电力营销业扩报装流程的规范化管理张鹏

电力营销业扩报装流程的规范化管理张鹏

张鹏

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摘要：用电营销能够有效地促进供电企业的可持续发展，缓解传统单一的经营模式的局限性，业扩报装为人们提供全方位的服务，也能有效提高供电企业工作人员的工作效率。所以，用电营销业扩报装流程的规范化管理尤为重要，只有合理规范、统一有效的流程管理，才能保证工作质量，更好地服务于广大消费者。

关键词：用电营销；业扩报装；可持续发展

为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。

1业扩报装的发展

用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题,随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高,传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为供电企业带来意想不到的效益，而且还可以为供电企业树立良好的外部形象。

2用电营销业扩报装流程的规范化管理措施

2.1实行客户经理负责制，提高工作效率

供电企业要想提高电力业扩报装工作的效率，就要不断提高供电企业电力营销的水平，不断对供电企业的生产、基建进行优化，同时还要围绕着电力客户转，对现有的业扩报装服务体系进行优化，这样电力客户才能享受到更优质的服务，供电企业要不断提高客户经理的责任意识和服务意识，客户经理要为客户提供设计审核、供用电合同签订等全过程服务，这样电力业扩工程的进度才能得到保障。供电企业在进行业扩工程报装的时候，要严格按照相应的服务条款执行，这样电力业扩报装工作的效率才能得到降低，其的客户服务水平才能得到提升。供电企业要想提高自身的业扩报装水平，就要加大对业扩报装工作执行力度的重视度，对相关领导人员自身的责任意识进行完善，这样供电企业在发展过程中业扩报装办理困难的现象才能得到解决。供电企业建立一个科学、合理的营销管理机制，不断加大对业扩报装工程管理过程中责任考核的重视度，这样供电企业相关责任考核环节的务实性才能得到提升，供电企业要不断提高营销管理的水平，这样供电企业的经济效益才能的得到提升。供电企业在进行监察的时候，要不断加大对安全、质量检查的重视度，提高客户对电力业扩报装工程的满足度，这样供电企业才能真正实现可持续发展。供电企业要不断对现有的供电服务流程进行规范，这样供电企业相关供电方案的合理性才能得到提升，电力客户的投资才能得到有效的减少，供电企业要不断加大对审计工作的重视度，要不断加大对工程竣工审计、现场审计等的重视度，对工程材料的相关流向进行重点审查，这样才能保证工程实体和相关领用材料的相符程度，这样审计工程的账面和库存物质才能始终保持一致，必须要保证电网工程施工过程中不会出现劣质的产品，保证内部相关材料在施工过程中不会出现挪作他用的现象。在对供电企业进行审计的时候，要保证不会出现对整个工程量高估的现象，这样电力业扩报装工程施工过程中的管理漏洞才能得到堵塞。供电企业要不断加大对审计工作执行的重视度，不断对现有的业扩报装考核和管理的相关管理措施进行完善，这样相关工作人员在对业扩报装工作进行管理的时候才不会出现问题。

2.2规范业扩报装工程管理

供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。

2.3注重在管理中融入信息化技术

一方面，业扩报装的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，供电企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，供电企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩报装、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的准确性和速率，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更方便快捷，还能扩宽用电营销的业务。所以，将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中，对供电企业的可持续发展起着推进作用，也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。

2.4提高业扩报装工作人员的专业素质

业扩报装工作人员的专业素质是影响用户体验度最直接的因素，专业素质、职业道德不达标的工作人员，很难给用户提供优质的服务。所以，要规范用电营销业扩报装的管理，还需要提高工作人员的专业素质，在筛选工作人员时，就要设立一定的专业水准和道德水准，不达标的人员坚决不能让他们投入到业扩报装工作中。另外，供电企业对工作人员专业素质的培训也要不定期进行，让他们了解最前沿的设计和施工技术，对管理者的信息化培训也要加强，加强他们对信息化管理系统的熟练程度，才能更有效地开展管理工作，促进业务的顺利进行。

3结语

用电营销是供电企业改革的关键环节，对于用电营销中的业扩报装流程的规范化管理，不仅能满足广大消费者的用电需求，还能提高人们的用户体验度。因此，业扩报装流程的管理工作需要保证管理质量，不断研究和改革，完善各个环节的管理工作，从而有效地提高用电营销的工作效率和服务水平，确保供电企业的可持续发展。

参考文献

［1］李亚培．用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析［J］．无线互联科技，2017(2)．

［2］王静．电力营销业扩报装流程规范化管理［J］．低碳世界，2016(6)．