品管圈活动对护理质量的影响观察

品管圈活动对护理质量的影响观察

沈霖王惠唐金凤

（淮安市第二人民医院江苏淮安223002）

【摘要】目的：探讨品管圈活动在护理质量管理中的应用与实施方法，观察其对于提高护理质量的影响，为临床实践提供参考与指导。方法：2015年1月到2015年12月期间，在院护理质量管理工作当中实施品管圈活动，并将全年的护理质量情况与2014年进行对比，观察护理质量的变化与提升情况。结果：与2014年的情况相比，实施品管圈活动后医院2015年全年的基础护理合格率、护理文书合格率、护理技术合格率以及健康教育合格率和患者满意度均显著上升，护理安全差错事件数量显著下降，整体护理质量较2014年大幅度上升，对比差异具有统计学意义。结论：合理的组织实施品管圈活动，可以有效提高医院护理质量，这一方面有助于促进患者的治疗，保障患者的健康与生命安全，另一方面还可树立良好的医院口碑，值得加强推广与实践。

【关键词】品管圈；护理质量；组织实施；效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）31-0281-02

护理是医院临床工作的基本保障，与患者的治疗效果、生活质量以及健康安全等息息相关，同时还代表着医院的形象，决定着医院在群众当中的口碑，因此不断提高医院的护理质量就具有重要的作用意义。作者所在医院通过在护理质量管理工作当中实施品管圈活动，有效的提高了医院各方面的护理质量与患者满意度，现报道如下。

1.资料与方法

1.1基本资料

从2015年1月到2015年12月期间，在作者所在医院的护理管理工作当中，实施品管圈活动，所有一线护理人员及护理管理人员全部参与。

1.2方法

1.2.1品管圈活动分组

品管圈活动中，每个小组各分配6名成员，其中包括普通护士及护士长，小组组长由护士长或年资最高、经验最丰富的护士担任，护理部主任督导小组成员的分配，确保各小组成员能够在知识、经验以及技能等方面形成互补。各小组根据自身的主要工作内容与质量控制方向进行命名，包括基础护理小组、护理文书小组、护理技术小组、健康教育小组以及护理安全小组。

1.2.2活动计划制定

每季度各圈开展1次全院性督查，督查前各圈组长召开圈员座谈会，对照质量检查标准结合上季度临床科室存在的主要问题拟定本季度的护理质量核查表。各圈利用1周左右的时间对全院各科室进行全面的督查。督查后由圈员汇报现阶段全院各科室在相关方面存在的主要问题，各质控组讨论确定问题、讨论，确定以“如何解决当下主要问题，如何提高护理质量”为主题，应用品管圈管理方法分析原因，进行评估、培训、追踪、讨论，并制定整改措施与下一步的考核方法，讨论解决的方法和预期达到的目标[1]。

1.2.3活动目标设定

2015年全年基础护理合格率、护理文书合格率、护理技术合格率以及健康教育合格率、患者满意度比2014年上升5%，护理安全差错事件控制在15起以内。

1.2.4活动实施

第一，由各圈组长通过办公系统或微信等方式通知各科室护士长现存的主要问题，并提出建议整改措施引起关注；第二，各科室护士长利用护办会或晨交班会上传达护理部各质控组下达的本科室的整改重点问题；第三，科室加强低年资护士的专科理论和操作培训，提高其发现问题和解决问题能力；第四，对于责任心不强、常常出现同一问题的科室，护理部主任及圈组长可采取当面谈话，必要时科室护士长跟班培训、检查，采取适当奖惩措施。

1.3观察指标

对医院护理工作的基础护理合格率、护理文书合格率、护理技术合格率以及健康教育合格率、患者满意度与护理安全差错事件数量进行观察。

1.4统计学分析

采用SPSS18.0软件进行统计学分析，对计量资料与计数资料分别采用t和χ2进行检验，P＜0.05表示对比差异具有统计学意义，P＞0.05表示对比差异不具有统计学意义。

2.结果

与2014年的情况相比，实施品管圈活动后医院2015年全年的基础护理合格率、护理文书合格率、护理技术合格率以及健康教育合格率和患者满意度均显著上升，对比差异具有统计学意义（参表1）。

从护理安全差错事件的统计情况来看，2014年医院全年发生护理安全差错事件42起，2015年则显著下降，仅为11起，经统计学分析，对比差异明显，具有统计学意义（t=2.87，P＜0.05）。

品管圈活动预期目标完全达成，与2014年的情况相比，医院2015年护理工作的整体质量显著上升。

3.讨论

品管圈（QualityControlCircle，QCC）指的是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式，最终目的在于提高产品质量和提高工作效率[2]。

【参考文献】

[1]赵庆华,肖明朝,刘捷,等.品管圈在护理质量管理中的应用现状[J].护理学杂志,2014,29（06）:94-96.

[2]孙莉,尹安春.品管圈在持续改进护理质量管理中的实践与探索[J].医学与哲学(B),2013,34（08）:94-97.