浅谈提升乡镇供电所管理水平的措施李金春

浅谈提升乡镇供电所管理水平的措施李金春

李金春高丽远

（国网河南省电力公司郸城县供电公司河南郸城477150）

摘要：随着经济的不断发展，乡镇供电所也越来越普遍，乡镇供电所是人民群众接触国家电网公司的一个最直接窗口，其优质服务的实施程度与人民群众的生活息息相关，在一定程度上，服务质量就代表供电所的管理能力。随着社会的不断发展，用电量不断增加，社会各界对供电所的要求越来越高，优质服务就显得更加重要。本文就乡镇供电所的服务现状和问题及解决措施进行了阐述。

关键词：浅谈；提升乡镇供电所；管理水平；措施

1导言

提升乡镇供电所管理的重要性和必要性提升乡镇供电所管理是顺应新形势下提升服务“三农”能力和水平的迫切需要。近年来，随着国家脱贫攻坚力度不断加大、分布式新能源并网接入加快推进、电力体制改革不断深化的新形势，企业需要建立起有效的抓手，促进供电所相关管理要求的有效落实。

部分地区由于供电所基础差、农村低压电网长期投入不足和历史遗留问题较多等原因，供电所人员素质、管理机制、安全生产、营销服务等方面仍然存在一些薄弱环节，面临诸多风险和挑战。

加强乡镇供电所管理是消除管理薄弱环节、提升企业绩效的重要手段。目前，供电所“低压综合线损率”“合格台区占比”“低压采集率”等业绩指标的滞后直接影响供电所管理水平的整体提升，也使供电所星级建设工作面临巨大压力。同时供电所之间基础设施、管理状况也存在不同程度差异和短板，亟须强化供电所建设工作，着力解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环节，改进工作作风、不断完善供电所建设机制，实现供电所管理工作水平的持续提升。

2新形势下乡镇供电所管理的现状

毫无疑问当前新形势下乡镇供电所的管理还存在着非常多的不足，其比较突出的薄弱环节是农村的电网较为薄弱，乡镇供电所的管理水平低就会影响供电所的日常工作，就会损害供电企业利益、农民利益和供电企业的良好形象。因此需要将新形势下乡镇供电所管理的不足之处找出来，以根据问题找到解决的思路。

2.1乡镇供电所制度体系不清晰

新形势下乡镇供电所的管理深度、细度都不够，旧有的供电所管理模式已经不能适应新形势的要求，产生了一系列的问题。如部分供电所采取了“以包代管”的做法，只要能够完成企业的线损指标、电费回收任务，就任凭包片专职电工进行自管自抄、自报自收，这种“以包代管”的制度体系难免让人钻管理空隙，为私自利益，农电工会隐瞒临时用电，改变用电性质，估抄用户电表指数，截留用户电费等等，造成线损现象十分严重。

2.2员工素质低，人才断层

目前，乡镇供电所员工的素质、优质服务的理念都有待提高，而乡镇供电所中的电工大都是高中毕业，服务意识不强，老思想比较多。另外，乡镇供电所中的老员工理论知识薄弱而实践能力强，他们传授经验只能通过手把手的实际工作，而无法通过书面的理论来将自身的经验传播开来，这样年轻人就无法完全获得其经验。而年轻人虽然有着较多的理论知识，但实践能力不够，无法将理论转化为实践，而对于供电所员工的培训大多都是偏重理论，这样很容易造成供电所人才断层现象的出现。

2.3管理制度有待进完善

供电所的管理应是从精、细、小方面抓起，来提升供电企业的经济效益，但是当前乡镇供电所的应急响应反应较为迟缓。究其原因是有些基层的供电所职工心思不能完全集中到本职工作上，安排工作只推不揽或应付了事，对本岗位工作日渐生疏，遇有紧急情况，手足无措，对安全生产带来影响；另外个别供电所存在设备基础台账制度不健全，跟进不及时现象；还有部分供电所实行以罚代管，只讲结果不论过程，没有形成良好的管理制度造成供电所管理的混乱。

3新形势下提升乡镇供电所管理的措施探讨

3.1强化农村配网专业管理，提升可靠性运行水平

加强供电所专业化管理协同，实现辖区内农村配网运维检修、供电营销服务工作的精益化，提升农村供电服务效率、效益。持续深化乡镇供电所信息系统应用，实现供电所各项业务系统的互联互通、数据共享，实现乡镇供电所全业务信息支撑。拓展乡镇供电所业务范围，逐步开展新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造“全能型”供电所。

3.2强化技能培训，创造“全能型”队伍

要把培训员工和营配业务结合，培养一支“全科医生”式的复合型员工队伍。在经济新形势下，要对乡镇供电所的岗位员工进行专业培训。培训的方法可以选用集中培训、岗位培训、技能比赛、实操训练等。可以适当开展营配知识比赛，加强员工对专业知识的学习，要让每一位员工认识到自身的短板，补齐专业知识和技能的欠缺。在每一年度，各个单位都要完成台区经理全员岗位轮训。

3.3健全工作机制、强化动态考核

各个部门要定期召开例会，对部门的工作展开动态检查，要加强管控星级乡镇供电所建设工作，及时了解掌握本单位星级乡镇供电所的创建情况，对日后的实施要进行跟踪分析，定期检查指导下属部门工作，要建立督查考核机制。要加强对乡镇供电所的动态考核，建立相关的奖惩制度，对于获得“国家电网公司五星级乡镇供电所”荣誉称号的供电所和工作人员要予以表扬，尤其是成绩突出的单位，要通报表扬；对于弄虚作假的单位，要及时通报批评。公司总部要定期对星级乡镇供电所进行监督，及时了解其动态。

3.4提高供电所安全生产管理

乡镇供电所要组织开展安全生产自纠自查工作，重点是配变过载和低电压治理。要进一步完善供电所配电台区线路走经图，用电客户自备电源明细表，并组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户电源，解决用户用电难的问题。供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理。严格按照农网线损考核管理办法，持续推进高损线路和台区综合治理工作，提高供电所节能降损管理水平。

3.5完善内部激励机制

在目前的乡镇供电所中，还存在着“吃大锅”饭的平均主义现象，工作积极或不积极与工资并无关联，长此以往，职工的工作积极性降低，服务意识也逐渐消退，所以建立完善的内部激励机制势在必得。员工的服务质量与用户的满意度是息息相关的，想要使用户更加满意，必须加强对员工的管理。而对员工的管理还需要健全的机制来保障。以岗位为基础建立切实可行的绩效考评制度和具体的服务规范，使标准化的服务质量，程序化的细节管理，制度化的奖惩考核，经常化的检查指导，社会化的监督服务融入供电所的日常工作当中。另外，对于优质服务做得比较好的员工，应给予奖励，以此激发大家的进取心，争做服务标兵。而对于那些服务态度或服务质量较差的员工应给予惩罚，可以通过扣发工资、通报批评等方式，来警醒其他员工引以为戒。

结语

新形势下乡镇供电所的管理是供电企业实现快速发展的一大热点，只有做好各项小、细、实的管理工作，整体的管理才会有所提升。供电所管理水平的提升不仅仅是供电企业的经营收益，另一方面还是树立良好形象的前提，所以在新形势下必须要做好乡镇供电所的管理。

参考文献：

［1］李丕芳，张慧颖，张保国，等.新形势下提升乡镇供电所管理水平的探索［J］.经贸实践，2016（4X）.

［2］李斌.浅论供电企业乡镇供电所管理提升问题［C］//世纪之星创新教育论坛，2016

［3］林华鹏，吕杰.农村供电所优质服务应具备“五有”［J］.农村电工，2007（1）：16.