关于提高护理人员护患沟通能力的思考

关于提高护理人员护患沟通能力的思考

王静李雯雯任德灵吴秀邱蒴刘翠翠

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（黑龙江省鸡西矿业集团总医院骨伤科158100）

【摘要】护理人员和患者进行有效的沟通，不仅可以加深对患者病情的了解，还可以赢得患者的信任和支持，给患者带来心理上的安慰和鼓励，促使患者的病情尽快康复。然而，在护理工作中会出现一些沟通上的问题，本文针对护理人员的护患沟通能力进行了阐述和分析，并提出了相应的策略

【关键词】护理人员护患沟通能力思考策略

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）21-0223-01

随着生活水平的不断提高，患者入院后对护理质量的要求也越来越高，因护患沟通导致的医疗纠纷事件不断发生。这是由于医生与患者意见的交流不足和沟通不够，导致患者对医疗服务的内容和方式的理解与医务人员的不一致，从而使患者对医护人员的信任感下降，留下了医疗纠纷的隐患。因此，医院应注重护理人员沟通能力的培养，避免护患沟通问题导致的医疗纠纷。

1影响护理人员护患沟通能力提高的因素

1.1对护患沟通能力的评价没有参考依据在评价护理人员护患沟通能力时没有参考依据，这是影响护理人员和患者沟通能力提高的一个重要原因。在评价护理人员和患者沟通能力时，并没有制定出具体的衡量标准，这对护理人员护患沟通能力的提高非常不利。而护理人员能够积极主动地完成治疗任务，是因为不按照主治医生的要求为患者进行静脉输液和静脉注射等，可能就会对患者的病情造成重要的影响，更有甚者，还会给患者的生命安全带来威胁。归根结底还是在于衡量护理人员的治疗任务有一个具体的标准，这样可以调动护理人员工作的积极性。因此，为了使护理人员自主地与患者进行有效地沟通，必须制定出评价护理人员护患沟通能力的具体指标，使护理人员和患者的沟通变成常规的护理工作，这样就可以最大限度地调动护理人员的积极性，提高护理人员的护患沟通能力[1]。

1.2护理工作环境和文化的影响护理人员的工作量非常大，每天都有很多的治疗任务要完成，在这种情况下，护理人员和患者在病房里聊天，别的护理人员就会说那位聊天的护理人员是借机偷懒，更是对其他患者生命的不尊重。从心理学意义上来说，护理工作环境对护理人员有一种无形的约束力，如果与患者聊天，被认为是一种娱乐放松，且没有恪守自己的工作职责，还是一种不积极的工作表现。这样就严重影响了护患沟通。

1.3护理工作量大，人力资源配置不足，有了充足的护理人力资源就可以为护患沟通提供有利的条件，从而提高护理人员的护患沟通能力。护理工作人员工作量非常大，如果不能配置充足，护理人员连最基本的护理任务都无法完成，更谈不上与患者进行有效地沟通和交流了，其次还取决于护理人员自身的素质和修养。总之，护理人员的护患沟通能力的提高受到护理人力资源配置的严重影响。

2提高护患沟通能力的策略

2.1确保人力资源得到合理的配置，提高护患沟通能力，护患沟通出现问题，原因归结于时间较少，这就反映了，护理人力资源配置还处于比较紧张状态，因此，为提高护患沟通能力，要合理配置护理人力资源，满足护理工作的要求。细化评价护患沟通能力取得的绩效

2.2强化对护理人员的培训，制定统一的行为规范，提高护理人员护患沟通能力，采用分层次的方法对护理人员进行培训，其目的是提高理论知识水平，使他们充分认识护患沟通能力的重要性。使护理人员从态度上的认可逐步转变为实际的行动，从而提高护理人员的护患沟通能力，掌握护患沟通的技巧，重视言谈举止，获得患者的信任，给患者留下一个好印象。护理人员要善于利用沟通技巧，对不同的病患选择不同的沟通技巧，制定不同的沟通计划，采用个性化沟通方式，这样，既提高了效率也提高了护患沟通能力。针对疾病采用的治疗方法和护理方法以及护理技巧告知患者，使护患信任，采用情感性沟通方法，使护患相处气氛更加融洽、关系更加和谐、沟通更加顺畅及沟通效果更加[2]。

3小结

患者入院后承担着疾病带来的生理负担和心理压力，良好的护理和必要的情感沟通能够缓解患者的心理压力，提高患者治疗依从性，更能减少医患纠纷，提高患者满意度，因此，各家医院应根据自己医院的实际情况分析影响护理人员护患沟通能力的因素，制定相应的对策，提高护理人员护患沟通能力，以更好的服务患者，给患者更好的医疗护理和人文关怀。

参考文献

[1]肖明朝，黄征丽，王立责，等。医学生医疗实践教学中存在的问题与对策。医学教育，2002，(4)：49-50.

[2]刘志军，许岩丽。医院规模扩大后的医患关系思考。医学与哲学，2005，26(4)：39-40.