浅述智能抄核的电费抄核收新模式

浅述智能抄核的电费抄核收新模式

陆莹

（国网武汉供电公司客服汉口分中心湖北省武汉市430000）

摘要：众多的用电客户就是供电企业的主要营销对象，企业首先放在首位的是自己的利益，其次是对自身服务质量的提高来对客户的要求进行满足。电费的抄核收是电力企业的主要工作之一，供电企业利益的主要来源是电费回收的利益，因此，确保供电企业经济效益的根本保证是电费抄核收工作的高效运行。本文首先对电费的抄核收模式现状进行分析，进而发现存在于传统电费抄核收工作中的问题，并且提供相应的解决措施。

关键词：电费；抄核收模式；供电企业

1、对电费抄核收工作现状的分析

技术手段与人员等方面限制下的传统电费抄核工作，必须对电费回收、线损管理与人员的工作量进行考虑，所以通常对低压用户采用月初、月中分布抄表例日，对高压用户月末抄表的方式。目前存在的问题如下：

（1）季节性因素对线损数据的影响比较大。一日至月末为供电量抄表的一个周期，而上月电量抄表至本月电量抄表则为用电量，造成线损数据失真的主要原因是抄表周期的不同，季节交替的影响对数据失真的影响更大。

（2）调整电价销售价格的营业操作难度大。近些年来，国家大部分调整电价的时间一般集中在每月一号的零点，而电量抄表的日期与此并不统一，对于调价的计算发行电费需要进行一次特别抄表而且还要对两次抄表进行合并，操作麻烦，而且特别容易出错。

2、新抄核收模式的利弊和面临的问题

2.1优点

（1）同步供售电量抄表的时间，对线损的波动进行了降低，线损的数据变得真实可靠，支撑了线损管理数据的提供。

（2）全市范围内客户账单生成时间、停电催费时间、抄表结算周期、收费截止日期，对客户的缴费感知度与服务质量的提高非常有利。

（3）延长高压客户的收费周期，有利于对高压用户的用电回收压力减轻。

（4）固化抄表例日为月末日24时，与一日的电价政策调整时间相统一，不必对特抄进行增加，有利于锁定调价电量，确保执行调整电价到位。

2.2改革抄核收模式面临的困难

（1）抄表、核算发行在传统的抄表模式下均在当月完成，应收报表的生成为月底，次月7日前自下而上的完成统计上报当月营业的报表。而在新的抄表模式下，次月十日前完成当月抄表、核算发行，最早于11日才能完成营业报表的统计上报，与现有的工作的时限与要求冲突。

（2）实行新的抄表模式，对用电信息采集系统的依赖性很强，只有月末日数据采集的质量达到99.9%以上才能实行，对人工现场的补抄工作量进行减少。但是在硬件、天氣、软件等众多不可控因素的影响下，自动抄表工作难以保持数据采集的质量在99.9%以上。

（3）新的抄表模式采用后，集中抄表、核算工作人员的工作量与1～10日，致使工作量在上旬与中下旬的分配不均，人员的浪费严重。

3应对实行抄核收模式改革后的措施

为解决新的核收模式采用后出现的问题，需要做好以下几个方面：

1、加强线损异常处理与排查

线损管理一直以来都是各供电企业面临的难题，针对繁多的线损异常原因，电费抄核班组应结合工作职能对线损原因进行综合分析，查找到线损异常问题的根源，通过及时处理与排查使线损达到标准要求。首先应对电费错抄、漏抄情况进行核实，一旦发现有相关问题出现，立刻进行补抄或者是重抄，并对补抄、重抄时间与总表求援表时间出现差异而引发的非统计月售电量按用电天数进行重新估算；其次，应及时排查是否存在因人或者是其他因素而导致的总、分表抄表时间之间的差异；最后，抄核工作人员在完成抄表工作的同时，还要承担起电表计量装置日常巡查任务，如发现电表存在异常问题或者是计量故障，应立刻与用电检查班以及装拆表班联系跟进解决。

