精益化管理在健康体检中的应用评价

精益化管理在健康体检中的应用评价

张腾予

四川省沐川县人民医院体检科

【摘要】目的探讨精益化管理在健康体检中的应用。方法选取2015年1月至2016年1月在本院进行健康体检并采用常规管理的200例体检者设为对照组，将2016年1月至2017年1月在本院进行健康体检并采用精益化管理的200例体检者设为观察组。观察并比较两组实施管理后体检接待量、收入及人均消耗情况。结果观察组实施精益化管理后体检接待量（879人VS467人）、收入（349万元VS137万元）高于对照组，且人均消耗低于对照组（176元VS210元），P<0.05。结论精益化管理在健康体检可有效提升客户接待量，并降低人均物品消耗，提升体检质量并增加体检收益。

【关键词】精益化管理；健康体检；应用

随着我国健康教育及生活水平的不断提升，人们对于健康体检方面更为注重。而健康体检是预防疾病的重要措施，对患者预防疾病具有重要意义。但体检各项事由及流程较为复杂，涉及众多的专业门类及环节等，每一个工作环节与管理都直接影响着体检质量及效率[1]。为此，各大医疗机构探求一种有效的健康体检管理措施，以此提升工作服务质量及经济效益。精益化管理应用于医疗管理中，主要是对医院药房、药库的工作流程、设备管理及病案统计等工作的管理，在健康体检的管理中具有较为理想的效果[2]。为此，本次研究则从制度体质的完善、科室文化的建设、优化工作质量及提升效益管理中进行分析，探讨精益化管理在健康体检中的应用效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2015年1月至2016年1月在本院进行健康体检的200例体检者设为对照组，将2016年1月至2017年1月在本院进行健康体检的200例体检者设为观察组。对照组采用常规管理，观察组采用精益化管理。对照组男34例，女26例，年龄18～65岁，平均年龄（36.52±5.10）岁；初中或初中以下有110例，高中或高中以上有90例。观察组男36例，女24例，年龄18～70岁，平均年龄（37.46±5.29）岁；初中或初中以下有115例，高中或高中以上有85例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义，P>0.05。

1.2方法

对照组实施常规管理。观察组实施精益化管理，内容包括：

（1）制度体质的完善：由部分专项小组成员负责全科事务；部分专项小组负责业务组、运行组、信息组、外出体检组、职业病组、科研组及核算组等工作。管理小组成员均按照岗位工作的实际需求，合理制定专岗负责人，并引导、带领小组成员实施工作。在制定科室制度时，可按照医疗核心制度、健康体检管理规定及健康体检法规等相关上层制度进行制定。并设立和完善交班制度与周例会制度。让工作人员熟悉并了解本院环境、科室等具体情况，提升服务意识；并通过健康教育宣传日等活动组织工作人员学习，并对被体检人员进行问卷调查，扩充传播健康知识途径；并建立微信群等工作号，定时发放通知，鼓励工作人员表达自身想法及意见，提升工作正能量，增加工作人员之间的亲密感及凝聚力。

（2）科室文化的建设：提出以人文本的精益化管理理念，通过快乐服务、优化服务的工作口号提升工作人员沟通及制度的建立，使科室形成融洽的管理氛围，让员工在愉悦的氛围内提高工作热情，并提升健康体检服务质量。组织工作人员对本院的环境进行美化，将窗户保持明净、桌子椅子无尘埃、药用物品等摆放整齐，适当放置绿色植物、设置宣传板等美化环境，打造温馨、整洁、专业的健康体检环境。并且按照体检的流程科学、合理的安排接待工作及接待区域，提升体检人员的舒适度及体现效率。

（3）优化工作质量：增加原有的质控制度，并根据各检查科室的工作操作流程，每日由质控员进行巡视，不断规范并提升业务行为，降低前台登记信息、总检报告等质控环节的出错率，并一一核对，各质控环节均由审核人盖章签名加以确认。为提升工作人员的专业水平，应组织工作人员进行计划性的培训，内容可以包括：医院、科室管理的要求及学习内容、健康体检工作的相关流程知识，并对工作人员的专项技能进行考核。告知体检者检前饮食、着装、检查设备中需要注意的事项，在检查过程中帮助体检者解答疑虑，并合理安排体检流量，对各项体检流程进行饱和测算，帮助体检者在最短的时间内完成全部检查，

（4）效益管理：业务组成员负责新业务和体检者，提升业务收入；核算组成员负责人工、设备、水电等成本的核算。让同一的工作人员担任不同时间段的岗位，并按照岗位流程实施工作，对本科消耗品的工作实施管理，按照医院消耗品统一发放物品，避免不必要的物品消耗；提升工作人员的节水节电环保意识，及时关闭水电源等措施。

1.3观察指标

观察两组实施管理后其接待总量、收入及人均消耗情况。

1.4统计处理方法

采用SPSS20.0统计学软件进行分析处理，计量资料采用均数±标准差（）表示，t检验，计数资料用x2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组接待量、收入及人均消耗量情况

观察组体检接待总量、收入高于对照组，且人均消耗低于对照组，P<0.05。如表1所示。

表1两组实施管理后接待量、收入及人均消耗比较（n）

3.讨论

精益化管理在医疗管理中，是以体检者为中心的健康体检理念。通过体检环境、体检流程、体检项目的安排及有效设定中来符合体检者的感受及需求，让体检者在充满温馨而专业的体检环境中感受健康服务理念，提升体检者对本院服务工作的安全性及工作的可行性。工作人员在对体检者进行体检时则充分体现了以人为本的服务理念，进而提升体检工作满意度[3-4]。对工作人员的专业化培训，让工作人员认真感悟管理实施内容，激发工作人员的积极性，提升工作执行能力。在实施精益化管理的过程中充分尊重工作人员，并建立正确的价值观，让工作人员在和睦的工作环境中提升集体意识，并进一步推进精益化管理的人性化实施，进而提升工作质量[5]。

本次研究，则将实施精益化管理的200例体检者设为观察组，实施管理后其体检接待量及收益均高于实施常规管理的对照组，且人均消耗低于对照组。为此，在健康体检中实施精益化管理具有更高的管理效果，可进一步推广使用。

参考文献：

[1]闫焱，董静，庞军，等.精益化管理在健康体检中的应用与效果评价[J].中国医药导报，2015，12（36）：164-168.

[2]刘蓉，孔艳霞.现代健康管理理念在健康体检工作中应用分析[J].中医临床研究，2017，9（09）：142-144.

[3]林国全.浅谈健康体检管理系统在个性化体检中的设计与应用[J].科技资讯，2017，15（01）：8-8.

[4]马小虎，李琳.健康管理理念在体检服务中的应用效果观察[J].航空航天医学杂志，2017，28（05）：608-609.

[5]高艳君.健康管理在健康体检中的应用及可行性研究[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（41）：8207-8208.