析电力营销抄核收环节的管理

析电力营销抄核收环节的管理

解恒刚吕新宏

解恒刚吕新宏

国网山东省电力公司巨野县供电公司山东菏泽274900

摘要：作为营销流程环节的中心，电费的抄核收已经成为了决定电力企业经济收益状况的“操盘手”，作为企业窗口服务的最佳代表，客户会根据该项服务内容来判断电力企业服务的态度和质量。因此，质量的优异和工作效率的保证是抄核收业务执行的管理方向，其目的在于达成“政府放心，客户满意”的服务效果。本文主要分析了电力营销抄核收环节中存在的问题及其优化对策。

关键字：电力营销；抄核收；问题；措施

我国社会经济的快速发展，我国的电力系统建设取得了很大的成绩。在电力营销过程中，抄核收工作是非常重要的环节之一，直接影响到电力企业以及用电客户的经济利益。因此，为了有效提升电力营销抄核收工作的质量需要加强对抄核收工作的管理，从而确保电力企业和用户的利益。随着电力市场需求的不断加大，传统的电力营销抄核收环节管理方式方法已经无法满足需求，这就使得当前供电企业电力营销抄核收环节管理现状并不乐观，抄核收工作中存在一些问题和不足，笔者结合实际经验，认为应当积极转变电力营销抄核收工作观念，优化电费抄核收管理模式，对于抄核收工作人员的管理制度进行优化，增强电费抄核收环节之间的监督管理，提升电费缴纳的效率等多创并举，促进电力营销抄核收管理工作规范化、科学化。

1抄核收工作中常见的问题

1.1抄表工作中存在的问题

抄表工作是电力单位最基本的业务之一，而电力企业向电力用户收缴的电费需要以抄表数为依据，所以，精确的抄表数据能够为企业开展其他工作奠定坚实的基础。但是，目前抄表工作依然还有很多的不足之处，越来越多的电量耗费提高了抄表工作的难度系数，只要抄表人员稍有疏忽，就会发生漏抄的情况。而在实际工作中，电力企业的抄表数据常常与用户实际用电力量不符，导致这种差异出现的原因主要有以下两方面：首先，抄表人员工作态度认真，工作不细心；其次，某些工作人员利用职务之便窃电，导致电力用户的利益被严重侵害。

1.2电力复核中存在的问题

对电费进行复核，是电费抄表准确性的重要保障，站在电力企业的角度来说，电费复核工作能够在一定程度上推动电力企业的发展，是一项非常重要的工作，其主要作用在于考察抄表人员的工作状态，核对数据不符的现象，避免报表过程中发生不必要的错误，电费复核能够督促抄表人员提高自己的责任意识，提高我们的工作质量，有效的减少了常识性错误的发生。

1.3电费回收中存在的问题

为了避免发生电力用户拖欠电费的情况，电力企业采用了更加有效的电费回收机制。电费的回收在很大程度上降低了拖欠电费情况的发生率，有效的帮助企业进行资金回笼。然而，在电费回收工作中同样存在一些问题，影响企业与用户的切身利益。电力企业采用阶梯式的收取方式向用户收取电费，即用电价格随着用户用电量的不同而存在差异。但是，在实际进行电费回收时，价格却是一样的，那么中间的差价势必会给电费回收工作带来更多的困难。

2电力营销抄核收环节管理提升措施

2.1积极转变电力营销抄核收工作观念

要想真正提升抄核收管理水平，需要从涉及到的抄核收人员（包括抄核收工作人员、电力客户等等）观念方面进行转变。电力企业出现资金周转困难的很大一部分原因在于电力客户的电费拖欠，从而影响到企业的正常运行。这就需要电力企业营销工作人员采取各种措施来改善客户的电费缴纳意识，使其了解电费的按时缴纳对于自身以及社会都具有重要意义。

