优质护理服务在消毒供应中心管理中的应用

优质护理服务在消毒供应中心管理中的应用

张晓君

张晓君（河南省南阳市第一人民医院消毒供应中心473000）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）18-0256-02

【摘要】目的探讨优质护理服务在消毒供应中心的管理中的应用。方法根据我院开展优质护理服务病房，消毒供应中心实施优质护理服务管理的具体实施方法。结果开展优质护理服务后消毒供应中心的护理质量有所提高，提高了护士工作的积极性。结论优质护理服务可以提高消毒供应中心的工作效率，提高护理安全，值得临床上广泛推广。

【关键词】优质护理服务消毒供应管理实施

随着社会发展，现代医学护理模式的转变，各级医疗服务广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务工程。[1]我随之也启动全国“优质护理服务工程”的活动，创建“优质护理服务示范病房”的活动,现消毒供应中心的优质护理服务工作的应用，现汇报如下：

1进行培训，提高护士思想认识

自我院开展优质护理服务工程以来。消毒供应中心开始组织科内人员进行学习《优质护理服务示范工程活动实施方案》的主要内容，使护理工作人员充分认识到消毒供应中心的工作虽然不直接为患者进行服务，但是临床及手术科室提供服务的基础科室，是优质护理服务示范工程活动开展不可缺少的科室。

2转变观念，提高为临床服务的意识

首先护士要转变陈旧理念，了解优质护理服务的宗旨。要认识先进的护理服务理念是提升护理服务品质的基石，护理工作作为一种与专业实践紧密相关的临床学科，它具有专业性和服务性的双重特性。供应室工作是临床护理工作的不可缺少的总要组成部分，随着现代医学模式的转变，供应室工作模式也要从原有的被动服务模式向主动服务和感动服务模式转变。在临床护士为患者提供优质护理服务的同时，我们充分发挥每个护士在每个工作环节中的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床各科室，打造自己的服务品牌，体现“以临床为中心，以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨。创造以人为本的护理服务环境，形成“中心围着临床转，临床围着病人转”的环环相扣的局面，认真做到以优质的服务为临床护理与治疗提供基础保障，取得临床满意、患者满意以及社会满意的“三满意”效果。

3推行主动服务模式，细化服务内容

3.1广泛征求临床一线的意见，及时了解和满足临床的需要。随着现代医学科学技术的发展，新技术和新项目不断应用于临床当中，要根据临床各科的专业技术不同，所应用的医疗器械也有所差异，供应室的工作人员要及时到临床各科室了解物品使用的情况，做好供给物品调整的范围，并在科室准备的条件下满足临床各种需要。

3.2每天坚持做好下收下送工作，并根据临床科室的需要调整下收下送的时间。如科室及时需要时我们即刻下送到科室，以供临床及时使用。

3.3实施“诚信服务”。对全院各科室污染器械封闭回收中做到实数上报，入多出的主动联系科室退还，对消毒中出现的问题及时反馈到相关科室，做合理的解决，服务始终贯穿诚实守信的理念。

3.4供应室工作人员在与临床医务人员在进行器械回收与递交时加强与临床医务人员的沟通能力，有时常常引起其他科室的不理解。要与各科室保持良好的沟通技巧，交谈时应用温和的语言，合适的的语句和语速，与对方建立良好的关系，使沟通和理解顺利进行，这基本的沟通技巧是供应室工作人员所应具备的能力［2］。

4建立健全各项规章制度，明确岗位职责

减轻临床护士的负担，为临床提供优质的护理服务进行结合讨论，更好的保障各项诊疗活动的顺利完成，根据卫生部颁发的医院消毒供应中心的规范，科室内制定各项工作流程、规章制度、质量考核评价标准等，把具体的规范化管理进行细致化管理，分工明确。完善各工作区的相关工作流程。建立基础技术操作标准，定期进行培训与考核。建立绩效考核的制度，定期进行考察，根据护理人员所在工作区域及工作量的大小、完成质量考核每位员工，实事求是的实行奖罚分明制度。

5加强护理管理，提高护理质量

5.1加强人员管理，合理安排工作时间。为了更好地服务于临床各科室，科内工作人员根据临床工作量的需要，合理安排作息时间，特殊情况时实行弹性排班。

5.2加强质量管理，持续质量改进。为了做好优质护理服务示范工程首先是无菌物品的保障工作，科室制定了消毒供应中心定期质量考核表，成立科内质控小组，设定区域小组制，每区有小组组长负责该区每天的质量检查工作，对存在的问题及时指出并合理的纠正。每月组织科内人员进行质控结果分析讨论会，制定相应的整改措施。

5.3实施每月下发临床满意度调查表调查，根据临床科室的反馈意见，[3]进行整改护理工作，不断进步。提高各科室的满意度。

6效果

通过消毒供应中心开展优质服务，完善了科内分散管理到集中管理，优化了临床工作模式。分担临床护士的工作量，使护士有更多的时间接近患者，为患者服务。在优质服务工作中夯实了消毒供应中心的工作，在发展中提高了工作人员的业务素质能力。

参考文献

[1]周荣慧.护理人员法律知识教育的技术[J].中华护理杂志，2011，36(20)761.

[2]王姿英.优质护理服务示范工程在消毒供应中心的应用[J].2011,18,(10).952.

[3]张润芳优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].基层医学论坛2012,16(18).