陇西县高塄分院开展优质护理服务示范工作的实践与思考

陇西县高塄分院开展优质护理服务示范工作的实践与思考

张红霞1侯志宏1杨峰2梁明娟2陈红金2吉

（1甘肃省陇西县疾病预防控制中心甘肃定西748100）

（2甘肃省陇西县高塄分院甘肃定西748100）

【摘要】目的：本文主要是分析研究实施高塄分院优质护理的临床效果以及心得体会。方法：本院入院的患者240例，随机把考察对象分为两个组。采用问卷调查的形式调查患者对于护理工作的满意度，还有对疾病和健康知识的掌握情况。结果：观察组对91.67%护理服务满意，而对照组对69.13%的护理服务满意，两组对象对比后有显著性差异(P＜0.01)。结论：优质护理工作的观念主要是要转变服务理念，为本辖区病患提供的护理服务是高质量高水平的，帮助病患共同治疗疾病。

【关键词】陇西；优质护理；实践；思考

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）25-0266-02

优质护理服务就是把护理职业道德，革命的人道主义体现在“以患者为中心”上，在基础护理工作中，全面推进护理工作的责任制，提供良好的护理环境，护理服务水平的全面提高以及深化护理专业知识的内涵，促进病患早日得到康复。通过这项活动，从而让患者满意、社会也满意的目的[1]。为了开展好“优质护理服务示范病房”的专项活动，致力于创建优质护理服务病房，高塄分院积极地全面为护理服务项目开展搭桥，护理质量从各方面提高，获得了广大病患的好评，在高塄分院深化和推广优质护理工作。最终获得满意的创建效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1资料

随机抽取高塄分院2016年10月—2017年10月住院患者240例，入选患者均为普通科室患者，年龄22～79岁。依据护理方法的不同分为观察组和对照组，各120例。两组在性别方面、年龄方面、文化程度方面还有病症类型上都没有统计学上的差异，两组都具有可比性(P＞0.01)。

1.2方法

我们采用自己护理人员答问的形式，做的满意度以及健康教育等知识的掌握情况的护理方法的调查：对照组采取常规的护理方法，给予患者基础护理以及给患者讲述病情的注意事项。采用优质护理的是观察组：优质护理必须是在接诊的时候，对患者笑脸相迎，主动的去问候病患、给他们提供帮助。发放问卷时是笔者亲自去到临床科室，现场，填表之前要同调查病患面谈，把调查的目的以及要求讲清楚。

1.3统计学处理

采用SPSS16.0统计分析软件对数据经常统计分析。

2.结果

患者出院的时候填写调查问卷，进行统计分析数据，评估两组患者的满意度以及他们对健康教育的理解情况，能否明确知道自己病况的健康教育方面的知识。结果观察组护理服务的满意率91.67%，而对照组的满意率69.16%，两组数据对比有显著性差异(P＜0.01)；另外患者对于健康知识的掌握程度，观察组有94.17%的患者基本能掌握其相关疾病的基本知识和健康知识，明显要高于对照组的73.33%，两组数据对比有显著性的差异(P＜0.01)。见表。

表两组护理情况比较［例(%)］

3.讨论

优质护理服务是指患者被接收进医院直到患者痊愈出院的整个过程的热心、科学细致、温暖准确、及时无差错的护理，优质服务体现在全面、专业化的无缝衔接上，是深化整体护理的一种有效方式[2]。在高塄分院开展的优质护理实实在在改善了我院护理服务的质量和水平，获得了当地村民以及病人的一致好评。具体在护理实际工作中，我们是从从患者入院时像家人一样面带微笑，整理准备好床铺，把自己介绍给患者或家属，讲清楚住院注意事项，比如病房的环境，作息时间等等，了解清楚患者的情况，症状，自理能力等。其次，晨间护理、晚间护理、饮食护理、术前术后的护理、安全护理以及出院的护理。因此在护理的全过程都要把病患的安全、遗嘱的准确执行、与医生患者的沟通做到准确到位。提高风险意识，减少风险事故的发生。通过这次创建活动，切切实实医护关系沟通顺畅了，护患关系和谐融洽了，减少了不必要的矛盾，相互理解。患者感觉住院环境舒适、温馨、安全。他们对医生、护理人员的付出以及价值从内心得到了认同。具体的表现就是感谢信、表扬信明显增多。

优质护理服务是卫生医疗服务的一种多样化多层次的需求，只有优质护理服务才能保证患者的身心健康，也是保持患者健康水平的一项重要路径。如何才能更好的在高塄分院开展优质护理工作呢？我们认为首先，我们护理工作人员需要转变自己的服务理念。用一种服务病患的工作看待护理工作，工作的重心是病患，做好优质的护理，把护理质量提高。其次，护理工作人员需要加强基础护理的技巧，在护理过程中能满足患者所提出的需求，还能及时发现患者病情的发展变化，保证患者的生命健康安全，而且在患者有疑问或者询问的时候能够做出专业性、合理性的健康教育指导。再次就是强化护理工作人员的责任，提高工作人员的专业水平素养以及提供相应的硬件支持，也是保证优护理能实施的关键[3-5]。研究表明，开展优质护理在陇西县高塄分院取得了明显的良性效果，值得积极持续的在基层护理工作中推进。

【参考文献】

[1]刘英.优化整体护理构建和谐医院[J].全科护理，2014，8(12):3359．

[2]陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2013，10(5):312-313．

[3]张爽，刘俊英，张计兰.基层医院开展优质护理服务的实践[J].护理研究，2013，25(15):1394.

[4]黄艳青.护理风险管理在普外科临床工作中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（7）:412.

[5]向常艳.优质护理服务在普外科实施体会[J].中国实用护理杂志，2013，29（4）:219-220.