基层妇幼保健院优质护理服务模式的探讨

基层妇幼保健院优质护理服务模式的探讨

唐爱忠

唐爱忠

（广西大化瑶族自治县妇幼保健院广西大化530800）

【摘要】目的：探讨基层妇幼保健院优质护理服务模式实施效果。方法：我院于2011年8月实施优质护理服务模式，分别随机选取实施前后3月内150例患者为研究对象，比较实施前后患者满意度，并统计实施前后3月内患者投诉及护患纠纷发生率。结果：观察组患者满意度为98.00%明显高于对照组90.00%满意度，两组比较有统计学意义（P＜0.05）；实施前护患纠纷和患者投诉发生率明显高于实施后，比较有统计学意义（P＜0.05）。结论：基层妇幼保健院实施优质护理模式可提高护理质量，提高患者满意度，降低护患纠纷、患者投诉率，具有显著应用效果。

【关键词】基层；妇幼保健院；优质护理服务模式

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）12-0268-02

妇幼保健院工作面对妇女和儿童，对护理质量要求较高。随着医学模式转变，常规护理模式已不能满足临床需求，优质护理服务模式以“患者为中心”进行针对性护理，对提高护理质量、患者满意度有重要帮助[1]。为探究优质护理服务模式在基层妇幼保健院中实施效果，笔者进行本次研究，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本院是一所二级甲等妇幼保健院，设有床位98张，护理人员72人。于2011年8月起面全实施优质护理模式，采用计算机抽签方法随机选取实施前后3月内150例住院患者分为对照组和观察组。观察组中年龄19～48岁，平均（27.3±4.7）岁；对照组中年龄18～49岁，平均（27.9±4.9）岁。两组患者在年龄上比较无统计学意义（P＞0.05），分组具有比较性。

1.2方法

我院从2011年8月开始全面实施优质护理服务模式，实施内容包括提高护理人员素质、合理分配护理资源、转变护理理念、提高护理服务水平、加强健康教育。实施前后采用自制调查问卷调查两组患者护理满意度，并统计患者投诉率和护患纠纷发生率。实施前3月内共收治989例患者，实施后3月内共收治1020例患者，其中14岁以下儿童有家属监督。

1.3观察指标

（1）护理满意度：采用自制满意度调查问卷调查患者满意度，调查内容包括护理技术、护理态度、护理质量等10项内容，总分100分，根据患者得分规定，非常满意：＞80分，满意：60～80分，不满意：＜60分[2]。满意度（%）=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。（2）统计实施前后3月内护患纠纷、患者投诉发生率。

1.4统计学方法

本研究数据采用SPSS19.0软件包分析，率表示计数资料并采用χ2检验，检验标准α=0.05，P＜α则具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者满意度比较

观察组患者满意度为98.00%明显高于对照组90.00%满意度，两组比较有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1两组患者满意度比较[n（%）]

3.讨论

优质护理服务模式为现代临床提倡护理模式之一，同样也为国家医改措施之一[3]。优质护理服务模式有助于提高护理质量，从而保障生态医疗良好发展，改善患者对医院服务态度差认识，拉近医患关系，净化医疗环境[4]。

优质护理服务模式从护理人员、患者、病房环境等各个方面进行护理方法改进，具体实施内容如下：（1）提高护理人员素质：开展护理治疗培训，加强对护理进行考核，针对护理薄弱环节有针对性进行培训，培训后再次进行考核，对于考核不合格者予以相应处罚，提高护理人员护理技术。对于护理人员缺乏主动护理、对患者了解不全面等问题，制定相应奖惩制度，提高护理人员责任心，让护理人员积极投身于护理工作中。（2）合理分配护理资源：根据科室护理人员擅长特点进行分组、分工，将护理人员长处在临床护理中充分发挥，整合护理资源，提高护理效率。（3）转变护理理念：护理理念为提高护理质量内在驱动力，组织护理人员进行专业知识学习，提高护理人员主动服务意识，加强以患者为中心护理服务理念[5-6]。以减轻患者不良情绪、提高患者疾病治疗效果、帮助患者树立治疗疾病信心为护理理念指导护理工作，使护理人员在护理工作中体现出自身价值，认识基层护理工作重要性，把提高护理质量作为工作目标，形成良性护理模式。（4）提高护理服务水平：加强和患者进行沟通，全面了解患者，根据患者社会背景、文化程度、兴趣爱好制定针对性护理方案，并在实施过程中不断改进。保持病房环境整洁、调节灯管柔和，在护理工作中注意保护患者隐私，多给予患者鼓励话语和动作，消除患者对病房陌生感，让患者感受到被关爱。积极了解患者存在不良心理，有针对性进行疏导，帮助患者树立战胜疾病信心，使患者以积极、乐观心态面对疾病。（5）加强健康教育：根据患者疾病进行健康知识宣讲，让患者了解疾病发生、发展过程，提高患者对疾病认识，让患者主动投身到疾病治疗中，提高患者依从性。通过举办健康知识讲座、发放宣传手册、张贴宣传海报等形式对常见疾病进行宣讲。

综上所述，实施优质护理服务模式后护患纠纷、患者投诉发生率较实施前明显降低，患者满意度明显提高，说明优质护理服务模式可显著提高护理质量，得到患者广泛认可。基层妇幼保健院实施优质护理模式可提高护理质量，提高患者满意度，降低护患纠纷、患者投诉率，具有显著应用效果。

【参考文献】

[1]梅吉会.优质护理对产科患者住院舒适度护理满意度的影响[J].国际护理学杂志,2014,33(2):416-418.

[2]陈照坤,杨媚,梁雁芳等.基层医院优质护理服务实施情况调查分析[J].中国基层医药,2014,21(6):958-959.

[3]张瑞永.优质护理服务模式在剖宫产产妇护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(17):33-34.

[4]苏润霞,蔡惠凤,朱晓然等.优质护理服务模式对提高产妇身心舒适度的临床研究[J].护理实践与研究,2012,09(16):40-41.

[5]姜立荣,顾则娟,韩娟等.妇幼保健医院护理流程再造中人文关怀的运用[J].护理学杂志,2012,27(2):6-8.

[6]优质护理在68例少数民族妊娠期高血压疾病患者中的应用[J].中国妇幼保健,2015,30(3):355-356.