人性化管理理念在内科护理管理中的应用体会

人性化管理理念在内科护理管理中的应用体会

曾萍

（重庆市长寿区第三人民医院重庆401221）

【摘要】目的：分析将人性化管理理念应用到内科护理管理中的效果。方法：选择自2016年9月—2017年9月我院内科收治的1900名患者为研究对象，按随机分组法分为对照组和观察组，对照组应用常规护理理念实施护理管理，观察组应用人性化管理理念实施护理管理，对比两组护理人员认知能力、护理工作质量及患者满意度。结果：观察组护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论：人性化管理理念应用到内科护理管理可提高护理满意度及护理人员的整体水平。

【关键词】人性化管理理念；内科护理管理；管理；应用

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）11-0273-02

Applicationofhumanisticmanagementconceptininternalmedicinenursingmanagement

【Abstract】ObjectiveToanalyzetheeffectofapplyinghumanisticmanagementconcepttomedicalnursingmanagement.MethodsThe1900patientsfromSeptember2016toSeptember2017inourhospitalwerestudied,pidedintothecontrolgroupandtheobservationgroupaccordingtotherandomgroupingmethod,thecontrolgroupappliedthenursingManagementwiththeconventionalnursingidea,theobservationgroupappliedthehumanisticmanagementconcepttoimplementthenursingmanagement,comparedthecognitiveabilityofthetwogroupsofnurses,Thequalityofnursingworkandpatientsatisfaction.ResultsThenursingsatisfactionoftheobservationgroupwashigherthanthatinthecontrolgroup(P<0.05).ConclusionTheapplicationofhumanisticmanagementconcepttointernalmedicalnursingmanagementcanimprovenursingsatisfactionandtheoveralllevelofnursingstaff.

【Keywords】Humanizedmanagementconcept;InternalMedicinenursingmanagement;Management;Application

人性化管理理念就是目前最为患者着想的管理理念，是一种在理解、满足、尊重他人的基础上的综合性管理，具有减轻工作人员的压力，可以调动成员的积极性的作用。本此研究选取了我院内科收治的1900例患者为研究对象，对人性化护理管理在内科护理中的应用进行分析研究。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院内科收治的1900例患者为本次研究对象，其中，男1380例，女520例，年龄23～72岁，平均（45.5±6.5）岁。疾病类型：呼吸系统752例，心血管系统738例，消化系统305例，神经系统105例。按随机分组法分为对照组及观察组各950例。两组一般资料比较，P>0.05。

1.2方法

对照组患者应用常规护理管理措施，观察组在常规护理管理基础上实施人性化管理，具体如下：树立“以人为本”的护理理念：要有效提高临床护理质量，一定要遵循整体护理理念，从护理的本质要求及患者的实际需求等方面出发，明确护理服务的重要性，使每位护理人员均能从思想上提高对护理服务工作的认识，时刻谨记服务宗旨,做好基础护理工作。加强人性化护理的教育与指导：管理层人员为调动护理人员的积极性，通过与基层护理人员交流、沟通的方式，及时发现护理人员在护理工作中存在的困难和问题，明白护理人员的真正需求,在合理范围内给予护理人员工作上的支持。且通过人性化的关怀、教育以及指导，使护理人员真正做到自我心理调节及安全护理,以最佳的工作热情展开每天的护理工作。完善人性化护理管理制度：在现有的护理管理制度基础上，结合人性化管理理念，进一步完善护理管理制度，尽可能降低内科护理工作中差错的发生率。制定科学、合理的激励机制：合理的激励机制更有利于激发护理人员的工作积极性和主动性，可采取奖优罚劣措施，将护理管理制度与护理人员的奖金挂钩，以此来激发护理人员工作的积极性和主动性。科学合理安排护理工作：超负荷的工作强度会增加护理人员的工作压力,使之产生负面心理。在人性化管理措施的实施下,要保证护理工作安排的科学、合理性。

1.3评定标准

从服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等五方面对护理工作进行评价。总分100分，分值越高表示越满意。

2.结果

观察组患者满意度均明显高于对照组(P<0.05)，差异具有统计学意义。见表。

3.讨论

人性化管理可以提高护理人员的素质与工作水平。在护理管理中要健全我们的管理制度并激发护理人员的潜在能力，确保护理质量和护理安全稳步上升，而护理人员的整体工作水平上升后，对患者的护理效果也会随之上升，患者对于护理的满意度会逐渐提升。

【参考文献】

[1]胡容.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].大家健康(学术版),2016,10(14):2-3.

[2]刘淑杰.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业,2016,13(09):173-175.