从人性化入手提高妇产科优质护理

从人性化入手提高妇产科优质护理

金晓祯

金晓祯(辽宁省大连市妇幼保健院辽宁大连116033)

【摘要】妇产科优质护理服务的理念是人性化的服务理念，在理念的引导下，为病人创建一个舒适的家居环境，满足患者心理上的最大满足感。要想将妇产科优质护理服务开展好，就必须要将人性化服务落实到各个环节之中，并把人性化服务理念贯穿在整个护理过程之中。这样不仅护理人员可以不断提高自己的医护素质，而且医院也可以将良好形象树立起来，赢得病人的满意。

【关键词】妇产科人性化护理体会

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）27-0206-02

时代在发展，科技在进步，人们的物质条件一旦得到满足，那么更多的就是追求精神价值的体现。在本文中，优质服务更是精神价值体现的一个方面。尤其是作为患者在医院更需要有较高的服务质量。由此可见，护理质量的提升，势在必行。作为医院的护理人员必须改变以往的护理观念，探索新的护理方式，用“以人为本”的服务来满足妇产科患者的各方面需求[1]。另外，作为护理人员要得体大方、举止文雅、用语规范、态度和蔼等，这些都是优质服务的关键所在。

1妇产科“人性化”的护理观念

1.1以患者为核心的服务宗旨近些年，国家对护理学有更大的改观，全国各大中小医院也都有相应的调整，以往传统的护理，给我们印象最深刻的就是护理人员针对医院的政策，对照顾患者采取被动的态度，无论是态度上还是工作状态上都是僵硬的、不积极的，对于患者的照顾无非就是按部就班，上级怎么分配就怎么去做的思想，更不会积极主动和患者进行全方位的交流及沟通等，对于“人性化”这个词更是陌生。然而经过医院政策调整，护理人员的自身素质也在不断提高，这些年可以看到很多医院的妇产科护理人员坚持以患者为中心的护理模式，主动接近患者，和患者谈心，并且真正从实际上了解患者，让患者在医院的大小事都能得到解决和克服。从心底上克服了机械的工作状态，将快乐带给别人的同时自己也很快乐，同时还能使病人的状态能够达到最佳的舒适状态，从而积极地主动地接受各种医护治疗，迅速恢复健康[2]。

1.2理解患者妇产科的患者可以说是一个特殊的群体，她们不但身患疾病，而且更重要的是还缺少面对抵抗疾病的信心和勇气。如果没有良好的服务态度，那么患者心理上、精神上都不能达到最佳状态，那么就很难快速地恢复自己的身体状况。所以作为护理人员在这个时间更有必要理解患者，一定要在这个特殊阶段，以了解病人、尊重病人为前提，来开展人性化的护理模式，提高妇产科的护理质量。

1.3温馨服务所谓的温馨服务就是变“被动为主动，以病人为中心”，作为护理人员也要主动和家属沟通交流，真正做到她们都是你的亲人，你要了解她们的家庭、患者的心理等，这样的目的是为了更好地对护理服务做出一些调整，每个患者的心理素质都有所不同，从每人的实际情况出发，并且还要做出相应的护理服务计划，尤其是对即将待产的孕妇，还有产妇，身患疾病的患者给予更精心的安排和关爱。从饮食上要做到科学饮食的方法调整，从清洁卫生上要体贴入微地照顾，从心理上要进行引导和鼓励，给予患者更大勇气和信心，同时还要尊重患者的意愿，不要强人所难，也要在治疗上对患者表示理解和安慰[3]。护理人员一定要在有限时间内充分地发挥出自己的才能，提供温馨的服务，达到患者的满意，让病人感到温馨。

2沟通和职业道德是优质护理的主要表现方式

2.1善于沟通我们无时无刻不在沟通、不在交流，作为妇产科护理人员如果不善于沟通，那么护理工作的进展有相对缓慢，沟通是患者和医护人员最好的桥梁。沟通的过程中，也是在提升着彼此的信任度、和谐感、友善感等，尤其是能拉近人与人的距离。因此，护理人员应把与患者的沟通作为重要的工作内容，一个人的感情和人性的释放，护理人员不但是患者的忠实听众，而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐、都得到表达。作为患者更能很好地得到心灵释放，慢慢释放自身的精神压力，更好地配合临床治疗，使自己的身体早日康复。甚至在关键时刻，沟通还能化解医护人员和患者的矛盾纠纷，在妇产科护理行业沟通是一门必不可少的必修课，简单几句敬语就会让患者倍感舒坦，尤其是患者及家属所提及的一些问题，在沟通过程中更要用耐心、温和的态度给予解答，当患者遇到困难时，一定要在给予肯定性的回答和解释。帮助他们解决心理困惑。也就是我们一再强调沟通的艺术性和技巧性。从而缩短护患间的距离，同时也能树立护士的良好形象[4]。

2.2全面提升自身服务水平任何职业我们都在强调着职业道德标准，也是优质护理服务质量的关键。我们通常都会形容护士是最美丽的天使。这可以说是对护理人员的高度肯定，作为护理人员就更不能戴着这上等的头衔，而没有用职业道德来要求自己，日常工作中，也要不断地提升自己的文化水平、专业实践能力、护理经验及责任心等。作为妇产科护士，必须具备这些知识和能力。只有不断自我反省，对各种护理操作规范的掌握娴熟，对新知识、新技术、新设备做到训练有素，操作自如[5]。只有这样不断地反复学习，护理质量才能不断提高。母婴平安，是每一位产科工作者的心声，一个新生命的降临凝集着多少人的心血和付出，为了千家万户的欣喜笑脸，作为产科工作者必须时时努力，时时认真。因此做事不在大小，而在于是否到位。要树立干好平凡的工作就是不平凡，把每一件小事做好就不是小事的思想观念。

3总结

总而言之，一名合格护理人员除了要具有人性化的护理，同时还要依法办事，有些患者在护理期间无理取闹，那么作为护理人员一定要客观地、耐心地向患者讲解一些基本的常识。

综上所述，要想将妇产科优质护理工作做好，就必须将人性化服务理念贯穿于整个护理工作当中。而在优质护理工作的开展过程中，不仅可以将护理人员的素质提高上来，而且可以提高患者的满意度，树立医院的良好形象。

参考文献

[1]叶丽萍，魏超容.舒适护理影响妇科患者术后疼痛及满意度的临床观察[J].中国医药导报，2011，6(02):11-14.

[2]彭冬青，谢艳玲，王惠珍.妇科手术病人实施舒适护理的临床观察[J].家庭护士，2006，3(08):16-18.

[3]窦玉英.舒适护理在妇科手术中的应用[J].现代医药卫生，2006，11(21):21-24.

[4]崔琼.妇科手术患者的舒适护理运用[J].安徽卫生职业技术学院学报，2011，1(4):12-15.

[5]王玉华.剖宫产围手术期实施舒适护理的观察[J].现代医药卫生，2008，6(09):32-34.