影响电力业扩报装速度的因素及解决策略张文彦

影响电力业扩报装速度的因素及解决策略张文彦

张文彦

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摘要：近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐、收费不合理，已经成为了电力用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理工作，避免业扩报装受到各种因素的影响。而且也要分析影响电力业扩报装速度的因素，提出有针对性的解决对策。

关键词：电力行业；业扩报装；报装速度

随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。

1电力业扩报装内容简介

电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。

2影响电力业扩报装速度的因素

2.1客户用电申请处理阶段遇到的问题

在处理客户用电申请阶段，常见的问题主要包括客户的提交材料缺乏足够材料及复印件、用电要求表述不清，从而影响申请材料的审批；另外，业扩报装人员自身工作能力不足导致对于用户材料审批过缓，影响报装速度。

2.2确定和审批供电方案阶段遇到的问题

在审批人员协同勘察人员进行用电场地勘察时，勘察人员缺乏与用电申请单位相关负责人的沟通，影响报装审批的速度；其次，客户在接收到勘查结果报告后没有及时联系施工单位，造成时间的浪费；另外，供电部门提供的配电变压器负荷超出规定，无法满足新客户的用电需求，从而影响报装速度。

2.3业扩报装工程设计、施工、审核、验收阶段存在的问题

在工程设计方面，用电单位没有及时联系施工单位，导致工程完成时间延长，影响报装完成的实践；其次，完成施工后进行验收时存在施工问题，而施工单位没有及时的进行改进，使得施工场地和施工设施难以满足用电需求，供电单位及相关管理部门不能进行电力计量器械的安装，影响业扩报装的速度。

2.4后期电表安装及接电阶段存在的问题

在进行电表安装时，用电单位与供电单位没有及时签署用电合同，导致电表等计量设备安装被推迟，影响了报装速度。

3提升业扩报装速度的策略方法

3.1制定出业扩报装项目的协同管理机制

电力企业必须要强化工作人员的责任意识，将责任落实到相关工作人员的头上，加强机制的建设，这样才能满足电力用户的每一项服务需求。同时也要构建业扩人员和用户定期沟通的制度，转变业扩人员的工作理念，及时为用户的业扩设计、施工提供帮助，提高服务的质量。更要按照电力用户的具体需求，制定出相关的方案，明确时间节点，促使业扩工作更加全面，最终实现全流程的监管。因为大型项目容易受到政府政策的影响和限制，所以电力企业也必须随时了解用户的用电需求，对需求数据进行一定的分析处理。根据这些数据制定出倒排工作计划，从而避免业扩流程产生异常，满足电力用户的需要。由于35kV及以上的业扩工程涉及很多东西，所以工作人员必须要加强内外协调，除了要获得专业的技术支持，更要掌握整个业扩工作的流程，加快工程实施的进度。在这个过程中，要全面了解用户业扩工作的进展和速度，特别是对于用电需求非常大的紧急用户，更是要进行合理计划和安排。并且定期跟进正在开展的业扩项目，主动和用户联系和协调，解决用户在电力设计、施工方面的问题，提高电力企业的业扩服务质量。

3.2提高业扩报装受理的质量

第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。

3.3加强报装工作各环节的管理

第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议;如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。

3.4提高业扩报装的数据质量

如今，大部分电力企业的业扩流程信息支撑系统都分为四个，也就是PMS系统、ERP系统、营销业务应用系统。所以要加强业务系统信息管理，提升基础档案的管理工作，完善业扩报装项目工单字段信息，促使这几个系统之间形成协同闭环，信息完全一致，更好的掌管相关业务。不仅如此，因为营销管理系统内的数据产生了质量问题，所以要加强营销管理系统内供电方案设计、方案控制变更等方面的监督，促使业扩报装项目得到一定的管控。企业内不同的业扩报装项目部门要构建数据整改联动制度，一起推进数据质量整改工作。在开展这些工作时，如果遇到了负面影响非常大的问题，还要随时报告给上级领导，并且及时解决这些问题。

4结语

综上所述，电力业扩报装是一项非常复杂的工作，其速度会受到很多因素的影响，所以企业需要从电力业扩报装的各个阶段入手，对不同的影响因素进行解决。从而保障工作的效率，为企业带来更多的经济效益，同时推动电力企业的大力发展。

参考文献

[1]彭磊，施赛超，刘博文.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科学技术创新，2019（05）：176-177.

[2]彭娜.探究影响电力业扩报装速度的一些因素及处理办法[J].中国战略新兴产业，2018（44）：91.