新时期电力营销管理的创新方法侯继生

新时期电力营销管理的创新方法侯继生

侯继生

（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特011700）

摘要：随着现代社会国民经济的飞速发展，电能的需求突飞猛进。电能的应用范围和规模也日新月异。由于电力和其他产品的不同，这就使得电力在营销管理上有着与众不同的特点。供电企业和电网企业的营销管理工作人员必须掌握并将这些特点运用在工作的实践操作中。

关键词：电力营销；营销管理；创新方法

1电力营销管理的原则

在供电企业的电力营销活动中，必须要遵循固有的原则，只有这样才能更好地保证电力营销的效果。在电力营销中必须要树立正确的经营理念，不断提高服务和管理质量，加强硬件设施建设，同时不断发展技术，以先进的技术来提升电力营销管理的整体水平。供电企业若要更好地保证电力营销工作的正常开展，就必须要不断改进和完善营销工作中需要涉及的硬件设备，做好设备的选择与改造工作，同时还要对供电系统当中存在的主要问题进行科学分析，同时积极探索解决问题的主要方法。按照电力用户的个性化需求正在网络通信和计算机技术的支持下，更好地提高服务的水平，从而使用户对电力企业更加满意，提高用户的忠诚度。此外，在电力营销管理工作中还要对电力营销工作的理念进行积极地改进与创新，不能只是停留在卖方市场的管理模式之中，为了更好地保证电力营销管理工作产生问题，一定要积极主动地为用户提供质量更高的服务，更好地满足用户对电力能源的需要。还要在日常管理工作中创建制度化管理以及商业化的运作模式，尽管供电企业在发展的过程中已经推行政企分离的政策，但是因为电力的供应在社会生产和生活中占据着非常重要的位置，所以在电力企业发展中政府部门依然会对其进行一定的监督和干预，所以供电企业在电力营销管理当中必须要遵照政府部门提出的要求去执行，且应实现法制化管理的目标。

2电力营销管理现状

第一，电力营销理念薄弱。在市场改革之前，电力供给来源电厂和电网公司主要由五大发电集团，包括华电、国电、大唐、华能、中电投，以及国家电网及南方电网两大电网公司。此外还有国投、华润、中广核、国华以及升级的电力集团公司。这些电力企业对全国电力市场进行了切割，形成了区域性的电力供给垄断。电厂和电网的分离，实质上没有完全实现独立，两者之间的关系紧密，从市场化角度看并没有实现有效竞争。此外，在售电市场开放之前，电力营销主要由电网和电厂企业自行控制。由于区域性的垄断，对于当地消费者而言，电力供给者只此一家，别无分店。因为带电厂和电网企业根本不需要对电力营销做过多的投入，只要做好电力消费终端的部署和维护，以及日常电力调配及电费收取即可。也就是说除非电力设施出现问题，电力消费者除了在账户管理以及缴纳电费时会与电网、电厂产生交集外，平时不会与之产生互动的。电厂或电网企业的管理者和普通员工普遍缺乏营销和客户服务理念也就不难理解了。第二，业务团队营销能力不足。电力行业长期垄断格局导致了组织平均能力的下降，缺乏技术和服务含量，但又福利较好的工作岗位，被大量关系人员占据，业务人员的技能和素质水平较低。更不用说在创新和改进方面是否有角明显的发展，与信息网络技术、物联网技术相比在电力企业的营销管理中应用缓慢。

3电力营销管理的创新方法

3.1营造良好营销氛围

对现代电力企业来说，若想更好地迈向市场，不但需面临各方带来的压力，还需依靠于我国相关制度的指导和支持，营造出良好的营销环境。对此，一方面应强化电力企业在电力营销管理中的地位，以宏观视角对该问题进行考虑，不但要重视对电力企业电力营销管理的投入，还应对电力企业电力营销管理体系不断完善，以推动电力企业电力营销工作的有效开展。另一方面对于先进技术的引入来说，应该根据我国国情，以及电力企业发展实际情况，有针对性地对先进技术予以引入。同时，还应对所引入的技术予以吸收及消化，切勿照搬照抄国外的先进技术，导致本国技术特色的缺失。再者，还应对营销水平加以提升，使得电力企业电力营销工作质量可以获得提升，最终真正实现电力企业电力营销工作的优化。因此，对良好营销氛围的营造是至关重要的，通过对良好氛围的营造，不但有利于支持电力企业电力营销工作的开展，还有利于提升电力企业经济效益，使电力企业能够获得持续健康发展。

3.2全建立新型营销管理体系战略

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被探用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

3.3优化电费回收风险管理

优化电费回收管理工作，有助于为供电企业的发展奠定基础。通过了解以往发展情况可知，电费回收一直都是供电企业研究的重点问题，因此优化电费回收风险管理工作，对实现电力营销管理工作创新目标而言至关重要。研究以往电费回收风险的来源可知，供电企业要承担欠费与其转变为坏账的风险。为了提升供电企业的电费回收风险防范能力，工作人员要对高压用电应用者提出五年期限的电费担保管理方案，并强化实践方案落实效果。通过研究实践工作可知，这项决策可以及时发现电费回收存在的隐藏风险，对保障供电企业持续发展而言至关重要。一般情况下，电费担保的方式主要分为两种：一种是质押保留，另一种是银行电费存款，而在实际工作中应用最多的就是银行电费存款的担保形式。另外，为了控制供电企业电费回收工作的风险，工作人员还要提出与税务部门合作发展的大数据库营销管理形式。换句话说，供电企业要以电控税信息系统和企业用电管理系统的对接为基础，而后依据应用者的用电情况，对用户的生产信息进行研究，再对比研究用电信息与用户税务评价情况，可以有效筛选税负低于预警值的纳税人，进而优化与之相关的管理工作。

3.4培养人员创新能力

随着知识时代的到来，我国电力企业之间的竞争已经逐渐转化为人才的竞争，以及科技的竞争等，从某种层面来说，拥有高素质人才，就是拥有一种竞争的主动权利，使相关人才能够更好地推动电力企业的发展。所以，对现代电力企业而言，应重视对人员创新能力的培养，不断强化对相关人员的培养力度，使相关工作人员的专业技能、业务能力以及知识储备等方面素质可以得到提升，从而为电力企业电力营销工作的开展提供人才支持。另外，电力企业还应为相关工作人员提供上升空间，调动相关工作人员在实际工作中的积极性，激发相关工作人员的营销管理热情，从而使电力企业电力营销工作的开展效率能够得以提升。

4结束语

电力企业在发展期间是会受营销工作影响的，在此情况下，创新电力企业电力营销工作的管理已经成为一件势在必行的事情。电力企业应紧紧追随市场发展的脚步，严格要求电力营销工作，不断提升电力营销工作质量，并做好对各个营销环节的有效监督，强化管理，以实现电力企业电力营销工作的创新。

参考文献

[1]张波.关于电力营销管理创新策略的若干思考[J].中国高新技术企业,2015,(26):183-184.

[2]王培东,王瑜,耿庆善.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].环渤海经济瞭望,2018,(08):6-7.

[3]关为民.基于大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].电子测试,2016,(22):149+146.