论护理质量管理在体检中心的应用

论护理质量管理在体检中心的应用

李益玲

广东省惠州市第六人民医院体检中心

摘要：随着社会经济的迅速发展，人类社会健康经济时代已经逐渐开始，健康信息资源影响着医学行业的各项发展，体检中心模式逐渐步入正轨，统一的护理质量管理的应用迫在眉睫，本文就护理质量管理体系在体检中心中的应用进行了分析。

关键词：护理质量管理；体检中心；应用

引言：我国社会经济发展现阶段，健康管理随着科技的发展也呈现出良好的发展态势，紧紧跟随时代的进步不断完善，通过质量管理体系的标准体检中心也逐渐规范化、标准化、统一化发展。

一、护理质量管理体检中心具有重要的意义。

1、体检中心的重要意义。

进入十一世纪以后，人类寿命及生存质量逐渐延长和提高，生活水平的不断提高后民众对健康越来越受到关注，了解自身健康预防疾病的产生，防护方于未然。现代人越来越了解健康的重要性，定期的体检可以发现身体潜在的疾病，及时制定预防措施。体检中心还对招生、招工、婚检、职业病定期体检等提供工作，减少或阻止传染病、职业病、遗传疾病等的发生，保证社会健康的环境良性发展。有效的降低民众重大疾病的发病率和死亡率，降低医疗费用，提高生活、生存质量。

2、护理质量管理的必要性。

护理质量管理要事近年来逐渐被重视，建立质量体系有利于管理的组织结构、程序、流程和资源的整合，有统一、标准的方式使人员、技术、结果达到受控状态，科学的制定护理质量标准的原则，注重先进性和实用性，完善管理依据，达到服务标准，满足服务对象的需求。

护理质量管理在体检中心中发挥着重要的意义，体检中心模式逐步走向成熟，如何在行业中占有一定地位是目前竞争的热点，护理质量管理作是体检中心的重中之重，必须重视顾客需求，注重过程及方法，建立规范的管理系统，统一标准，为体检人员提供满意的服务。

二、在护理质量管理在体检中心具体的应用

健康体检起源美国,经过第二次世界大战后人们对健康的理解和需求急剧增加。随着我国经济的发展，民众越来越重视健康，结合当今形势提升体检中心自身管理，服务民众健康生活，是体检中心的发展方向。体检中心合理建立网络化、信息化管理体系，工作关键点是“以人为本”，人性化管理，护理人员整体提高素质，良好的形象，增加了工作人员的热情使护士和体检者关系更融洽。

1、标准统一的体检管理系统

新世纪是互联网时代，运用计算机技术对体检信息进行资源收集及流转，建立客户电子档案，合理规划体检流程，设立接待、基本检查、标本采集区等功能分区，保证体检速率，提高检查质量。护理人员的每一种行为、每一项操作、每一个服务都要做到有据可依、有章可循。通过调查满意率方式了解护理服务情况，有不足的地方及时改之，使体检中心的满意度不断提高。

合理规划体检流程是体检中心的首要任务，在接待区设置登记、选项、交款等项目，做体检前准备工作，通知客人：体检前2-3天避免进食大量肉类、海鲜、豆制品等要清淡饮食，尤其体检前一天晚餐尤为重要，避免饮酒，减少吸烟，以免造成数据的不准确，并提醒体检当天空腹。体检到前台登记确认后根据当天各科室人员情况及时进行分流，及时进行采集血、尿等标本，根据人流量的动向增加减少护士人手，对客人合理疏导、分流，解决部分科室瓶颈。在基本检查区，测量血压、身高、体重、体温等基础数据。对X线检查、多普勒、彩超、心电图等设立专项检查区，及时将结果计入计算机，最终进行汇总，保存资料，由主检医生依据体检资料提出预防、保健、治疗建议后发放给体检者。

2、加强体检中心的内部管理

体检中心内部管理要跟随者外部瞬息万变的环境，适应激烈的市场竞争，风险防范意识必须保持，质量的管理是推进企业经济发展的基石。落后的管理方式及形式，势必拖后体检中心的发展，这也是由其客观发展规律决定，必须跟上时代的步伐注重护理质量管理。加强护理质量管理的制度建设，在新的时代，信息是行业发展的最有效的资源，体检中心人员信息的收集，必须从传统管理中转变出来，注重管理创新、技术创新后达到经济创新，使体检中心获得经济持久长足的发展。借鉴质量管理系统定制用语、体检流程、护理流程等规章制度，在内部管理中提升，分工明确、协调协作，同时注重检查评比工作，激励提升体检人员护理质量，以严肃、科学的态度进行体检工作。合理的规划体检中心流程，科学的调控各科室人员情况，适当不定期进行审核，纠正偏差，加强体检中心内部管理，实现更专业化的组织管理，高效的实施管理。提升管理工作的效率，提升资金管理的有效性。

3、加强人性化服务

当今的服务行业水平相差不远，加强人性化服务是体检中心的重点工作，护理质量的提升是人性化服务的主线和基础，注重营造温馨的环境，医疗系统的严肃性导致其最初建设没有对环境的舒适进行考虑，体检中心与医院有区别，服务对象的需求不同，舒适、安全的环境能给体检人员带来放松的心态，醒目的指示牌、温馨的话语、舒适的座椅等都可以满足体检者的心态，在细化服务中还要注重保护体检人员隐私，及时有效的沟通，把细节做到位。在常规服务的导引下，深入的进行服务。“以人为本，以病人为中心”逐渐成为新型医疗模式的核心。

4、提升护理人员素质

专业化的服务是体检中心的关键。如何能够体现专业化？必须靠护理人员的表现，在体检中心中，从到诊护士到综合护士哪一个环节人员都不能掉队，必须从沟通技巧、专业技术、临床护理、心理健康等多方面进行提高，体检工作是枯燥的，需要适当吸引从业人员的兴趣和爱好，在日复一日的工作中，保持从业人员的服务意识。树立“以人为本”的观念，人才素质整体不断在提升，加强护理质量管理制度，适当聘用相关行业人才对体检中心进行管理，刺激整个团队有不断学习的能力，对新事物的把我准确，创新管理的理念，树立科学的护理质量管理知识，推动体检中心健康发展。

结语：新的健康时代已经到来，推动体检中心管理的进一步发展，带动护理人才的培养，科学化体检中心管理模式等一系列的转变，只有紧紧跟随社会发展的脚步，不断创新管理理念，把握质量管理重点，加强质量意识，才能在激烈的市场竞争中占据有利位置，推动社会经济的长足发展。

参考文献：

[1]梁卫华.浅谈健康体检机构的产生与发展[J].中华现代医院管理杂志,2006:4.

[2]蒋鸿章.质量管理体系国际标准应用指南[M].北京:国防工业出版社,2001:32-98.