基于客户信用评级的新型电费回收风险预警机制

基于客户信用评级的新型电费回收风险预警机制

顾文红1

（1.国家电网上海市电力公司客户服务中心上海200023）

摘要：针对当前供电企业电费回收预警存在的问题，提出了一种基于客户信用评级的新型电费回收风险预警机制，通过对客户的缴费信用进行分级评定，重点关注信用评级较差的客户，并加强对此类用户的电费回收风险预警，实现电费回收风险预警的差异化、实时化和系统化，从而保障供电企业电费的及时回收，降低电费回收风险。

关键词：信用评级；电费回收；风险；预警

一、当前供电企业电费回收风险预警存在的问题

1.1缺乏电力客户信用评级的深入应用

我国电力行业的客户信用评级工作开展较少，且不够深入，仅部分供电企业初步建立了用电客户的信用评级体系，但在具体应用上也出现了较多问题，具体体现在：第一，评级体系指标设计不合理。当前应用的信用评级体系普遍缺乏全面性和针对性，指标选取还需进一步拓展，如结合客户所属行业发展态势、地区政策等；第二，客户信息掌握不充分。供电企业在前期没有深入了解客户的基本信息、用电性质以及生产经营状况，导致难以准确评定客户信用等级；第三，评级结果没有动态调整。当前供电企业评定的客户信用等级大多没有随着客户自身发展和外部因素的调整而进行相应变化，评定结果的实效性不足。

1.2缺乏电费回收预警机制的深入应用

目前供电企业的电费回收风险依旧较大，为了保障电费及时回收，供电企业采取了多项措施，但这些措施普遍集中于电费回收阶段的事中控制和事后改进，缺乏对电费回收风险的事前预防。

二、电力客户信用评级体系的构建与应用

对电力客户进行电费回收信用评级的前提工作是构建科学可落地的信用评级体系。在体系构建完成后，供电企业方可对客户进行信用等级认定。

2.1评级体系构建原则

电力客户信用评级体系构建要遵循科学性、差异性和落地性的原则。科学性指电力客户信用评级体系不能照搬其他行业的评级体系，而要体现电力行业的特性，同时能体现客户的真实信用情况。差异性指评级体系要按照评级对象的不同设置差异化的评级指标和权重。落地性指每一个评级指标都要有明确的信息来源，信用评级体系最终也能实现有效应用。

2.2评级体系构建步骤

参考国际通用的信用风险指标体系构建法，本文设计的电力客户信用评级体系的构建方法主要分为指标选取、权重设计及等级设计三个步骤，如图1所：

图1电力客户信用评级体系构建步骤

2.2.1指标选取

电力客户信用评级指标的选取应遵循全面性、层次性和针对性等原则。全面性原则指选取的指标要有代表性，能全面体现客户的各类属性。层次性原则指指标选取需要分层，以配合后续权重设计工作的开展。针对性原则指指标选取应根据评级对象类别的不同而变化，如居民客户、商业客户及大工业客户选取的指标应呈现差异化的特点。

2.2.2权重设计

在设计了二级指标后，需要对各指标赋权并进行分数划档。指标的权重分配主要可应用综合评价层次分析方法（AHP），主要步骤包括建立层次结构模型、构造判断矩阵、层次单排序、一致性检验、层次重排序等。需要说明的是，由于信用评级体系的指标很多具有强关联关系，即指标所包含的信息存在重复，同时运用这些指标将造成结果很大的误差，因此判断矩阵的数值确定引入了更为客观的主成分分析法，而不单以德菲尔法（专家咨询法）确定，更具科学性和严谨性。

2.2.3等级设计

客户的信用评级结果最终需要直观的等级来体现。等级设计即通过科学的方式将客户信用评级综合得分划分为合理的档次，具体的信用档次不宜过多，以4-5级为宜。客户的具体评定等级和客户信用评分密切相关，综合评级得分越高，对应的信用等级越高，即客户的电费回收风险越低。

