探讨有效沟通在企业管理中的应用

探讨有效沟通在企业管理中的应用

靳超

（罗森伯格技术（昆山）有限公司，江苏苏州215011）

摘要：随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。

关键词：现代；企业管理；有效沟通

前言：

管理者必须通过沟通来领导和影响部属，组织内部的资讯必须通过沟通才得以传递，企业也必须透过沟通才能促使成员完成工作计划、达到组织目标。现代企业更为重视资源共享与管理效率的提升。沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。在企业管理中，沟通无论对企业内各级组织的有序运转，还是对管理者实施科学决策和有效管理，都具有十分重要的意义。因此，管理者必须要掌握沟通的艺术，以提高沟通效果。

1有效沟通在现代企业管理中的作用

1.1有效沟通可以提升员工对企业的认同感

在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化的发展，面对这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必然趋势。在实际的管理过程中，一方面公司及管理者的观点或者立场应该是准确清晰，具有说服力的，能够使员工产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的，这不仅可以激发员工的自主意识和创造意识，而且能够实现企业的有序管理。另一方面，企业可以通过有效沟通尊重、信任并肯定企业的员工，能够促进员工责任感、认同感和归属感的培养。

1.2有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和掌握企业内部情况

有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。管理者和员工可以通过有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的见解。有效沟通能够避免信息传递过程中的偏离现象，从而改善信息传递的效果。有效沟通在现代企业的日常管理过程中起着重要的作用，特别是在企业管理过程中出现难以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己的意图，促使问题的解决和各项工作的顺利进行。有效沟通对现代企业来说尤其重要，由于现代企业的内部部门越来越多，内部情况也趋于复杂化，部门之内或者部门之间的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。针对这种情况，企业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况，认识和了解员工的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微妙关系，从而达到提高企业生产管理效率、促进企业健康发展的目的。

1.3有效沟通能够充分调动员工的工作积极性

管理者在对企业进行管理的过程中，其思想、经验或者观念都能对员工的思维、态度以及行为产生影响。为了满足现代社会和现代企业的发展需求，企业的管理者在对企业进行改革和创新的时候，必须要首先跟员工进行有效的沟通，这样才能较快较好地实现改革创新的目的，促进企业的快速健康发展。有效沟通能够积极推动企业管理者改进管理方法、调动员工积极性，是现代企业增强内部凝聚力、促进企业快速健康发展的有利保证。

1.4有效沟通能够提升管理团队的协作能力，增强企业员工的凝聚力

沟通能够使团队内部的冲突和摩擦减少，能够促进管理者与员工之间、员工与员工之间的尊重与信任，从而极大地减少了企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。在管理企业的过程中，当与员工的关系产生隔阂的时候，有效的沟通可以帮助管理者分析这种隔阂产生的根本原因，并能够促进相应解决办法的提出。只有进行有效的沟通，才能促进员工之间的相互理解、相互团结、相互信任，从而有效提升管理团队的协作能力。同时，有效沟通使员工之间的情感交流加强，减少误解和矛盾的产生，不仅能够增强企业员工的凝聚力，而且能够促进企业内部良好工作氛围的形成。

2企业在沟通管理中存在的问题

员工是企业的主体和根基，员工的素质水平直接关系企业在消费者心中的形象，所以企业的管理应该以员工为根本，只有管理好员工，才能发展好企业。然而现阶段，从我国诸多企业的管理现状来看，企业在处理管理者与员工、员工与员工之间的关系上，存在着很大的问题。

2.1现代企业的沟通缺乏一定的民主性

目前，很多企业在管理的过程中都忽视了管理者与员工之间、员工与员工之间的沟通，而且，企业员工没有机会参与到企业的决策过程，缺乏有效的民主。这种现状会降低企业员工的责任感和对企业管理者的信任度。企业管理者的决策不合理或者员工的建设性意见不能反馈给管理者，会直接影响企业员工的工作积极性和整个企业的健康发展。

2.2现代企业的沟通缺乏积极的绩效反馈

我国的大多数企业在管理过程中，特别是在关于员工切身利益政策的制订上，很少跟员工进行说明或者沟通，这种情况如果长期出现，就会使员工产生抵触情绪，降低员工的工作积极性，影响到他们的工作效率。值得一提的是在企业的绩效评估过程中缺乏员工积极的绩效反馈，从而使员工无法根据反馈进行绩效改进。目前，很多企业在绩效评估之后仅仅通知员工的绩效考核结果，而对员工的自身优势或者所存在的问题不能进行及时的沟通，使员工无法继续发挥自己的优势或者及时改进工作中的不足，直接影响到了员工的进步和企业的发展。

