营销稽查对降低电力营销风险的作用王婷

营销稽查对降低电力营销风险的作用王婷

王婷

（国网河南省电力公司三门峡供电公司河南三门峡472000）

摘要：随着社会经济的快速发展，电力企业的发展也日新月异，对社会经济起到了较大的支持作用。而现阶段由于人们生活水平的逐渐提高，对电力的需求也越来越呈现出了多样化和多元化，电力营销作为保证供电企业经济发展的重要支柱，其工作开展的高效与否直接影响着整个电力企业的经济效益。所以，如何降低电力营销工作中的风险，就成为了相关从业人员关注的重点。本文主要针对营销稽查对降低电力营销的作用进行切实分析，希望能够为提高电力企业的经济效益有所助益。

关键词：营销稽查；电力营销；风险；作用

随着我国各行业的快速发展，社会对电能的需求量与日俱增。电力营销作为供电企业开展服务工作的关键环节，主要包括了电能产品销售和供电服务等一系列工作，在这种工作职能下，电力营销业务就存在一定的风险，所以开展营销稽查工作，对营销业务进行标准化规范，有效降低其存在的主要风险，对提高电力企业经济效益就有着至关重要的意义。

1、电力营销稽查的主要功能和作用

电力营销稽查工作的主要功能是对企业当中的营销基础风险和精益化等管理进行加强，并把这项内容作为主要目标，是保障营销服务质量与效率的有效措施。针对电力企业内部开展的营销稽查就是为了进一步完善现有的供电流程制度，有效提升业务质量、增加横向协调能力；使营销服务的管理工作建立良好的反馈系统、提高服务水平、保证公司自身的经营效益。而对企业之外的电力营销稽查，就是增加对违规用电与偷窃电量等问题进行管控，并利用外查来为内部稽查工作奠定良好基础，把营销稽查中心创建成针对营销服务质量，形成更加高效、精简的监督中心。

2、电力营销中存在的主要风险

2、1、没有形成完善的管理体制

目前，有一部分企业把客户当做工作内容的核心基础，所以为了尽最大能力满足用户们的需求，就把营销工作的重点大多放到营销活动的策略研究上面，这样就很容易忽视风险管理控制这项工作。现阶段，由于我国电力产业的市场竞争逐渐加大，使得电力营销工作正处在一个较为严峻的新形势下。例如，用户违约导致的客户信用出现风险和缴纳电费的经营风险等问题都会给电力行业中的营销工作带来较大的威胁，所以电力企业中的相关部门和领导人员就不得不建立起较为完善的管理体制，把这种体制充分融入到电力营销的工作当中，科学合理的开展管控工作。

2、2、电能产品在销售过程中相对比较薄弱

总体来讲，电价监督管理、线损管理、电费回收管理等相关工作，在销售过程中都是电力营销工作的主要内容，可以说是保证供电企业发展和经营价值体现的基础。从微观方面来看，电价监督管理风险中包括了能否按照校准电费来具体实施电费收缴，能否准确判断客户的用电种类等内容。线损管理中存在的风险包括用电客户违规用电、抄表失误、漏抄和错抄等原因导致的电量损失等。而如何有效避免这种问题，就要看企业对于线损方面所制定的制度是否完善，开展线损统计工作的行为是否真实，检查窃电工作的开展是否有效等，不然一定会造成电力营销出现风险，进而造成更为严重的经济损失。另外，在开展电费电价管理工作时所出现的风险问题包括，管理控制方式是否完善、电费收缴企业内部管理相关制度实施过程是否有效；能否严格监督控制销售报表中相关的未收缴费用、应收缴费用和实际收缴费用等的准确性；对电费拖欠情况是否有较为全面的了解和掌握；是否能定期催收所欠电费；所收缴的电费是否被储存到了专用的账户当中；关于发票的管理制度是否制定完善；能不能严格依照相关规定要求对违约用户和长期拖欠电费用户收取违约金与滞纳金等多个方面。

2、3、相关的服务制度不够完善

一般来讲，服务的质量、安全、规范等都是供电服务容易存在风险的环节。从具体方面来说，服务质量存在的风险就是在处理举报和投诉问题时，能不能保持科学性与合理性；对服务进行改进的措施能否按照实际情况制定；对应的责任制度能否建立建全等。服务安全风险则主要指，供电企业和用户之间签订的合同是否对双方所要承担的责任进行了明确规定；是否制定了相关的制度和管理方法，能不能真正实现监督管理工作；是否制定了事故应急服务的有效措施等。而服务规范风险中包括，违反规定收费的现象是否存在；各个电力营销相关的业务能否如期办理；相关工作人员是否能够按照规章制度办事等多个方面。在新形式的市场背景下，不同阶段和时期的供电企业在理解客户需求理念时还是存在诸多差异，这样就很容易出现企业服务理念不能达到客户要求的情况。同时从服务质量、服务安全和服务规范等方面来看，企业在营销过程中关于风险的防范意识还较为淡薄，服务体系不完善，容易出现社会形象和经济形象的双重风险。

3、营销稽查对降低电力营销风险的关键作用

3、1、能够有效识别风险

目前，营销稽查系统可以在大数据的基础上进行风险识别，通过对数据的全面分析和研究，可以得到较为准确的风险预警获取，通常而言，电力业务所涉及的方面较大，所以相对应的控制管理范围就在逐渐增加，这就要求管理人员要加强对各个关键业务的监管工作，并且充分识别风险种类。就风险识别方式来说，营销稽查工作占据着重要地位，在其工作开展的过程中，能够利用专项和常态稽查手段对计量管理、业扩报装、抄核收、用电检查和客户服务等关键服务环节进行比较深入的检查，全面了解和掌握每个环节中存在的问题，积极找出管理工作中存在的漏洞，收集详细的数据信息，进一步给营销风险的识别工作奠定有力基础。

3、2、对风险进行准确评估

风险评估主要把风险识别作为基础，其主要是评估风险出现的概率和可能带来的损害。风险评估工作可以让供电企业了解各类风险形成的可能性、概率和周期等因素，在对服务于用户的营销工作中风险损害程度的准确分析下，确定解决风险的优先级别，从而让营销风险评估在完成后具有一定的准确性。

3、3、对风险进行有效处理

营销稽查工作可以对风险进行有效处理。首先，明确树立相关管理人员的责任意识，制定合理的营销稽查整理改进措施。其次，对责任单位的整改工作进行技能型监督，对方法措施的落实情况进行全面检查，完成针对风险问题所开展的闭环式管理流程，在有效时间内防范、控制和解决各种类型的营销风险。最后，在开展营销稽查工作时，要充分做到事前预防、事中控制和事后评估三个主要环节，对营销风险进行全面的管理和解决。

3、4、建立完善的风险管理机制

从供电企业来看，风险管理机制能否建立健全就是有效防范风险的关键前提。把风险管理基本理念充分融入到营销业务的工作当中，对其需要管理的目标进行标准合理设计，同时开展科学化制定的营销风险管理控制的相关预防措施，实现在办理营销业务时更加规范，这样就给营销稽查工作的顺利实施提供了有力支持，促使营销业务的相关评价模式和体系标准构建得更加优化与完善。

结束语：

随着社会经济的快速发展，为了保障电力企业的经济效益，就要有效降低电力营销中存在的主要风险。而营销稽查工作的顺利开展，不但可以有效解决问题和降低风险，还能进一步使电力营销业务更加统一化、标准化和规范化。因此，充分研究营销稽查对降低电力营销风险的作用就有很大的现实意义，也给电力企业实现可持续发展提供了坚实基础。

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