基于图书馆业务工作构建营销体系研究

基于图书馆业务工作构建营销体系研究

车海兰

茂名市图书馆

摘要：书籍是人类思想的养料，图书馆是传播知识和推荐书籍的主要载体。本文首先分析了基于图书馆业务工作构建营销体系的要点，然后简要介绍了国外相关图书馆业务工作构建营销情况以供参考。

关键词：图书馆业务；工作构建；营销体系

全面建设小康社会背景下，提升大众物质文化生活都很重要。图书馆业务工作构建营销体系可以将电子图书馆的书籍推荐给读者，并为读者提供个性化的服务，从而引导大众积极关注图书，从而丰富精神生活。我国互联网和智能设备终端都已经较为成熟，这就为图书馆业务营销体系的构建提供了必要的物质基础，有利于图书馆业务的推广。

一、基于图书馆业务工作构建营销体系的要点

1.科学的营销计划

对于任何一个需要营销的组织来说，一份科学的营销计划可以使营销事半功倍。图书馆要进行营销，第一步就是认识营销计划。营销计划应该包括：当前环境分析、营销目标、营销战略、行动方案、执行、反馈和控制。环境分析可以对图书馆营销活动的策略和营销计划提供合理的参考；营销目标确立可以给员工动力，通过攻克各个小目标来逐渐实现大目标；营销方略的制定和行动方案的设计对营销成功率有很大影响，行动方案就如同作战的武器，方案得当则事半功倍；方案的执行、反馈和控制对营销活动的落实有决定性作用，方案是理论性的，在实际工作中受到多种因素的影响可能达不到预期效果，所以需要不断反馈信息进行优化和完善。所以，图书馆业务工作构建营销体系需要借鉴其他行业的营销方略，制定科学的营销计划，有序地开展营销活动。

2.用户需求调研和跟踪系统

用户需求调研和跟踪系统可视为营销管理中的营销调研系统，其任务是及时、准确、有效的获取有关用户需求的信息，以便指导下一个环节的工作。有效的用户需求调研系统包括6个步骤，即确定问题与目标、制定调研计划、收集相关信息、分析信息、陈述研究发现、作出决策。所以，在营销工作之前要做好需求调研，这样可以有的放矢地对不同客户推荐不同的图书，这种个性化的服务能提升读者的满意度，从而有利于图书馆营销工作的开展。

3.用户需求导向的信息采购系统

信息产品采购系统在图书馆业务工作中对应的是采访部，即文献资源建设部。公共图书馆一般是根据本馆的采购原则（如系统性、实用性、针对性等）来决定采购计划，基本上图书馆买什么，读者就看什么。有个别需求的读者也可以直接与图书馆采访人员联系，采访人员在了解这些需求后再对资金、需求程度进行综合考虑，最后决定是否购买。这种采购方式的特点在于文献资源建设的权利完全掌握在图书馆手中，如果采购人员对读者的需求信息知道得不完全或者不透彻，可能就会产生读者需求不能被满足的情况。

要避免这种情况，采访人员一边要积极开展用户信息需求的调研，一边要鼓励读者积极主动与采访人员取得联系，为采访人员提供采购建议，如读者荐购等。此外，采访人员需要建立一个文献信息评价系统，目前在公共图书馆中还没有一个科学成熟的文献信息评价系统，而一些网上书店在这方面做得较为出色，图书馆可以效仿这种做法：在书目检索系统中搭建一个文献评价平台，读者可以对图书、期刊、数据库等文献资料质量的好坏进行评价，以供其它读者在检索、筛选文献时作为参考，这样既给信息的使用者提供了一个使用的参考依据，也给工作人员提供了一个衡量文献价值的依据。

4.用户需求导向的信息加工系统

信息加工系统在图书馆的业务工作中对应的是编目部以及数字化部。在市场营销学中，产品是重要的营销要素之一。产品的设计、包装在营销中都有着大学问。对图书馆而言，信息加工就像是产品的设计与包装，如何做到吸引用户、符合用户的需求和习惯是要解决的问题。文献信息的编目工作就像是信息的包装，其著录内容应该尽可能的详尽，除题名、作者、出版内容等基本信息外，还应该包含文献的内容摘要、作者简介、目录以及重要的插图等，以便读者在检索时，可以全面、直接地了解到文献信息的特征。互联网时代，大众的速食文化习惯已经形成，图书馆的各种信息加工质量对其营销工作的开展非常重要，所以要予以高度重视。

二、国外基于图书馆业务工作构建营销体系的参考

在国外，特别是以美国、英国、加拿大、日本、韩国等为代表的国家相继推出自己的移动图书馆计划，通过营销、包装、整合等方式实现了移动图书馆的迅速普及，其中比较有代表性的移动图书馆营销案例当属加拿大伯灵顿公共图书馆（CanadianBurlingtonPublicLibrary）的BPLmobile营销活动。BPLmobile营销活动概括来讲就是首先定位主要的营销目标群体，明确当前和长远的营销目标，然后开发出多样化、个性化、操作界面友好化的服务产品并注重品牌营销，建立BPLmobile品牌标识，利用口碑传播BPLmobile品牌价值。2011年伯灵顿公共图书馆因为BPLmobile的成功营销在MARCOM会议上被授予了优秀营销奖。

MARCOM会议是由加拿大公共部门营销卓越中心（CentreofExcellenceforPublicSectorMarketing，CEPSM）每年举办一次，该会议的宗旨是为政府组织、非政府组织、协会、非营利组织提供营销方面的工作交流，并为杰出的营销组织颁发奖项。通过调研伯灵顿公共图书馆的BPLmobile营销活动，剖析其先进经验，无疑对我国移动图书馆的营销工作有所启迪和帮助。

近些年，我国在移动图书馆建设上加大力度，加强了服务质量的深入研究，并结合先进的移动技术应用在图书馆内，但效果不理想。如何让移动图书馆走入大众的生活，并长期服务于大众，使更多的用户支持和对移动图书馆保持忠诚度是目前移动图书馆发展的目标，同时也是图书馆必须要重点思考的问题。管理者可以借鉴国外先进的管理和营销案例，结合中国的具体发展情况，制定更加科学的营销计划。

三、结语

综上所述，互联网环境下受到多元文化的影响，大众的思想意识形态受到极大影响。图书馆业务营销体系构建之后，可以在将图书馆中的积极的正能量书籍和传统文化书籍推广到读者，增加传统书籍与读者之间的接触机会，从而引导大众关注传统文化。习近平总书记倡导终身学习，但是当下大众的生活模式和工作节奏让终身学习与网络联系在一起。基于图书馆业务工作构建营销体系，可以通过个性化的设计为读者量身定做书库，从而让读书变成一种时尚和乐趣。

参考文献

[1]创意为先,实效为王——北京大学图书馆阅读推广活动的案例研究[J].刘雅琼,张海舰,刘彦丽.大学图书馆学报.2015(03)

[2]基于体验式营销理念构建读者DIY空间[J].张凌超.图书馆学研究.2015(06)