另外，对于不同的电力用户可以采取差异化的电费催缴方式，确保通过一定的技术手段来保证客户能够及时进行电费的缴纳。例如，对于那些电费缴纳信誉相对较差的客户可以实行电费缴纳结算方式，将传统的供电模式转变成为卖电模式，使客户认识到电力企业在供电工作中的主动地位，从而转变客户以往存在的消极缴纳电费的心理基础；对于那些经营效益相对较差的电力用户来说，电力企业可以采取以季度为周期的抄表工作方式，同时要和用户签订电费按时缴纳承诺书，从而避免出现恶意拖缴电费的情况，有效改善电力企业资金周转效率。

2.2优化电费抄核收管理模式

以往的电费抄核收模式大都是通过工作人员手工的方式完成的，特别是对于偏远地区来说更是如此。但是此种抄核收模式的工作效率较低，工作质量不高，所以需要对抄核收的管理模式进行优化。现阶段普遍采用的是电费管理中心模式，相对于传统管理模式来说，此种模式的工作效率以及工作质量都有较大提升，主要是通过营销技术支持系统进行应收、审核账目内容，无序进行手工录入以及账目审核。另外，可以在营销系统当中增加电子表卡，这样审核人员就能够在同个界面了解到电力客户某个时间段的用电明细，同时能够更加便捷的了解到电力用户的变更等方面的信息。

2.3对于抄核收工作人员的管理制度进行优化

（1）电力企业要不断完善基本的管理制度，要充分结合相应标准规范来有效提升抄核收工作人员的薪资水平和相应的福利待遇，使得工作人员的待遇和电费的回收率相挂钩，提升工作人员的工作热情。

（2）可以取消电力企业营销部门的相关岗位（应收款整理岗位、收费整理岗位、现金整理岗位等），取而代之的是在财务部门建立全新的岗位———电费会计，其主要职责就是对于电力企业整体的电费进行核算以及管理。通过这些岗位的优化能够有效减少中间不必要的环节，从而提升工作效率。另外，电力企业可以取消分公司的电费储蓄银行账户以及电费账务处理业务，设立统一的账户，这样能够进一步优化完善电费管理中心职能，使得电费的核算全部由财务部门来完成。同时，也可以对电费的核算管理办法进行优化完善，使得代收电费全部变成由电费核算中心实施核算，从而缩短核算的整个流程，减少核算等待环节，从而使得财务账面能够真实的反映出电费资金的情况。电费的核算人员也要对相关数据进行定期核定，要第一时间了解电费的管理情况，例如及时发现资金存在的安全隐患，从而采取针对性措施将其消除，确保对账的顺利完成。

2.4增强电费抄核收环节之间的监督管理

电费抄核收三个环节之间要增强相互的监督管理，在相互监督审核过程中一旦发现问题要第一时间进行处理，从而最大程度上减少营业事故的出现和扩大。随着电费管理模式不断进行优化完善，相关审核人员不但要特别注意电费核算的对错，同时也要重点关注抄表率的正确率。只有这样通过相互之间的监督管理才能够有效提升工作效率，这也为电费会计的工作提供可靠的根据，从而使得电费的管理更加科学合理。

2.5提升电费缴纳的效率

提升电费缴纳的效率是有效提升抄核收管理的重要方式。对于那些拖延缴费的电力用户来说要给予相应的警告甚至惩罚，提升电费的回收率。同时，传统的电费缴纳方式相对单一，随着现代科技的发展以及互联网技术的成熟，电力企业可以充分开发现代化的缴费方式，例如微信支付、支付宝支付、网银支付等等。通过网络缴费的方式能够有效提升缴费的效率，并且使得客户的缴费更加便捷。另外，电力企业也要积极和银行进行配合，不断丰富缴费形式，提升缴费效率。除此之外，也可以采用插卡式电费缴纳方式，电力用户可通过一卡充值对电费进行缴纳和查询，从而提升抄表的工作效率。

参考文献

[1]电力营销稽查机制的管理及建设探微[J].马潇洁.通讯世界.2017(24)

[2]刍议电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].李翮.通讯世界.2018(02)