业客服经理一定要具备较高的责任心、服务意识，并且将工作表现良好的人员引进企业廉政文化建设体系当中，对其展开业务考核。同时，在以后发展过程中，要推行良好的管理服务模式，比如四个一。在某供电公司中，采取了四个一的服务管理模式，在开展电力业扩报装工作中取得了良好的效果。实际措施是在各营业所推出的四个一服务，内容为一张展板、一个专家、一个平台以及一本手册。这里所讲的客户经理服务负责制，从实质上来讲，它是电力企业服务协同化体系的重要组成成分，专门负责了解客户服务需求，积极引领客户展开科学用电，同时还要解决客户服务需求转换为现实需求的项目要求，它本身是一种供电实施方案的电力服务机制。根据服务协同化要求，整理资源，相互了解，以此解决客户经理提出的部分问题，从而使得供电公司在客户满意程度的基础上获取更多的经济效益，其目的是在电力企业内部形成一种以客户经理为客户服务，内部人员为客户经理服务工作机制。

3.2加强以客户为主的服务理念

客户是供电企业发展的根本，客户态度决定了企业发展，由于客户并不是十分专业的电力人员，会根据自身情绪提出不同的要求或者咨询相关信息，因此，在服务期间，要学会尊重客户，怀着感恩的心去服务客户。供电企业可以时常举办一些活动，比如如果我是客户的讨论活动，并且开展和服务相关的文化活动，树立正确的客户服务理念，并且和客户建立和谐的关系，为客户提供良好的服务环境。

3.3提升实际的服务环节

在以往分析过程中，可以看出，在新形势下，业扩报装工作要想获得良好发展，必须建立完善的客户经理负责服务机制，可是需要做的一点是，要将其落实到具体的服务环节中去，可是从现有的电力公司部门服务环节工作开展情况来看，可以得出，还存在着较多的不足和问题，因此，这就要求务必完善电力公司的服务环节。首先，健全日常工作的服务环节，建立完善的客户经理负责服务机制，加大客户在面对面工作中的满意程度；再者，做好后期的服务管理工作，为客户提供良好的售后服务，尽量解决客户在工作中一切问题以及合理、合法要求，让客户明确感受到电力工作的优质服务。最后，也是最基础的一项，便是服务环节与以及实质性要求，主要是将客户经理在工作开展以前做好所有的准备，并且在每个客户具体要求的基础上提前制定出完善的服务计划，同时，不断跟进客户服务体系，按照实际情况进行改进，这样一来，便可以建立一整套由服务前到服务以后的服务环节了。

3.4规范营业厅以及服务窗口，全面优化业扩报装流程

伴随着科学技术的不断发展，用电资源覆盖面积越来越广阔，对于电力服务的受众面而言，还有用电企业以外的一些小规模家庭用户，所以，针对这一情况，电力公司成立了一些便民服务窗口，以此供日常的家庭用户服务。并且，根据资料统计表明，家庭用户的服务量要远远超出企业用户，因此，供电企业要明确规范营业厅以及服务窗口，只有这样，才可以进一步方便居民的日常服务，同时，电力公司还要针对特殊群体，比如残疾人士、老年人和特殊人群开设爱心便民服务窗口，展开人性化服务管理模式；同时，全面的优化业扩报装流程，简便服务流程，真正实现便民、惠民。

4、结语：

总而言之，伴随着电力事业的发展和用电需求的持续增长，对新形势下的电力企业业扩报装业务发展情况进行分析，这对于满足电力用户需求，推动电力企业运营发展，有着十分重要的作用，具有很大的必要性。

参考文献：

[1]邓蓓丽.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].中国新技术新产品,2013,12.

[2]程志艳.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].黑龙江科技信息,2014,12.

[3]朱占荣.基于我国电力企业内部控制在当前业扩报装业务流程中的风险管理探讨[J].科技创业家,2013,01.