沟通中常见的问题及应对措施-中国期刊网

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（整期优先）网络出版时间：2012-12-22

作者: 高永贞

医药卫生 >公共卫生与预防医学

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高永贞

高永贞（吉林省白山市妇幼保健院吉林白山134300）

随着人类社会的进步，文化生活水平的不断提高，健康观念正发生着巨大的转变。“生物-心理-社会”这一新型医学模式的提出，更要求护理工作“以人为本，以病人为中心”，更好地体现人文关怀，构建和谐的护患关系。而在良好护患关系建立的过程中，沟通起着举足轻重的作用。

现结合日常护理工作经验，就容易产生护患沟通障碍的原因及应对作一些粗浅的探讨，供同道参考。

一、护患沟通障碍的常见原因及对策

1.1交流的信息量不足

1.1.1原因。比如新入院患者的焦虑情绪，可能与他对住院治疗及住院环境等相关情况(包括床位安排、作息时间、病情、治疗、预后等等)不够了解有关。

1.1.2对策。针对病人心理特点进行指导和解释。护理人员要用热情地接待、耐心地指导，给病人留下良好的第一印象，为进一步交流和沟通打下良好的基础。

1.2工作态度问题

1.2.1原因。主要表现在对病人讲话态度生硬、解释问题缺乏耐心等。态度生硬是沟通的大忌，容易丧失与患者平等交流的机会，使患者产生不愉快甚至对抗的情感体验，影响良好护患关系的建立。

1.2.2对策。首先要提高对护理工作的认识，摆正自身位置。护理是服务，态度会直接影响护理效果，影响病人对护士的评价，进而影响护患关系。护理中专业术语不宜过多，要用热情的态度、耐心的解释，让患者充分感受到被尊重、受重视。

1.3业务素养欠缺，护理技能不精

1.3.1原因。业务的精通和基本操作技能的熟练是对每一位护士的基本要求，更是获得患者信任的重要环节。

1.3.2对策。加强业务学习，提高自身业务素质，在护理过程中增强对病人病情的了解，尽快让病人建立好感和信赖。当遇到对病人提出的问题不熟悉或不知道时，既不能不予理会，更不能信口开河、不懂装懂，可以实事求是地告诉病人：“您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我请教一下主治医师再给您答复可以吗?”

1.4责任心不强

1.4.1原因。如交接班不认真、对病人病情变化了解不及时、观察不认真、不细心等。

1.4.2对策。充分认识护理工作的重要性，加强对工作责任心的培养。护士的日常工作与病人直接接触最多，责任心和工作姿态是取得患者信任的关键，严谨负责的工作作风和强烈的责任心可以大大提高病人对护理工作的正面评价。

2讨论

总之，平等、爱心、专业、责任是与患者进行成功沟通的关键所在，要本着“一切以病人为中心”的原则，急病人所急、想病人所需，尽量克服沟通中的各种障碍，增进护患信任与理解，最终构建和谐健康的护患、医患关系。

沟通中常见的问题及应对措施