2.3评级体系具体应用

在构建了电力客户信用评级体系之后，可以对客户开展正式的信用评级。为了得出准确的评级结果，供电企业需要在前期深入了解客户的各类信息，增强各指标评分的真实性。

根据前文设计的指标类型，客户信用评级综合得分=Σ（单项指标得分*对应权重）-扣减类得分，通过查阅制定的分数与等级对应表，按照绝对分布的原则，供电企业可完成对客户的信用等级评定。信用评级采用分级再汇总的方式进行评估，使得每一个客户在基本信用、用电信用和法律信用层级都获得信用评估分数，全面展现了客户的信用细节。

三、新型电费回收风险预警机制功能规划

在构建了电力客户信用评级体系后，供电企业即可基于该体系设计新型电费回收风险预警机制。本文结合供电企业电费回收风险预警工作的实际需求，同时结合客户信用评级结果，初步规划了新型预警机制的功能。预警机制主要功能包括差异化预警、实时化预警和系统化预警。电费回收风险预警机制优先应用于信用评级较差的客户。

3.1差异化预警

新型电费回收风险预警机制要实现的最主要功能是差异化预警，即针对不同类型的客户和不同信用评级的客户实行不同的预警策略。

在不同类型客户预警方面，预警机制将更加重视对100kW及以上大客户的欠费预警，该类客户的预警优先级高于居民客户和低压非居客户。催费人员将优先处理大客户的预警提醒，供电企业也将集中优势力量催讨欠费金额排名前列的客户。此外，供电企业需对大用户制定“一户一策”的差异化电费回收风险预警方案，安排专人跟进大用户的缴费进展。

在不同信用评级客户预警方面，新型预警机制将重点关注信用评级较差的客户。客户的信用评级越低，其预警阀值也相应降低，即更易触发预警，有利于供电企业加强对该类客户的电费管控。

3.2实时化预警

实时化预警指借助信息系统，供电企业按照行业维度、客户维度对客户开展实时预警工作，每日统计最新欠费情况，及早掌握欠费信息。

行业维度预警主要针对大型工商业客户。首先参考往期电费到账情况，设定行业欠费增幅预警值，每日统计该行业欠费增幅，当该行业的欠费金额明显高于正常均值一定区间时（如20%），发起预警并由相关人员及时对欠费进行跟踪，提醒客户及时缴费。

客户维度预警主要针对非托收且信用评级较差的大用户。系统每月对用户缴费日期进行监测，并设定超期阀值，每日统计客户缴费情况，对超期未到账的用户安排催费人员处理。

3.3系统化预警

系统化预警指预警指标的全面性和预警层级的多元性。指标全面性方面，新型预警机制在重点关注电费回收率的同时，将大用户托收执行率和成功率、账单户缴费日期、集团户欠费金额等指标纳入预警监测体系，增强了预警机制的系统性。层级多元性方面，新型预警机制适用于省级、地市级、县级供电企业。在省级标准预警体系的基础上各级供电企业可以根据自身需求进行相应的完善，如添加预警指标，修改预警阀值等。这样一方面可以满足省级供电企业对电费回收风险的统一管控需求，另一方面可以满足地方供电企业的本地化电费风险预警需求。

四、总结与展望

基于客户信用评级的新型电费回收风险预警机制能有效提高供电企业的电费回收精益化管理水平，促进电费的及时回收。通过构建系统化、规范化的电力客户信用评级体系并对客户进行信用评级，供电企业能精准识别信用不良客户，并加强对此类客户的管理，防范电费回收风险产生。在后续的实践工作中，供电企业应根据预警机制的应用情况，不断进行调整和完善，使之适应电费回收业务的发展，发挥更大的作用。

参考文献

[1]罗世刚，杨鹏飞，许多红，等.基于信用评估的甘肃用电客户信用等级评价研究[J].现代营销旬刊，2016(4).

[2]赵琳，张富春，董兴华，等.大电力客户信用综合评价体系研究[J].电力科学与工程，2016，32(1):31-36.