影响医患关系的管理因素及对策研究

影响医患关系的管理因素及对策研究

陈锦里

陈锦里

（厦门大学附属第一医院福建厦门361022）

【摘要】医患关系是当今社会主义新型社会最为关切的话题，已经影响了医护人员正常工作，虽然在一线的大城市中，医院的硬件条件与国外先进医疗水平实力相当，但是由于医护人员与患者关系有时仍处于不和谐的阶段，造成了医疗服务不受到满意，让患者以及家属得不到称心如意的医疗服务。本文首先介绍了如今医患关系的处境，其次详细地讲述了医患关系紧张的医院方面的因素以及其他因素导致医患关系的不和谐，以及改善医患关系医院方应该采取的对策。

【关键词】医患关系；管理因素

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）23-0324-02

1.引言

医患关系是如今社会关注的问题之一，现如今很多新闻报道，患者在医院由于受不到满意的治疗，而与医生发生口角甚至大打出手，医院本是救死扶伤的地方，但现在医患关系的紧张让这个神圣的地方抹上了大大的污点。所以如何改善医患关系是我们国家应该关注的问题[1]。文章主要分析医患关系的管理因素和对对策的研究的相关问题，具体综述如下：

2.如今医患关系的处境

经过选取多地不同年龄层、不同职业的人，将接受调查的人进行分组，分为社会一方、医院一方、政府机关一方和患者一方，进行全方面对医患关系的调查，以调查问卷的形式，直观地用数据来表现医患关系在现如今社会中的处境形势，在问卷中，选择对医院治疗满意的其中占总调查人数的百分之38左右，其中有十分满意的，有一般满意的，可见医患关系也不像新闻发表出来的那么紧张，而患者中不满意占了百分之13左右，远远高出了社会、医院和政府机关这些方的人数比例，足以证明在院患者中，也有很多对医护质量不满意的，医患关系还应该得到一些改善才行，医护人员应该多站在患者的角度上思考，换位思考，应该以提高医护治疗以及服务质量为目的，为患者干实事。由于医护人员对患者病情的医疗知识了解的更为细致与广泛，所以造成医护人员与患者的关系处于一个大家长与孩子的关系，让医患关系变得很被动，但是随着社会的进步，医患关系变得和谐了许多，医护人员更愿意与患者沟通与交流，深入体会他们的病痛，把紧张的被动关系变为了一起合作的关系，变为一起共同战胜病魔的朋友和战友[2]。

3.影响医患关系的医方因素

首先就是一些公立性的医院本应该做一些公益性的活动，但如今为了挣取更多利益，而变得功利心太强，让患者过度地治疗，本来可以一步到位地治疗，可是医院为了谋取更大的利益，让患者过度地治疗，使患者增加病痛，让患者对医院充满了怨言，使医患关系变得紧张起来。还有医护人员缺乏耐心，对待患者的态度不够良好，医护人员对于细节做得不够好，没有服务精神，只是把医治病人当做工作，没有付出真心，只是循规蹈矩、按部就班地完成任务，所以让医患关系变得更加紧张起来。医护人员与患者的沟通方式采取的不恰当，医护人员缺乏沟通能力，导致患者反馈的意见没有及时沟通化解，矛盾升华，造成误会加深。对于医护人员只是死读医护课本，缺乏对自身业务的灵活性，能力不强，只会死记硬背，虽然掌握知识的能力很强，但是遇到了危急状况，不懂得随机应变，让患者失去了能治疗病患的最佳机会，把患者的疾病一拖再拖，让疾病变得恶化[3]。这也可以导致医患关系的紧张。

4.导致医患关系紧张的其他因素

政府对于怎样缓解医患关系的这类问题投入的关注度不够高，起初政府为了解决医患关系紧张这一问题，把医院也放置了社会市场的位置上，让医院与其他经济形式一起竞争，医院们为了在这样激烈的竞争中取得胜利，服务质量也提高了许多，提高了医疗人员对工作的积极性，推动了医院的硬件措施的发展，但是也有很大的隐患，有些医院规模比较小，为了在这个大风暴中生存下去，就会把药物放在首当其冲的位置上，提高药物的价格，去让患者加钱让医院生存起来。而政府没有更好地投入这项问题中，设定的国家制度根本不全面，不能做到真正的完善，没有给予更高的关注度，就会导致本来是公立医院但不能公益，所以导致患者住院难，看病贵，紧张了医患关系。并且患者对于医护人员、医院的治疗服务抱得期望值过于高，对于医护人员的工作要求过于苛刻，就会导致失望。并且随着患者法律意识的增强，患者处于过于保护自己的状态下，处于小心翼翼，对人要求过于高，并且媒体传播的都很负面性新闻，总是报道一些医疗事故，让患者对医院本身就缺乏了信任，不配合医护人员的工作，从而导致了医患关系变得紧张。

5.改善医患关系医院方应该采取的对策

随着社会的进步，经济的发展，社会文明的进步，人们对法律意识能力得到了增强，医患问题解决的措施也应该得到改善和创新。医护人员应该了解社会需求和社会规范，加强在校医学生对卫生法学的教育，将该教育设为医学生必修的课程，从而使学生加强法律的意识，让其自觉地守法，从而让医护人员更能了解患者在医院就医时应该行使的权利，及医生应该尽的义务，并且加强对医疗人员的道德品质的教育，医德得教育不单单是单纯地不让医疗人员收红包，还要培养医护人员的性格，不应该受情绪波动，不应该让情绪左右而冲动行事，这样才能保障治疗服务的质量。并且应该提高医疗人员的医疗经验，应该定期培训医疗人员，保证医疗人员对医疗技术的掌握程度，提高医疗人员的行医技术，也要改善医院的治疗环境，提高硬件设备水平。积极鼓励医疗人员时刻学习的精神，加强对安全的教育，尽量避免医疗的意外，保障医疗的安全性，这样保障了患者就医的安全，提高了就医的水平，从而也就缓解医患关系，让患者满意[5]。

6.结语

医患关系是医院的最基础、最主要的部分，据相关人士透露，它是推动一个社会、一个国家的经济，是经济发展的核心，医院应该在可以解决的范围内，更加努力解决，以提高治疗服务质量，增强患者及其家属对该院满意度为核心，为患者尽应尽的义务。本文以多方面论述了影响医患关系的因素，其中分为医方因素以及其他因素，医方则是医护人员的对患者态度、医疗服务能力、沟通能力等方面阐述，而其他因素包含了国家政策不完善、患者的期望值过高和法律意识太强以及受媒体的影响。然后阐述了解决措施，是针对因素设定的防护措施，值得应用和推广。

【参考文献】

[1]张云立,曹国芸.病案复印管理存在的问题及对策[J].中国病案,2010,11(2):7-9.

[2]梁立智,宋晓霞,王晓燕等.医患关系现状、原因及对策研究-全国十城市典型调查——2010年度北京市第十一届哲学社会科学优秀成果一等奖[J].首都医科大学学报,2010,31(6):837-839.

[3]宋林子,张建,吴宇彤等.医患关系模式对医患关系影响的调查与探讨[J].中国医院,2010,14(1):33-35.

[4]王静,任佳康,张国文等.医患关系紧张的思考和对策[J].中国医药导报,2013,10(36):162-165.

[5]梁艳超,张建,王辰等.北京市医患关系现状的医方因素及对策研究[J].中国医院,2010,14(1):30-32.