供电企业的电力营销管理创新研究康宗禹

供电企业的电力营销管理创新研究康宗禹

康宗禹

（淮安市市郊农电有限责任公司江苏淮安223002）

摘要：供电企业的电力营销管理发展应该树立起先进的营销管理思想，从实际出发，制定符合企业发展要求的营销管理原则，充分了解目前的企业管理营销现状，结合自身企业的发展特点，深入探究符合实际的供电企业营销管理策略以及具体的实施管理方法，从而通过营销管理策略的调整达到良好的社会效益和经济效益的增加。供电企业的电力营销发展应该以熟悉和了解电力营销市场为基础原则，保证建立的电力营销理念符合社会发展需要，同时对该行业的发展现状进行了解，定位科学合理的电力营销观念。

关键词：供电企业；电力营销；管理创新

供电企业的电力营销工作开展，是在市场环境下，顺应国家电网提出的“大营销”电力市场营销理念的重要举措，电力营销是供电企业供电运营的重要环节，供电营销影响着企业的经营效果，对于整体的市场需求而言，供电营销的开展影响着市场电力需求的满足，对于供电市场的发展有重要意义。

一、电力市场营销的特点

传统的营销体系主要包括四项元素，即产品、价格、渠道和分销，也就是我们熟知的4PS框架。从电力营销体系的角度来看，电力商品是比较特殊的，主要体现在这些方面：

（1）电力产品有着独特的属性，产品结构单一。

（2）电力产品呈现出强烈的正外部性，这一点通过人们的生产生活就能得到体现，所以在电力行业中，常见的定价方式为差异性定价，并且是在政府介入的情况下进行定价的。

（3）电力传送和普通的商品相比，其分销渠道有着明显的差异性，非常单一，产品的运输介质为线缆。

（4）消费者规模大。电力企业在制定营销方式时，需要考虑到和客户之间的联系，更加全面地掌握客户需求。

（5）一般商品的营销的活动包括很多环节，比如分销、批发、零销、库存等，其重点在于中间的环节，但电力行业的市场营销更加重视终端环节，也就是客户。

二、电力企业营销管理现状及存在的问题

（一）电力企业管理人员对营销管理认识不足

受计划经济时期垄断经营理念的影响，电力企业管理人员营销管理理念较为落实，对员工的优质管理教育重视不足。并且在计划经济时代，电力企业的发展、效益、管理很大程度上要依靠国家、政策和行政手段，这使得许多电力企业逐渐形成了过度依赖的心理现象，缺乏主动性和创造性。供不应求的“卖方市场”和传统观念的影响，在一定程度上降低了电力企业管理人员在自由市场上的适应能力，他们往往无法全面认识市场经济规律，在管理工作上存在明显的盲目性和滞后性。

（二）电力营销管理信息系统存在风险与不足

现今，电力营销信息的管理系统存在较大的安全风险，首先是技术方面的风险，因为电力营销的信息管理系统在设计上存在一定的缺陷，导致系统不够稳定，存在的漏洞比较多，容易受到黑客的攻击，无法有效保障资料的安全性，还有就是在进行电费统计的时间内，有时会出现遗漏计费或者是多次计费的现象，其次，还可能存在误操作的风险，误操作风险指的是电力系统的工作人员由于自身的疏忽以及错误的行为造成的风险，会导致电价标准在修改时因为出错而出现电费误算的问题，还有是违规进行操作风险，违规操作风险通常指的是个别系统维护与操作人员利用自己的职权，使用技术方法，故意对于一些重要的数据进行更正而导致的风险。

（三）营销队伍水平低

新时期，电力市场条件下，供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加，使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算，来进行电量统计，但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题，影响着供电企业电力营销管理的质量。除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中，由于对用电现场实际情况不够了解，难以及时准确的解答用户的问题，降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展。

三、供电企业的电力营销管理创新分析

（一）创新营销管理服务理念

电力企业要在日益激励的市场竞争中占有一席之地，不仅要拼技术、拼实力，更要拼管理、拼服务。随着市场经济的发展，电力企业所面临的竞争压力越来越大。想要在能源供应市场中脱颖而出，电力企业必须不断创新营销理念。：①应该树立起全员的市场营销观念，总体上明确企业的发展要求和发展目标，以客户需要的满足为工作的重点。②应该充分和全面理解客户的实际电力产品需要，同时也可以根据客户的不同需要制定不同的发展战略。③应该树立长期的利润观点，供电企业也应该以整体的营销活动为产业发展系统依据，从而进一步满足客户的需求，达到企业预期产品利润。④在营销观念创新中还应该改革内部企业管理机构，在现代化的营销和企业管理观念影响下，对整体的企业营销管理模式调整结合客户实际管理需要，在市场调研以及市场营销的多个领域进行管理。

（二）构建互联网+电力营销模式

当今时期是互联网的天下，各领域均在搭乘互联网这辆“快车”，而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态，则要紧跟时代发展潮流，构建互联网+电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时，要做好电力用户群分析，以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下，用电用户可以通过掌上电力APP或者微信等渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。通过此软件用户可以及时获取供电企业下发的相关信息，比如停电信息，而供电企业可以实现用电数据实时集中管理。除此之外，用电用户利用智能服务体系，可以查询到缴费网点，获取用电知识，供电企业可以实现低压客户足不出户业务办理。

（三）提升供电企业的营销管理团队综合素质

做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。除了要对团队中原有的营销管理人员进行相应的培训之外，也要积极引进电力营销管理人才，以人才引进与人才培养的方式来促进营销管理团队的建设，从而提升营销管理人员的综合素质，打造高素质的供电企业的营销管理团队。在进行培训的过程之中，可以丰富培训项目，其中包括工程造价管理、财务相关类以及工商管理等，以提升供电企业的营销管理团队综合素质的方式来带动整体营销管理工作的发展，从而推动电力企业的进步。做好对电力营销企业内部的人员培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、技能和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。

总而言之，伴随我国用电需求的不断增加，供电企业现今面临着新的发展形势，机遇和挑战同时存在。要想营造一个有活力的、不断发展的电力市场，供电企业需要跟上时代的潮流，加强有关的意识，强化对于电力营销的管理工作，工作人员需要不断加强自身的技能，树立正确的观念，提高电力营销工作的水平，提高企业经济效益，从而促进我国电力行业的发展。

参考文献：

[1]代华熙.浅谈供电企业的电力营销管理方法[J].中国新技术新产品，2016，（22）：160-161.

[2]刘珊.供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].中国新技术新产品，2016，（17）：144-145.

[3]王舒颦.供电企业的电力营销管理创新研究[D].华北电力大学（北京），2016.