优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果体会

优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果体会

张维

四川省德阳市人民医院618000

【摘要】目的：探究门诊护理工作中运用优质护理服务后取得的临床成效。方法：选取2016年3月-2016年6月我院门诊就诊患者80例，随机分为观察组和对照组各40人。对照组护理方法为常规护理，观察组为优质护理服务。针对护理满意度、就诊过程所用时间情况，对两组进行分析。结果：观察组满意度（100%）高于对照组（80%），（P<0.05）；观察组就诊过程所用时间明显低于对照组，（P<0.05）。结论：门诊护理工作中运用优质护理服务后，能够提高护理满意度，缩短就诊时间。

【关键词】优质护理；门诊；临床效果

【Abstract】Objective：Toexploretheclinicaleffectofusingqualitynursingserviceinoutpatientnursingwork.Methods：FromMarch2016toJune2016，80outpatientswererandomlypidedintoobservationgroup（40cases）andcontrolgroup（40cases）.Inthecontrolgroup，routinenursingandobservationgroupwereofhighqualitynursingservice.Thetwogroupswereanalyzedaccordingtothenursingsatisfactionandthetimespentinthetreatment.Results：Thesatisfactionrate（100%）oftheobservationgroupwashigherthanthatofthecontrolgroup（80%）（P<0.05）.Theobservationtimeoftheobservationgroupwassignificantlylowerthanthatofthecontrolgroup（P<0.05）.Conclusion：Theuseofhighqualitynursingserviceinoutpatientnursingworkcanimprovenursingsatisfactionandshortenthetreatmenttime.

Keywords：highqualitynursing；outpatient；clinicaleffect

医院系统内，门诊是就诊患者最集中的地方。门诊负责的主要工作包括：预诊分诊、急诊患者护理、候诊过程护理以及患者康复过程的护理保健任务【1】。门诊护理任务复杂，加强护士与患者之间的沟通交流十分关键，既有利于就诊工作有序进行，又能提高患者就诊效率【2】。优质护理服务越来越成为门诊护理工作的重要组成部分，它能做到围绕患者展开工作，为患者利益着想，是一种人性化的护理模式【3】。本文为探究门诊护理工作中运用优质护理服务后取得的临床成效，选取2016年3月-2016年6月我院门诊就诊患者80例进行前瞻性研究，请看以下报道。

1资料与方法

1.1一般资料资料来源于我院2016年3月-2016年6月门诊就诊患者80例，通过随机分组法分为观察组和对照组，每一组40人。观察组男性和女性患者分别为17人和23人，年龄20-60岁范围内，平均年龄（40±1.2）岁，疾病类型：2例腹泻患者、5例高烧患者、10例外伤患者，其他类型患者23例；对照组男性和女性患者分别为26人和14人，年龄25-70岁范围内，平均年龄（47±2.1）岁，疾病类型：3例腹泻患者、8例高烧患者，5例外伤患者，其他类型疾病患者24例。在年龄、性别、疾病类型等一般资料上，两组患者无显著差异（P>0.05），可以进行比较分析。

1.2临床诊断标准（1）所用患者均为门诊就诊患者；（2）取得患者知情同意，并签署知情同意书。

1.3方法给予对照组患者常规基础护理，包括迎接患者、根据病情对患者进行分诊、遵医嘱完成各项护理工作等，在上述常规护理的基础上，对观察组实施优质护理服务，主要包括以下方面。

1.3.1加强沟通门诊就诊患者多为急性病征，患者容易产生焦躁情绪，因此护士应加强与患者友好沟通交流，指导患者准确迅速就诊。采取有效措施缓解患者焦躁情绪，向患者讲解有关此类疾病的知识，让患者做到心中有数，使其身心放松，有利于减轻护患矛盾。

1.3.2指导患者就诊迎接就诊患者，根据患者临床症状，对患者疾病做出准确判断，有效分诊。由于患者对医院周围环境不熟悉，护士应主动引导患者到相应门诊窗口挂号，指导患者到门诊就医，最后完成缴费、取药等有关事项，为患者提供全程服务，有效提高患者就诊效率，有利于患者得到快速诊治，促进疾病恢复。

1.3.3向患者提供关怀照顾患者就诊时，护士应主动向前关怀患者，耐心讲解患者相关病情，向患者做简单自我介绍，让患者感受到温暖，使患者主动表达自己内心真实感受，有利于对疾病做出准确判断。护理操作中，护士应主动安抚患者，多与患者交流，不断转移注意力，减轻疼痛症状。

