优质护理与健康教育对门急诊输液患者满意度的影响效果

优质护理与健康教育对门急诊输液患者满意度的影响效果

陈建红

丹阳市第二人民医院科教科江苏丹阳212300

摘要：目的：研究优质护理与健康教育对门急诊输液患者满意度的影响效果。方法：将100例门急诊输液患者作为研究对象（2016年8月10日-2017年8月10日期间收治），采取随机法平均分为实验组、对照组，对照组予以常规护理，实验组在对照组基础上予以优质护理、健康教育干预。结果：实验组和对照组护理后比较，其患者满意度更高，两者相比差异明显（P<0.05）。结论：优质护理与健康教育干预可让门急诊输液患者了解更多疾病知识，提高患者对医护服务的满意度，值得今后临床广泛推广。

关键词：优质护理；健康教育；急诊输液；护理效果

门急诊输液室在医院中属于重要组成部分，门诊、急诊输液患者均在此地接受治疗。然而，受患者流动性强、病情变化迅速和医护人员工作负担沉重等因素影响，医疗纠纷事件发生率较高，易导致护患关系不和谐，护理模式需要相应调整[1]。本文选取我院收治的的100例门急诊输液患者作为研究对象，分析优质护理与健康教育对门急诊输液患者满意度的影响效果，现做如下报道。

1资料和方法

1.1基线资料

研究对象：选取本院于2016年8月10日至2017年8月10日收治的100例门急诊输液患者，随机分为对照组、实验组，每组各50例。

在对照组中，女性患者：男性患者=21：29；年龄16-65岁，平均年龄（40.48±2.33）岁；输液时间（1-7）天，平均输液时间（6.29±1.18）天。在实验组中，女性患者：男性患者=20：30；年龄15-68岁，平均年龄（40.55±2.41）岁；输液时间（1-8）天，平均输液时间（5.98±1.53）天。

两组患者在性别分布、年龄、输液时间等临床资料无差异，具有研究价值。

1.2方法

对照组：接受常规护理。

实验组：在对照组基础上联合优质护理、健康教育干预。具体护理方案如下：

（一）健康教育宣传。为让患者对输液知识有更多了解，健康教育宣传是一种较优的治疗手段。健康宣教形式可多样化，如发放健康教育知识手册、播放视频等。医护人员应根据患者年龄、学历水平、情绪等不同，针对性地为他们讲解健康教育知识，如患者年龄偏小，医护人员态度要亲切、和蔼，获取他们的信任，从而能积极配合治疗，并且要告知患者家属输液过程中需注意的相关事项；如患者年龄偏大，记忆力相对较差，医护人员可多次、耐心为患者讲解；如果患者学历水平偏低，讲解要做通俗易懂；如果患者情绪过于激动，可先对患者进行心理疏导，给予鼓励、安慰以稳定他们的情绪[2]。

（二）优质护理。①加强基础护理：为提升医护人员综合护理水平，可定期对他们进行统一培训，加强医护人员的基础护理知识和护理技能。如在患者入院治疗后，医护人员应主动与患者沟通，获取患者的信任感，以便能准确掌握患者的具体病情和内心世界；为让患者能拥有一个干净、舒适的治疗环境，医护人员应对输液室开窗通风，保证空气流通；如果患者感到无聊，可主动和患者交流或为他们提供提供书刊、报纸等读物。②实施护理责任制：为明确医护人员职责，建立护理责任制[3]，要求医护人员应提前到岗，做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导工作，一旦出现异常应立即采取相应解决措施。

1.3观察指标

记录两组患者对医护服务的满意程度，调查方法使用问卷调查，我院发放“对我院医护服务的满意情况调查表”给患者评价，问卷内容包括健康教育、技术水平、服务态度和输液环境，每项指标满分分值均为100，评价分数和满意程度呈正相关。

1.4统计学处理

本文数据均经SPSS20.0版处理，用均数加减标准差的形式说明门急诊输液患者对医护服务的满意程度，使用t检验。若存在P＜0.05，则差异有统计学意义。

2结果

两组患者对护理的满意情况

实验组健康教育、技术水平、服务态度和输液环境分数较对照组更高，两者相比差异有统计学意义（P<0.05）。详细见下表1。

3讨论

门急诊输液室是医院中比较特殊的存在，和其他科室相比，患者病种复杂，年龄跨度较大且发病突然，患者不但生理状态不佳，同时还易引发焦虑、不安等消极情绪，不愿意配合治疗[4]。因此，对门急诊输液患者来说，医院提供优质的医护服务和加大健康教育宣传，能让患者更清楚输液流程，对医护服务感到更加满意，这是保证护患关系和谐的重要措施。

随着社会迅速进步和发展，医疗护理技术也在逐渐成熟，现在人类对于护理服务要求的质量也在不断提高，随之产生了不同的护理模式，目的就是患者可以根据自身的身体情况，有针对性采用适合自己的护理方案。优质护理就是典型的一种，相较于常规护理，优质护理最显著的优势便是具有针对性，当患者从入院治疗到恢复出院时，医护人员都会为患者提供优质服务。优质护理可从多角度、多途径、多形式为患者进行护理，不仅能满足患者的生理需求，还关注患者的心理状态，让患者感受到被关心、被尊重，提高患者对医护服务的满意程度[5]。在本研究中，实验组医护人员均会接受统一培训，目的就是要求医护人员具备全面的医学知识、熟练的护理技能，能够在这份工作找到归属感，以患者为中心、为患者服务，这种护理模式能让护患关系更和谐[6]。言而总之，优质护理能充分利用医疗资源，将其他形式的护理进行优化、组合，具有系统性、安全性、可靠性，护理效果优良，目前在医学临床上被广泛应用。

健康教育在医护工作中是重要组成部分，进行良好的教育宣传能够加快患者身体康复。正是因为患者对输液知识了解甚少，才会经常导致意外事件的发生，加重患者病情，给自身带来许多痛苦、伤害。因此，医护人员应加强对输液知识的宣传力度，通过让患者了解输液流程和相关的注意事项等，提高患者对治疗的配合度。

据本次研究结果显示：实验组和对照组护理后进行对比，其患者对医护服务的满意程度均更高，两者相比差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，门急诊输液患者接受优质护理和健康教育，能让患者了解更多的疾病知识，提升他们对医护服务的满意程度，可在今后临床中进一步推广实施。

参考文献：

[1]文俊萍，邓忠慧，陈小丹，等.优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].辽宁医学院学报，2015，36（5）：102-103.

[2]陈丽芳.优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用[J].国际护理学杂志，2014，33（2）：440-442.

[3]周秋华.优质护理对门急诊输液患者满意度的影响分析[J].基层医学论坛，2015，19（36）：5161-5162.

[4]徐平，金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].中国临床护理，2015，7（1）：77-79.

[5]黎瑞仪，谭志玲.优质护理服务在门诊输液患者中应用效果[J].现代诊断与治疗，2016，27（12）：2319-2320.

[6]冯春英，程德梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（9）：10-12.