人性化管理在护理管理中的应用张云万彩霞杨佩玉

人性化管理在护理管理中的应用张云万彩霞杨佩玉

张云万彩霞杨佩玉

张云万彩霞杨佩玉（嘉峪关市第二人民医院735100）

【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法：护理管理者为护理人员创造健康的工作环境,有效地缓解护理人员的工作压力,对护士实行人性化的管理，将组织内人际关系的处理放在重要位置。结果：患者满足度提高，护患关系融洽；人性化服务意识增强，护理质量提高；护士整体素质提高，职业荣誉感增强；科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加；护士工作主动性增强，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。

结论：人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势。

【关键词】人性化管理；护理管理；应用【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）11-0072-01

在现代医院管理中，要创造一流的服务水平和理想的护理技能，护理管理者必须建立以人为本的人性化的管理机制，这样才能更充分的调动护理人员的积极性。尊重和理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平的竞争机会，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发他们最大的潜能[1]。笔者对人性化管理在护理管理中的应用总结如下：

1人性化管理中护理管理者的素质要求护理管理者自身必须具有良好的领导者形象，包括高洁的品质、超凡的人格魅力和卓越的领导才能，否则就不可能说服其管理对象心悦诚服地为组织目标工作，同时还要求被管理者有较好的文化素质和较高层次的精神追求。

2人性化管理的内容和方法

2.1牢固树立为护士服务的管理思想护理管理者要事事从“假如我是护士”的角色换位思考，设身处地的去体谅护士，最大限度的理解护士心情，关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良情绪，帮助护士提高心理调节能力，从根本上提高护理质量。护士长要重视每个人的晋升晋级的信息管理，积极创造再学习机会，为他们提供一个良好的成长与成功的平台，护士长着力为护士服务，护士才能热忱地为患者服务，建立一个良性循环的工作环境。

2.2创造和谐的病房氛围护理管理者要了解自己的下属，知道他们在想什么、需要什么，与他们建立深厚的感情，这种感情表现在工作上关心，政治上帮助教育，生活上体谅照顾，学习上鼓励支持，做护士的知心朋友，帮助解决生活中的困难，创造和谐的病房环境，有利于调动积极性与温暖友爱的环境，引起护士情感上的共鸣。

2.3鼓励差错__________事故的上报护士长对差错事故表现出科学、理解、宽容的态度，不过分追究个人责任，这样护士不但积极上报而且从自身方面主动分析原因。护士长从管理的角度分析差错事故发生的原因，找到防范对策，使全体护士从中受益，不断提高护理质量，减少差错、事故的发生。

2.4实施岗位轮换制护士在某个岗位工作时间长了，就会产生厌倦情绪，导致士气低落。岗位轮换制，护士每工作一段时间交换到其他岗位工作，新的工作流程，让护士们调节情绪和心态，减缓工作压力，这样做有利于护士知识与技能的拓展和积累，有利于提高护士全面的工作能力。

2.5合理排班，建立休假登记本护士长要根据科室工作安排并结合护士的特点及需要，合理安排班次，深入了解夜班护士的需求，帮助解决实际困难，如果有重要事情需要临时休息，护士长尽量满足护士的要求，护士家里有重要事情，护士长组织病房医护人员表示祝贺和慰问。

３讨论

人性化管理不仅要求医务人员为患者提供人性化服务，也要求医院管理者为员工提供人性化管理[2]。人性化管理是一种以人为本的管理方式，是一种高层次的管理。护理管理者把人性最善良、最美好的一面，融入到制度管理中，采用信任、指导、感化、自控的方式在护理人员心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志上升为人们自觉的行动，实施人性的管理，对于提高工作效率和护理质量具有显著的效果，因此在临床管理中要广泛的推广与使用[3]。

参考文献[1]陈桂芝，张新华，张郢.医院文化与人性化护理服务的实践[J].华北煤炭医学院学报，2005,7(5):656-657．[2]郑守华.人性化护理在护士长管理中的应用[J].护理研究，2007,21(11c):3075-3076．T3隷鑃榑T[3]李春梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国误诊学杂志，2008,8(29):7160．杨佩玉：女，出生于1969年，甘肃金昌人，毕业于中国医科大学网络学院，本科学历，现任嘉峪关市第二人民医院总护士长，主管护师。

万彩霞：女，出生于1979年，甘肃庄浪人，毕业于兰州大学.本科学历，现任嘉峪关市第二人民医院护师