3企业管理中有效沟通的技巧

有效沟通是激发员工工作热情、提升员工工作效率、促进企业健康发展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和员工进行有效沟通，有效沟通有什么技巧和方式，已经成为目前企业研究的重点和热点问题。管理者为了和员工进行有效沟通，必须具备以下四个技巧：

3.1管理者要认识到沟通的重要性

管理者首先要认识到有效沟通对于企业发展的重要作用，而不仅仅是注重领导者的其他的职能，要学会充分发挥有效沟通的优势，解决一些其他职能难以解决的问题。管理者只有首先认识到沟通的重要作用，才能和员工进行有效沟通，切实地解决管理过程中出现的问题。

3.2管理者要明确沟通的目的

在和员工进行交流沟通之前，管理者要弄清楚和员工沟通的内容，要达到什么目的，这样才能在沟通的过程中保持思路清晰，提升员工对管理者的信任度，同时可以根据沟通的内容和目的恰当地选择谈话方式，保证有效沟通的良好进行。

3.3管理者和员工要相互尊重

管理者在和员工的沟通过程中如果尊重员工，就能得到员工的尊重和认同，能引导员工说出内心的真实想法，能减少和员工之间的误解和矛盾，最终达到提高企业凝聚力的目的。

3.4管理者要学会倾听

倾听是沟通过程中非常重要的一部分，是否会听决定了沟通能否成功。管理者通过听可以激发员工的倾诉欲望，有利于自己从沟通的过程中找到和对方交流的关键点，能够及时有效地获取员工的真实想法。

4掌握沟通的技巧

如何达到最佳的沟通效果，管理者还需要掌握一些技巧。

4.1善于倾听，有的放矢。人际沟通是一种双向交流的行为艺术。良好的沟通往往先从善于倾听开始。管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话无关的活动，保护好对方沟通的积极性。谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现对谈话者的尊重，也能给对方留下稳重含蓄的印象，在提高信任度的同时也增强了沟通的质量。

4.2相互尊重、消除障碍。沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，使员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任，双方的沟通就会大打折扣。因此，沟通过程中，管理者必须要把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，有利于实现建设性的沟通。

4.3换位思考，善对不满。沟通的本质在于换位思考，管理者能够站在对方立场上思考问题，能够从对方需要什么作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能更好地建立并强化良好的人际关系。

4.4求同存异，学会包容。管理者要学会包容下属的意见，善于看到积极的一面，无论意见是否正确，都应当广开言路，让员工知无不言，特别是在涉及员工切身利益的决策前，要让员工充分讨论发表意见，求同存异，以减少管理阻力。

4.5注重表达，诚恳谦虚。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。作为企业管理者，在信息的占有上有先天的优势，但如果过分强调这种优势，以居高临下的态度去沟通，会使人产生反感和戒备心理。

4.6把握时机，选好场合。沟通的效果还受到沟通时环境条件的制约。管理者要善于抓住最适合的沟通时机，因时、因地、因人开展建设性地沟通，如当前一些企业采取午餐会、员工接待日、恳谈日、集体出游等形式加强内部交流，丰富了沟通手段，拓宽了沟通渠道，减少了信息传递的失真，能够使沟通在良好的氛围中达到预期的效果。

4.7转换角色，注重反馈。管理者要自觉摆脱只听顺耳话而听不得逆耳话的心理障碍，发出信息后，应自觉转变角色，将自己置于受讯者的位置，通过反馈来确定信息是否被接收和理解，这种反馈可能是口头和书面形式的，也可能是对方的行为表现。如果反馈结果表明信息接收有误，要重新进行沟通，直至达到预期的效果。

5结语

综上所述，随着信息化社会的飞速发展，及时地进行交流沟通，逐渐成为众多企业获取成功的关键和决定因素。因此，在现代的企业管理中要清晰认识到有效沟通的要性。企业只有不断强化管理者和员工的沟通意识和沟通技巧，让沟通成为企业不可或缺的一部分，才能使有效沟通发挥出更好的效果。

参考文献

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[4]赵娜，李娇，刘廷兰．新时代新沟通新问题新管理―企管沟通中存在问题与解决对策研究[J]．商，2013，（4）：59-60

作者简介：靳超，身份证号码：320321198707282013。