刍议电力市场改革的电力营销管理分析张前奎

刍议电力市场改革的电力营销管理分析张前奎

张前奎

（国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司黑龙江牡丹江157000）

摘要：近年来，随着我国社会主义市场经济的迅猛发展，电力市场逐渐得到了改革和完善，因此对电力营销管理也提出了更高的要求，传统的电力营销管理模式已经不符合现代社会主义下电力市场的需要，因此提高电力营销管理水平刻不容缓。电力企业只有坚持走可持续发展战略、创新电力营销的管理方法和手段，才能在激烈的社会主义市场竞争中处于不败之地。本文就电力市场改革的电力营销管理存在的问题，提出几点有效的措施和建议，从而实现电力企业经济效益和社会效益的最大化。

关键词：电力市场改革；电力营销；管理

在目前经济全球化趋势的影响下，电力市场不断完善，电力企业竞争日益加强的情况下，作为其中组成的重要部分，电力营销管理意义重大。这也对我国的电力市场带来前所未有机遇的同时带来了前所未有的挑战，所以，提高电力营销管理水平迫在眉睫。

1电力营销的管理原则

电力营销的管理原则分为四种：工作界定原则、原始数据原则、数据共享原则以及人才培养原则。工作界定原则主要是指通过科学严密的流程，对人为因素等众多原因进行改善，一切从实际出发，与时俱进、开拓创新，按照实际的原则划清楚权限，从而提高电力营销的水平。原始数据原则主要是指保持数据的统一性和完整性，在原有数据进行分析和订阅的基础上，搜集、审核、监督、检验等环节来实现数据的收入，保持数据的统一性和完整性。数据共享原则主要是指，为了更好的对电力营销信息汇总和分析，满足电力市场的需求，从而提高电力营销的质量和水平的一种原则。电力营销系统并不是孤立存在的，各个系统之间是紧密联合的，在此基础上形成的资源共享，才能满足电力系统为广大人们服务的目的。

2电力市场改革下电力营销管理中存在的问题

2.1缺乏竞争意识

在电力市场改革的背景下，电力企业逐渐向市场进军，在市场经济的大环境下，需要企业不断加强核心竞争力。另外，对于电力企业来说，电力营销是其核心业务，也是决定电力企业生存的首要因素。电力市场改革以后，它主要是一种市场化机制，需要电力企业及其电力营销管理人员参与市场竞争。但目前大多数电力企业仍沿用旧的管理模式，很难适应新的电力市场。

2.2管理系统不完善

管理系统不完善也是影响电力营销效果的主要因素，电力营销管理系统是电力营销的平台和保障，而大多数电力企业注重对技术的加强，反而忽视了对风险的防控，从而导致了电力营销管理系统漏洞百出，严重影响电力企业的发展。此外，电力营销管理系统如果不完善，很难保证各项工作的顺利开展，也会对用户造成困扰。

2.3管理体系不健全

电力企业的营销部门是电力营销的主要平台，但由于处于初级阶段，缺乏营销和管理的经验，使得电力营销管理体系不健全，从而影响电力营销的业绩，阻碍电力企业经济的增长，也与新型的电力市场背道而驰。管理体系不健全主要包括两个方面的原因:①人才的专业素养不高。对于电力销售部门来说，人才是打开市场的重要渠道。但目前大多数电力营销人员的业务能力有限，降低了整个销售团队的营销水平，不能科学的进行电力营销管理。此外，营销人员的专业素质较低，不能根据用户的需求及时调整营销策略。②管理体系的问题。管理体系的设备管理、用户拓展等均存在缺陷，制约着电力企业的发展，也很难顺应电力市场的改革。

3电力市场改革下电力营销管理水平的提升对策

3.1注重服务质量的提升

提升服务质量是电力营销管理的前提和基础。在服务的过程中，电力营销职工应端正态度并持续提供热忱、完善的服务，从而为企业树立良好形象。此外，电力企业还应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行细分化，从而确保将服务工作做好。

3.2更新观念，持续推进专业的管理和培训

为提高电力市场营销水平，电力部门可从以下几方面开展工作。①更新员工观念，提高员工市场意识、服务意识、竞争意识。一方面，要求员工将工作的中心建立在客户的需求上；另一方面，提高员工的市场营销意识，为电力企业更好发展打下基础。②电力企业要加大投入，特别是要尽快实现市场营销分析的信息化。加大对分析软件、设备的更新维护，以提高数据信息分析的完整性、准确性。③落实好干部聘任制度，加大员工培训力度，建设一支高效率的营销队伍。

3.3拓展营销渠道

计算机、互联网在现代社会已经普遍运用，但是与通讯、金融、航空、交通运输等行业相比较，还存有不小的差距，也影响了用户的需求。所以拓宽电力营销的渠道更为重要。同时，在促销的策略上，要有可操作性和相应的监管制度。而在价格上，要制定出更加有针对性的标准。最后，要做好宣传工作。农电企业可积极利用各种媒体，打造企业品牌。

3.4注重营销员的职业道德培训

现代营销员应具备好的品德、足够的知识储备和良好的心理素质、公关能力等。电企应为营销员工提供足够的培训和锻炼，做好对员工的职业道德培训。

3.5树立正确的市场营销观念

企业要发展，首先必须树立正确的市场营销观。目前，我国农电企业面临着激烈的市场竞争。为此，企业必须要以市场为风向标，根据市场实际需求而调整供给。其次，电力企业需积极改变管理模式、经营模式，以促使企业兼顾社会效益与自身利益的协调。最后，要结合电改方向及“互联网+”，积极拓宽空间，增强企业竞争力。

3.6细分市场

细分市场，也就是根据不同需求，将目标市场划分成若干客户群。虽然当下用户的需求多元化，但对于电企而言，仍属于异质市场，在异质市场中要将客户同质归类，促使市场资源整合，将客户有效聚集化，这样做有利于电力企业更好开展服务工作。

3.7提高电力营销管理工作人员自身素质

首先，应该提高电力营销管理工作人员的自身素质，明确电力营销管理工作人员应该具备专业素质和学习能力，树立电力营销管理工作的责任感和主人翁意识，并努力完善相关的激励机制，促进电力营销管理工作人员的工作积极性。其次，广大的电力营销管理人员应从思想观念上高度重视，企业为提高其工作的热情和信心，应对电力营销管理人员进行再培训，促进电力事业的稳定发展。再次，电力营销管理者还应该树立“客户至上”的理想观念、竞争观念、服务观念，不断提高其市场竞争和营销意识，不断加强自身的营销意识，建立一支高素质的电力营销管理队伍。

结语

电力是维持工业生产、保证人民正常生活的支柱，电力市场的改革对电力营销管理来说是一把双刃剑，它既促进了电力营销管理的发展，又提出了一定的挑战。要想提高电力企业的核心竞争力，增强电力营销效果，必须规范电力营销管理模式。目前，我国正在采取积极的措施大力发展电力市场改革，并加强电力营销管理模式，以不断适应社会和市场的需求，从而促进企业的长期发展。

参考文献

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