电力企业电力营销风险及防控措施张国锋

电力企业电力营销风险及防控措施张国锋

张国锋刘堂胜张海玉

（国网吐鲁番供电公司新疆838000）

摘要：在社会的不断发展之下，对于电子资源的需求愈发依赖，而在这样的背景下，供电企业对于电力营销工作的把控就显得十分重要。而要对电力营销工作进行把控，消除工作当中的风险就是核心工作之一。而本文就针对如何消除供电企业，电力营销工作当中的风险进行分析，并对应的提出管控策略。

关键词：供电企业；电力营销；风险管控

1引言

营销是任何一个企业拓展市场，吸引客户，提高市场份额的重要途径，对于电力行业而言，电力营销也是一个必不可少的过程。在当前形势下，人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，电力企业必须要对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期电力企业要对营销过程中的各种风险进行控制，比如电费欠费的风险、窃电风险等，为企业的快速发展提供更多支持。

2供电企业电力营销特征

（1）较强的连贯性。供电企业电力营销，其涉及的主要产品为电力资源，而电力资源并非是企业生产，而是通过电厂进行输送，基于此点来看，其整个流程为用户传达需求后，电力营销向电厂传达需求，最终电厂生产电能并输送。由此可见供电企业电力营销的连贯性强度。（2）较强的紧密性。基于电能自身的特质，其属于一种无法大量储存的能源，而这样的特质，就是的电力营销与使用需要在非常紧密的时间内完成，因此就证实了供电企业与用户之间的关系紧密。（3）较强的服务性。在一系列的变革之下，供电市场已经摆脱了传统的运行模式，转变为参与激烈市场竞争的运行模式，基于此供电企业就需要大量的用户，为自身增加收益，而如何获得更多的用户，此点就决定于服务性。服务性更好的企业，就能得到更多用户的信赖，进而能带来更大的收益，因此现代的供电企业对于服务用户的重点十分看重，同时液提高了电力营销的服务性。

3供电企业电力营销常见电力风险

3.1欠费风险

电能是一种特殊的产品，在以前的电力营销过程中，电费付费主要采用先使用后付费的方式，这种营销模式给电力企业带来了较大的影响。有的时候出现用户欠费的现象，而且拖欠时间比较久，拖欠的费用较多，对电力企业发展带来了严重的影响。随着我国电力企业的发展，我国很多地区都采取了预付费的方式，从而避免了在用电过程中出现的欠费问题。但是随着电力网络的不断拓展，农村地区的电力覆盖范围也越来越广泛，在很多农村地区依旧采用先用电后付费的方式，这种方式带来的电费拖欠现象十分严重，而且时间越久积累的电费越多，回收的难度越大，形成了很多的呆账或者是坏账，给电力部门带来了沉重的负担。

3.2服务风险

随着电力需求的增加，电力企业推出多项营销服务，来满足客户的多样化需求。对于企业来说，客户投诉率是衡量服务质量的重要指标。若电力营销服务的质量不达标，则会引发服务风险。电力企业在对外服务时，所产生的风险，主要包括实验装置检验风险、故障处理风险、自动化系统运行风险等。除此之外，各类信息技术的应用，增加了电力系统运行的风险，同时也增加了电力企业营销风险。

3.3电量风险

首先，电量风险是指电量工序均衡的风险，主要体现在于当电能出现供应大于需求、供应不及需求等状况时，即为电量风险。而造成电量风险的因素较为繁多，通过分析主要可以得出两大因素，即为自发电、电力生产企业直接出售大量电能，此类因素的出现，主要及因为政府规划等方面的不足。

4供电企业电力营销管控措施

4.1提高电力市场营销水平

电力企业的市场营销是一个十分重要的内容，在市场营销过程中，市场中本身存在的风险对于电力企业的营销也有较大影响。为了进一步提高市场营销水平，应该要积极加强对市场的了解，对客户的了解。由于人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此，电力企业应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近电力企业与客户的关系，对客户的需求进行满足，提高市场营销水平。第二，在营销过程中应该要不断提高服务效率，由于我国的电力企业不断转型发展，传统的垄断现象已经不复存在，在新时期电力企业必须要加强对业务的创新，提高服务效率，例如在营销过程中可以对一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。

4.2电力营销管理制度加强

基于供电企业的服务角度上，要加强服务的质量，就需要对企业内服务人员的工作行为进行管理，使服务人员能够提高自身的服务意识，进而严格按照企业规定的服务规范进行工作。而提高服务人员的服务意识，可以从两个方面着手，分别为服务培训以及服鲜明的奖罚管理制度，时刻提醒服务人员服务的重要性。

4.3提高营销服务质量

从电力企业营销服务角度来说，强化营销人员的服务质量，提高服务质量，对减少营销服务风险，有着积极的作用。供电企业需要建立客户服务中心，做好拖欠电费与窃电等管理工作。通过构建客户数据库，做好客户数据收集以及整理等相关工作。利用分布式数据库环境，发挥互联网的作用，实现数据实时共享，为企业提供风险控制决策依据。在具体执行方面，下属公司需要及时做好风险管理信息整合与上传，为总公司提供风险管理数据信息，以便于数据信息产生变更时，数据库能够自动更新，提高风险控制能力。总体来说，利用大数据，分析用户需求，进行综合业务优化，对提高服务质量，有着极大的帮助。但需要注意的是，需要做好数据信息收集和整理工作。

4.4推广电费智能结算

从服务风险和电费风险控制角度来说，推广电费智能结算方式，不仅能够减少电费风险，还能够提高服务质量，减少服务风险。目前，湖南省电力公司推出电费智能结算，电力用户们可以通过掌上电力APP，获得用电信息。通过网络渠道自助缴费，能够及时恢复用电。掌上电力、微信、支付宝等软件，已经具备电费查询缴纳的功能，用户可免费办理短信提醒服务，比如停电提醒短信。在用电安全方面，利用自动化系统，远程控制停复电操作，不仅能够保证用电的安全性，还能够有效解决复电的快速性与及时性等问题。推广电费智能结算方式，提高电力营销服务质量，减少服务风险，需要企业能够做好宣传工作，使得用电用户能够真正的了解和认可电费智能结算，真正做到惠民。

5结束语

随着市场经济水平的不断提升，电力企业在经济中所占的地位也越来越明显，电力企业发展过程中也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。当前电力企业营销过程中还面临着一些风险，对此要积极加强对各种风险的处理，提高风险控制水平。

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