精细化营销服务管理策略解析

精细化营销服务管理策略解析

秦玥

（国网上海浦东供电公司上海200122）

摘要：在市场化体制下，企业的营销模式要随着市场的变化而变化，不但要确保社会效益，也要提升经济效益，以适应社会发展的需要。因此，精细化的管理理念就成为了电力企业提高市场竞争力的的有效措施。本文简述了精细化营销服务管理概念、特点和重要性，并探讨了其管理策略。

关键词：精细化；电力企业；营销服务；管理策略

为了提高市场销售量和扩大市场规模，电力企业要依据电力市场和电力用户的需要，对营销服务策略做合理的调整，以最低的成本把电力资源快速送到电力用户那里，以便提高电力用户的满意度，完成企业的各项营销指标。所以，如何实施电力营销的精细化管理，已成为各大电力企业所面临的重要课题。

1、电力企业精细化营销服务管理的特点

精细化管理在电力企业营销服务中的施行，主要体现在下面几个方面：首先，要注意营销服务中的细节管理，不能因为问题的大小而区别对待。任意一个细节问题都可能因疏忽而产生较大的负面结果；其次，要重视服务流程的标准化，要同等对待营销服务管理的任何一个流程；再次，要注意管理理念的贯彻落实，要让精细化管理理念体现在每一个管理过程；最后，要对营销服务管理的实效做科学、合理的评价。

2、精细化电力营销服务管理的重要性

2.1提高电力企业运行的效率

对于基层电力企业而言，营销服务管理的问题主要在于执行力较差，这往往是由于电力企业的制度规范的不完善和管理的漏洞所造成的。基层电力企业的营销队伍在团队配合方面有着许多的不足。实施电力营销的精细化管理，电力企业可以对营销服务单元做进一步细分，进一步细化管理的目标，使得相关工作人员能够明确自己的职责范围，要加强营销团队的执行力建设，形成较好的团队意识，从而提高企业的运营效率。

2.2增强电力企业的竞争力

随着我国社会经济的发展，各地的电力市场也在日渐成熟，民营资本也加入到电力市场的竞争中来。面对这种市场竞争形式，电力企业不但要考虑到市场中的同业竞争，还面临着客户持续减少的危机。因此，电力企业需要扩大自身的竞争优势，运用精细化的管理体系来发现和处理营销中遇到的问题，以便能够全面掌控营销服务，降低电力企业的成本支出，实现自我改革和转型升级。

2.3保证电力企业的可持续发展

在电力企业的传统经营模式中，因为常处在卖方市场的位置，在企业员工的能力开发方面不够积极，在营销服务团队的专业化建设方面投入不足，许多员工的服务意识较差、没有掌握足够的营销服务知识，从而给企业的发展带来不利因素。通过营销服务的精细化管理，基层电力企业可以完成运营理念的转型升级，增强企业员工对精细化管理的思想认同，使其能够在自己的岗位中实现自己的价值，从而推进电力企业的不断发展。

3、供电企业精细化营销服务管理策略

在营销服务的精细化管理中，电力企业要对每一个生产环节的重要节点做全面的控制，要对营销服务的流程做深度的细化，并规范营销服务的每一个流程，帮助电力企业能够取得可期的经济收益。在事实精细化管理策过程中，要按照企业的发展需要，对管理制度、管理流程和管理标准等做精细化的管理，具体可从下面几个方面着手。

3.1制度的精细化

电力企业的营销流程包括前期的营销宣传、中期的营销服务和后期的售后跟踪服务。电力营销的三个阶段设计到诸多方面的内容，要想确保营销过程的有序展开，就要建全相关的制度标准，为精细化务管理提供制度的保障。首先，电力企业要对辐射范围内的用电情况做详细调研，然后制订出相应的电力营销管理标准；其次，要依据企业发展需求，制订出营销服务管理制度，以确保电力营销精细化管理的可行性和执行力，对营销服务中遇到的问题做及时的处理。另外，在营销服务管理制度的制订中，还要根据企业的发展需要做合理的调整，以适应电力企业的长远发展。

3.2组织机构的精细化

电力企业的组织机构是精细化管理的运行主体，其结构是否合理会对营销服务管理的精细化带来直接的影响，所以，基层电力企业要根据营销服务的的发展需要，对自身的组织结构做合理的调整，以顺应精细化管理的标准要求。根据精细化营销服务的特点，电力企业可把组织结构细分为四个部分：电力营销、用电计算、电费核算和客户服务。要通过相关制度规范，来明确每个组织机构的职责权限，以适应电力用户的差异化要求，电力企业组织结构的精细化，不但确保了企业运营的高效性，还能够发掘每个企业员工的潜力，实现人事相宜，可以为电力用户提供高效的营销服务。

3.3营销服务标准的精细化

在基层电力企业的营销管理中，其营销服务标准较为陈旧，达不到电力市场的发展需求，所以，为了适应精细化管理的要求，要对电力营销流程环节做合理的调整和细化，要把电力营销服务的各个工作环节进一步流程化、标准化，以起到对电力营销流程的全面监管作用。例如，电力企业可实现供配电服务的标准化，当某个用电区域出现故障时，电力企业依照流程规定来实施抢修，以确保电力用户用电的稳定。经过高质量的标准化服务，能够增强电力用户对营销服务的满意度和信任感，从而提升电力企业的社会效益和经济收益。

3.4营销服务数据平台的精细化

精细化管理离不开数据平台的支持，电力企业要建全数据平台管理系统，以确保为电力营销的精细化管理的实现。企业要依据发展需求，在现有数据平台系统的基础上做合理设计，以实现营销数据的自动化计算分析和提取。另外，电力企业还要考虑不同电力用户的用电情况的差异化，通过数据库的大数据运算分析技术，将自动化功能加入到数据平台的精细化管理中。同时，要对服务标准和服务水平做定期评估，以进一步强化数据信息的时效性，以实现电力营销服务的高质量、高标准和高效率，从而实现营销服务的精细化管理。

3.5业务流程的精细化

电力营销的业务流程是直接面对终端用户的环节，也是电力企业是否能够提供高质量、高效率的营销服务的关键环节。因此，电力企业要先对服务区域内的用户状况做调研分析，然后根据精细化管理的标准将业务服务流程分拆和整合，去除不必要的、繁琐的流程环节，精简业务办理的手续流程，尽可能的使用网络信息技术，提高电力营销的数字化水平，以提升营销服务的办事效率，为电力用户提供高效的服务。

3.6电力营销业务绩效考核的精细化

业务绩效考核也是精细化管理的重要组成部分，电力企业要把营销目标做合理的细分，并对每位电力营销员工的业务环节做量化处理，以合理评估相关工作人员的服务效率。在具体实施中，要让每一位员工都能了解到绩效考核的总目标和岗位目标，要从服务质量着手，注重办事效率的提高，增强员工的业务能力，以推动电力营销的精细化管理进程，提高企业的经济收益。

4、结束语

电力企业的大部分工作都是围绕在电力营销而展开的，其营销服务的好坏直接影响到企业的运营状况，关系到企业市场优势的高低。为了拓宽企业在市场中的竞争优势，推动企业的不断发展，就要依据自身的市场定位，探究电力营销精细化管理的具体措施，转变经营管理理念，提高营销的服务意识，提高电力用户的服务满意度和信任感，从而确保电力企业取得良好的经济收益。

参考文献

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[2]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].国新技术新产品，2013（03）：69-71.

[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，01：24-25.

个人简介

秦玥，1989年1月，女，汉，江苏省金湖县人，硕士，工程师，研究方向：电力系统规划、电力负荷预测、电力市场管理。