1.3.4增强服务意识护士应不断提高服务病人的意识和责任心，做到任何护理工作都以病人为中心，为患者提供优质护理服务，有利于患者积极配合各项护理操作，促进疾病康复。

1.4观察项目和指标（1）对比两组患者护理满意度情况，其评定标准根据我院自行制定的标准进行评定，护理满意度评分为0-100分，分为非常满意、满意和不满意三个等级，其中非常满意得分大于85分，满意得分在60-85分之间，不满意为低于60分。（非常满意+满意）/总例数×100%为护理满意度。（2）比较两组患者就诊所用时间。

1.5统计学方法采用SPSS18.0系统软件统计分析资料；（n，%）表示计数资料，同时通过X2进行相应检测；有统计学意义用P<0.05表示；（±s）表示计量资料，同时通过t进行检验。

2结果

2.1护理满意度方面两组患者进行比较护理满意度方面，观察组满意度（100%）优于对照组护理满意度（80%），两组之间存在一定差异（P<0.05），结果情况看表1。

3讨论

门诊护理工作主要内容包括：（1）预诊分诊：指导患者去相应门诊科室挂号，合理有序就诊，有效制止了传染性疾病的肆意传播；（2）急诊护理：急诊室要求护士具有专业的知识储备和熟练的操作技能，接诊急诊患者时，做到临危不乱，有效采取急救措施，如：心肺复苏、吸氧、快速建立静脉通道进行静脉输液等，同时能对患者疾病做出准确判断，对症治疗，为抢救患者赢得宝贵时间。护理过程中，要严密监测患者的生命体征变化，防止意外事故发生。（3）候诊护理：患者在候诊过程中，护士应准确判断每位患者病情的轻重缓急，对于昏迷、休克、高热患者应优先就诊。对于普通患者，护士应遵医嘱给予各项护理操作，如静脉注射、穿刺、各种检查工作等。如有需要住院患者，护士应给予住院指导。（4）护理保健任务：对就诊人员开展保健服务，如：孕妇定期产检、老年人按时体检、婴幼儿母乳喂养工作的指导等【4-5】。

传统早期护理工作中，主要是依据医生的医嘱为患者提供护理服务，其护理人员较为被动，不能从各个方面对患者实施全面的护理服务，不利于患者疾病的有效恢复【6】。随着医疗水平的不断提高，人们对疾病诊疗和护理工作的要求越来越高，因此医护人员必须加强自身专业知识水平，强化各项操作技能，在护理工作中，始终谨记各项医疗和护理工作都要做到以病人为中心，做到耐心、细心、有责任心和爱心，以便更好的为患者服务，促进患者就医过程的有序快速，从而有效降低医患矛盾的发生率，有利于保证患者在和谐的环境下就医【7】。优质护理服务作为一种新型的护理模式，弥补了传统护理模式的不足，在护理工作中，使护理人员能够做到更加主动的为患者提供护理服务，同时可以根据不同患者的不同病情和实际状况，给予患者有效护理，极大的促进了护理工作的顺利进行，有利于患者快速而准确的接受诊疗【8】。

本文通过探究门诊护理工作中运用优质护理服务后取得的临床成效，研究数据显示，护理满意度方面，观察组满意度（100%）优于对照组护理满意度（80%）；在挂号时间、缴费时间及取药时间方面，观察组患者所需时间分别为（12.34±8.23）min、（11.25±10.27）min、（20.11±9.41）min，观察组患者就诊所用总时间为（50.24±11.35）min，对照组分别为（18.65±9.48）min、（16.33±10.45）min、（28.32±8.52）min，对照组所用总时间为（65.37±10.27）min，观察组明显低于对照组。综上所述，门诊护理工作中运用优质护理服务后可以取得显著的临床效果，有效提高患者就诊效率，且患者对护理工作的满意度增高，应广泛推广应用。

参考文献：

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[2]唐青，陈禧.门诊开展优质护理服务相关问题探讨[J].医学信息，2016，29（30）：275-275，276.

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[4]罗乙凤.优质护理服务在结核门诊的应用效果分析[J].现代诊断与治疗，2015，26（21）：5039-5040.

[5]李子浩，马剑玲.优质护理服务应用于眼科门诊护理的体会[J].国际医药卫生导报，2014，20（9）：1322-1323.

[6]刘世群.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（26）：239-239，243.

[7]薛金梁.优质护理服务在结核病门诊护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，15（34）：240.

[8]郭迎春.夯实门诊优质护理服务体会[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（35）：227-227.