2、创设多种服务模式，提高客户满意度

在电费抄核收工作过程中，工作人员的服务对象是呈多样化态势存在的，其中既有住宅区，又有工业区；既有城市居民，又有乡镇居民。基于工业和农业的差异性，客户对电力的需求也不尽相同，并且抄核收方式也存在着一定的差异。因此，这就需要电力企业电费抄核收工作人员创设多种服务模式。首先，电力企业应根据自身所处区域来制定具有针对性的服务措施，如县级供电企业，其下属站、所都深处一线，管理不到位，或监察力度不足，都会影响站、所工作人员的服务质量。针对这种状况，电力企业应在加强与下属单位之间的联系方面下功夫。要定期或不定期组织人员进入一线审查工作，阶段性听取站长或所长的汇报，同时利用互联网系统建立网络控制平台。而对于交通便利的城市客户所开展的电费抄核收服务，电力企业首先应集中力量，明确权责。其次，设立监督岗位，层层监督、层层控管，构建一体化管理模式，从而提升电费抄核收服务质量，提高客户满意度。

3、加快日常班组管理创新步伐

随着新时期对电费抄核日常管理工作提出的更高要求，抄核日常班组管理职能也随之发生了相应变化，为适应新形势，加快日常班组管理创新步伐成为必然。一是通过建立“正负激励”考核办法，对违反电费抄核优质服务管理、电费回收奖惩等现象，依据考核办法进行相应处理，确保电费回收的真实性；为使低压采储装置的上线成功率得到提高，对相关清理工作可以采取专人负责、专人牵头，片区抄表员配合清理的管理模式，为后期远程抄表打下良好基础；针对一些智能表换装工作面广点多，且无法集中对客户进行宣传的的区域，日常班组成员应与施工班组进行全面积极配合，树立“营销事故无小事”的意识，保证通知到位、宣传到位，不让一家一户被遗漏，使智能表推广工作能够有序开展。

4、对预付费方式的推广力度进行加强。抄表、收费与核算等各环节全部实行自动化以及对资金回笼的时间进行缩短是新模式的核心，因此对预付费推广的力度需要进行加大，增量低高呀客户的费控全部进行实现，对于存量的客户，与客户逐步积极的进行沟通，对费控进行稳妥的实现，实现“缴费先，用电后”的最终目的，对电费回收风险进行有效地降低。

5、切换月份在抄核收模式中的操作要点

1）切换抄核收模式的时间。为了客户感知的方便，次月初的抄表电量应为当期售电量，也就是年月切换应该于次月初抄表发行电费的后10日进行切换。举个例子：电费发行与全部客户抄表工作完成于2月初，年月切换最迟于10日进行切换，客户2月初的抄表电量即为客户1月份的账单电量，2月份的抄表电量在营销系统中即为1月份报表的电量。

2）对客户进行提前的告知，减少客户的投诉。切换新老用电模式时，客户当期的用电量会增加，电费的感知支出会造成增加。举例：假如10日为客户1月份的抄表例日，固化抄表例日为2月1日，客户核算发行并且年月切换的进行全部完成于2月10日前，则1月份的账单电量加上1月11日至2月1日的抄表电量为客户1月份应缴的账单电量，客户对抄表电量的感知会有21天电量的多出。因此需要对新老模式的切换进行精心的策划，提前进行宣传，确保客户对感知电量的增加了解，不会因对供电公司计量的误解而产生不必要的投诉。

结语

供电企业的基础工作是进行电费的抄核收管理。管理方法、模式落后的传统电费抄核收模式已不适应社会的日益发展与进步的技术，供电企业健康的发展也不能进行满足，阻碍这企业良好的发展速度。因此电费抄核收管理的创新必须作为供电企业提高的基础，只有对电费抄核收的水平不断提高，才能促进供电企业良好的发展。

参考文献：

[1]段晓宁，浅析电力企业抄核收中存在的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013，14：166～167.

[2]王鹏，电力企业抄核收中存在问题与解决措施[J].电子制作，2013，21，：262.