三甲医院图书馆服务能力建设探讨

三甲医院图书馆服务能力建设探讨

向斐

向斐

（安徽省铜陵市人民医院244100）

【摘要】分析我院图书馆能力建设存在的问题及对策。我院图书馆存在的问题主要包括馆员队伍素质参差不齐、信息服务方式导致读者获益不均及资源共享途径不畅等。加强人才队伍建设、积极构建特色学科数据库、开展个性化服务并积极畅通资源共享机制等为应对当前不足的主要对策。

【关键词】医院图书馆能力建设现状对策

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）06-0125-02

随着现代信息技术的发展，医院图书馆在资源配置及服务方式上都发生了深刻的变化。“以用户为中心”的服务理念正在成为医院图书馆管理的主要理念之一，图书馆自身能力建设也成为当前最为关注的热点之一[1]。本文着重对我院图书馆服务能力建设存在的问题及对策进行分析，旨在为我院图书馆服务能力建设提供参考。

1医院图书馆服务能力建设存在的问题

1.1图书馆馆员队伍素质参差不齐。主要体现在馆员队伍素质不高、重技术不重视人才培养以及部分馆员职业道德缺失等方面。馆员队伍素质不高集中体现在整体专业能力和服务意识较差。随着职工教育层次的提高以及现代信息技术的普及，更多拥有医学背景的人员充实了医院图书馆的运营及管理，但是医院图书馆整体服务能力及服务意识仍然有待提高[2]。重技术不重视人才培养在各大医院图书馆均有体现，其主要表现在医院在图书馆设备、信息化程度的建设上投入较大，而未对图书馆工作人员进行合理的人力资源配置，对馆员的培养及发展给予足够的重视，造成了人才流失的显效较为严重[3]。而馆员职业道德缺失则主要表现为部分图书馆工作人员服务意识不强、责任心不强等，未能真正领会“以用户为中心”的图书馆服务理念，缺乏工作热情。以上三点共同造成了图书馆馆员素质参差不齐，最终导致了医院图书馆的能力建设不足。

1.2信息服务方式导致读者获益不均。我院是一家三级甲等综合性医院，医院图书馆以网络为基础，由现代信息技术进行协调管理并为读者提供服务，一定程度上提高了读者对国内外信息的获取能力[4]。但是，日益更新的现代化服务技术也导致了部分读者获益不均，主要表现为该部分读者对现代信息技术的掌握程度不够，而又缺乏必要的培训与交流，致使难以较为流畅的获取必要的信息。

1.3资源共享途径不畅。我院图书馆信息能力建设近年来有较大程度的提高，但是由于管理理念的不同以及投入服务方式的不同等，与外界图书馆仍然缺乏必要的联系。如与拥有强大数据库功能的高等学校相比，我院图书馆仍然有较大不足，但又没有建立较好的信息共享途径，一定程度上造成了资源的重复配置与浪费。

2医院图书馆能力建设对策

2.1加强人才队伍建设。针对前文所述医院图书馆馆员队伍素质参差不齐的三种现象，笔者认为应从以下几点出发提高医院图书馆人力资源配置。第一，确立“以人为本”的管理理念。重视馆员在医院图书馆能力建设中的作用，为其创造良好的工作环境和严谨的过工作氛围，使其感受到自身的工作价值；提高馆员的福利待遇，建立动态考核与奖惩机制，充分调动馆员的工作热情和积极性，同时还可以消除消极怠慢情绪[5]。其次，构建科学的图书馆人才队伍。吸引更多具有医学背景、具有较强情报收集及分析能力和现代信息化技术管理的复合型人才，以便能够迅速、准确的掌握国内外医学情报，为医院的临床和教学工作打下坚实的信息基础。第三，加强继续教育力度，为馆员提供更多晋升途径。根据馆员的兴趣爱好为其设置个性化的继续教育方案，加强对馆员的继续教育力度，不断充实和更新馆员的专业知识、提高业务能力；为馆员创造更多学习深造、培训机会及晋升途径，积极营造公平竞争、择优晋升的氛围，结合动态考核机制为馆员量身定制深造及晋升方案，使其具有较好的职业规划，以便能在工作中更好的实现自我价值。

2.2积极构建特色学科数据库。利用我院现有国家、省、市学科带头人的人才优势，发挥重点学科的潜在价值，积极构建特特色学科数据库，满足院内外学者对临床及科研教学的需求，为群众普及医学知识，提高群众预防保健能力。

2.3开展个性化服务。加强网站建设，为读者提供更好的网络信息化平台。根据不同文化层次、年龄读者的实际情况为其设定个性化的图书馆服务，避免因图书馆信息服务方式的不同导致读者获益不均[6]。可通过馆员的专业能力为部分特殊读者提供收索整理信息服务，为教学科研对象提供科技查新等服务。

2.4畅通资源共享机制。积极与我市及周边现有医学院校或学院进行沟通，协调建立网络资源共享机制。发挥医学院校强大的数据库平台功能，建立相互协作、资源共享的信息化平台，为临床医技人员的临床实践及教学科研提供更加便捷、畅通的信息化渠道。

3讨论

医院图书馆是保证医院所有工作人员顺利开展临床科研教学和学科建设工作的重要信息平台，是医务人员掌握国内外医学领域最新进展的主要来源之一，也是医院员工开展继续教育、提升自身素质和业务能力的重要场所。网络和信息化的现代社会赋予了医院图书馆全新的管理理念和服务理念，其管理模式及服务理念较传统图书馆有了日新月异的变化[7]。现代医院图书馆不仅要实时掌握国内外相关的情报信息，还应通过科学的管理为读者提供人性化的服务。只有保证对情报的便捷化及专业化搜集、读者至上的服务质量才可以真正发挥医院图书馆在信息化时代中对资源合理配置的价值。

参考文献

[1]迟明.医院图书馆服务能力建设[J].中华医学图书情报杂志,2013,22(6):50-52.

[2]刘青,邓云贤.抓住机遇求发展，努力提高医院图书馆核心服务能力[C].//《图书情报工作》杂志社、图书情报工作研究会第24次图书馆学情报学学术研讨会论文集.2011:657-660.

[3]冯琦.学习型医院图书馆的个性化信息服务[J].中国医院,2012,16(8):75-77.

[4]李晓霞,孙蕾,熊晓玲,等.开展读者满意度调查提高图书馆服务能力[J].中华医学科研管理杂志,2013,26(4):265-267.

[5]邱坚,陈怡,俞国雄,等.医院图书馆开展学科化服务中需要思考的问题[J].中华医学图书情报杂志,2012,21(8):9-11.

[6]谢菊玲.医院图书馆建设存在的问题及对策[J].宁波大学学报(教育科学版),2011,33(2):124-126.

[7]尚武.医院图书馆信息环境对读者信息行为的影响[C].//中华医学会第十五次全国医学信息学术会议论文集.2009:1-2.