供电企业电力营销业务质量评价分析

供电企业电力营销业务质量评价分析

程晶

（国网三门峡市陕州供电公司河南三门峡472100）

摘要：随着我国社会经济水平的不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产用电以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了我国电力企业迅速地发展。随着电力用户越来越多，供电企业电力营销业务管理工作持续增加，为确保给电力用户提供更优质的服务，加强供电企业营销业务质量评价工作志在必行。本文主要从供电企业电力营销业务工作中存在的问题着手，进一步分析了电力企业市场营销的新理念，并提出了供电企业电力市场营销业务质量评价的有效措施，以及供电企业电力营销业务提升策略，望对我国未来供电企业营销工作提供相应借鉴。

关键词：供电企业；电力营销；业务质量；评价分析

1供电企业电力营销业务工作中存在的问题

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效。其基本要求是信息处理标准化、统一化，而且当前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电话黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改的因出错而造成的电费误算。

1.4电力营销调查不科学、不合理

电力营销调查不科学、不合理极其容易造成决策的失误。尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是零散的、低水平的，这给电力行业的发展，以及电力用户带来了障碍。

2电力企业市场营销的新理念

营销策略并建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力，以及未来市场情况都要作出一定程序的评估，并以此为依据及时制定调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效地开拓市场。首先，树立以用户需求为导向的新理念，一切以用户为中心，重点加强电网改造的建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格、规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。其次，树立优质服务理念，要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

3供电企业电力市场营销业务质量评价的有效措施

电力市场营销新理念指导下的营销业务质量评标价，以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以实现电力用户价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。

3.1优质环保产品评价措施

电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机，作为进入能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。

3.2弹性灵活的价格评价措施

积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。

3.3取长短结合的渠道评价措施

根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司一输电公司一配电公司一用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。这样有利于提高效率，降低电价，刺激大用户电力消费，促进电力工业整体经济效益的提高。

3.4丰富多样的促销评价措施

促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。

4供电企业电力营销业务提升策略

第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化各级系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。

结束语

现阶段，随着我国城市供电需求的不断增加，给供电企业电力营销业务质量管理评价工作带来巨大的挑战，供电企业要想在市场竞争中占据有利位置，务必要加强供电企业电力营销业务质量管理评价工作，从而为电力用户提供更优质的服务。因此，实际工作中，电力企业务必要以全面满足电力用户实际需求为整体目标，加强提供更环保、优质的电力产品，并积极利用现代科学技术，构建完善的电力营销业务质量评价工作体系，从而有效落实电力营销业务质量管理评价工作，进一步促进供电企业长期稳定的发展与前行。

参考文献

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