电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析张小红

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析张小红

张小红

广东电网有限责任公司梅州蕉岭供电局广东梅州514100

摘要：市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据入金电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。

关键词：市场营销；优质服务；具体措施

1电力市场营销现状分析

1.1缺乏政府支持力

由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。

1.2供电企业设备管理技术存在问题

在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。

2电力营销中市场营销分析

2.1作用

在电力市场的营销过程中，应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障，同时能够根据客户的需求为其提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位，所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。在原有的营销理念基础上，顺应时代的变化，建立新的电力营销模式，使电力市场充满活力。

2.2市场营销创新策略

2.2.1价格营销策略

电力企业在进行市场营销的时候有几个特点，统一性和固定性。电力企业在同行竞争的过程中最大的一个竞争砝码就是价格。我们要在符合电力用户和供电方自身利益的前提下，来进行所谓的电力市场营销策略。在进行电力价格营销策略的前提是应该在国家法律所允许的范围内，在制定价格时要以国家的相关价格为主要依据，然后再利用各种价格策略、进行合理恰当的对电力价格进行进一步的调整。最后再根据不同电力用户的需求来做出进一步地调整和确定。在电力市场营销活动中，产品都是固定统一的。电力企业要想坚决杜绝有加价这类问题的出现,应当采取必要的措施，让电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。

目前，我国加快了工业发展的速度，全国各地开始修建各种厂房以及各类施工工程，我们应该要将商业用电电价和居民用电电价有一个明确的界限。这样做的目的有以下两个方面的优势。一是各个用电企业可以根据自身的需求来确定用电时间和用电量。二是可以有效的保证电力企业的利益。在居民生活方面，我们可以设置不同时间段的电价，目的是可以加大居民用电的需求。这样不一样的收费还有一个优势就是增加企业效益，使市场所占份额越来越多。我们在和同行竞争时，也要时刻分析电力市场的特性，有效保证电力企业的利益。

2.2.2品牌营销策略

电力市场所研究的内容包括很多方面，电力营销是其中一个较为重要的内容，因为任何一个企业的发展都需要运用营销技术。我们要加强宣传力度在产品节能或环保等多个方面，还要不断的来改进和提高服务质量，让电力客户消除对企业不好的影响，争取让这些客户对电力企业有一个全新的认识。我们要不断给电力用户传播正确的用电知识，提高电力用户的认知观念，创造自己独特的品牌。这样不仅仅可以得到电力用户的认可，还能更加有效的占领市场。电力企业在宣传自己的产品时，要善于抓住自己企业产品独特的特点，这样才能让自己企业的产品在市场中的所占份额越来越多。我们在进行产品宣传的时候可以从以下几个方面来进行宣传。例如：产品价格的合理性、质量保证、用电安全性以及便捷等方面进行宣传。我们要保证我们的宣传是有效宣传，使电力用户的消费观念在潜移默化中进行改变。

2.2.3服务营销策略

在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。

3营销中的电力优质服务分析

3.1作用

电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、更全面的心产品。最后，开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求，电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业，承担着社会重任，因此，电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任。

3.2电力优质服务策略

3.2.1转变经营理念

结合电力企业的经营思想，为其提供良好的服务。从企业发展来看：为了推动进步，必须从思想转变上着手，突破传统的思想局限，充分利用新观念与技术，提高服务质量。由于电力企业服务质量，直接影响着电力企业的社会与经济效益，所以必须改变传统的思想理念。面对激烈的竞争，电力企业不仅要重视生产经营，还要践行“用户至上”的发展理念，将营销融入服务，这样才能提高电力服务质量。

3.2.2保障电网安全运行

为了给用户提供更优质的服务，企业必须保障相关设施的可靠性与安全性，在保障输变电安全的同时，严格做好电力设施的维护、生产、运行与安装工作，这样才能避免电网运行中不必要的失误。

3.2.3优化电力营销与服务系统

电力营销与服务的完善，关系着电力服务的实施与应用。营销服务系统的完善，不仅有助于规范行为，还能推动电力营销电子化，整合服务与营销要求，提高电力营销服务质量，改善各种服务功能，这样才能满足电力需要，让他们更加依赖电力实业。

结束语

在电力企业中，实现发展的关键就是企业在电力营销环节中，向电力用户提供优质的服务。提供优质的服务，一方面有助于找准市场定位，提升竞争力，另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中，要坚持以客户需求为中心，及时解决电力供需问题，减轻电力市场压力。

参考文献

[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业,2015,17:108.

[2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报,2015,11:197.