赵叙维臧娴陈荣唐莉钟金霞
(中山大学孙逸仙纪念医院健康体检中心广东广州510120)
【摘要】随着护理学科的不断发展,对护士的要求越来越高,护理工作者进行礼仪培训,非常有必要。可以更好提高护理服务质量,规范工作的服务礼仪。结合护理工作的特点来进行礼仪培训,有助于护理工作人员进行礼仪的规范化。礼仪培训有其重要性,可以更好促进护理工作的发展,提高护理人员的整体素质,也可以提高患者或者是体检客户的满意度。因此,在本文中我们重点对护士礼仪培训方法展开论述,并就其重要性展开探讨,是为了更好促进护士礼仪的发展。
【关键词】护士礼仪;培训方法;重要性探究;礼仪培训
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2019)05-0169-01
引言
护士角色在护理工作中发挥着非常大的作用,我们对护士职能进行不断扩大。而进行礼仪培训,可以更好地促进我们的护理建设。当然,护士不仅要有一些基础的护理知识、专业的护理技术,还要懂礼仪,真正的做好这项工作,要拥有一个好的职业形象。我们要培养一支素质较高的护理队伍,就要对护士的各方面进行要求,进行专业的礼仪培训,更好的促进护理工作的开展。
1.护士礼仪培训方法探究
我们对护士礼仪进行培训,主要是通过一些专家讲座、观看相关的示范视频,个人或者团队开展现场示范或情景演示,发放相关礼仪资料。
1.1成立礼仪管理小组
我们集中工作业余时间来进行礼仪的学习。结合医院和工作的特点,进行有针对性的训练,可以由个人来进行动作的演练或者是团队排练,并制定相关的规划。让专业或者有经验的老师进行授课,让护理人员进行不断的学习培训。除此之外,礼仪组每月不定期检查各部门的服务礼仪。现场发现问题,予及时进行指正。并针对各部门特点来调整礼仪培训的侧重点,注重培训护理人员行为举止仪表,做到全素质的发展培养。
1.2开设礼仪服务月的授课学习
我们要想更好的获得我们想要的结果,就要创设一定的情景,让护理人员在真实的情境中开展礼仪进行训练。我们设计的情景要真实有针对性,可以更好规范护士的言行举止,能够正确的运用我们文件中所要求的礼貌用语,用情感来打动人,强化对礼仪的认识。情感教育是我们进行一切活动的基础,我们要遵循这个规律来进行情感教育,除此之外,还要树立榜样的作用。例如我们体检中心开设礼仪服务月的授课学习,可以给其他的护理人员示范优秀护理人员的案例,给他们耐心的辅导,鼓励他们,使他们能够产生积极的情感,并在一定程度上给予肯定,带动护理人员的进步。强化教育有些方法可能在授课时讲述会比较容易,但是在实际的操作过程中就会出现差异,因此我们要对知识进行强化,视听结合。在社会的发展过程中,不管是哪一个行业都要懂礼仪才能真正做好服务。因此要塑造我们体检中心护士的形象,为体检客户营造更好的体检氛围。端庄的仪表可以给客户带来安全和信任感,能更好展示我们医院的风貌,拉进和客户之间的距离,进一步体现人性美。
1.3开展礼仪展示
我们在对体检护理人员的培训过程中,要充分提高他们的参与度以及培训的积极性,更好的去展示自我形象,我们可以利用院内的相关资源,结合相关的主题把培训的重点和过程进行呈现,通过多彩的实践活动,让护士更好的去展示自己的礼仪风采,让自信和表现能力得到提升。
1.4做好健康宣教,改变健康理念
作为体检中心的一名护理人员,我们首先要进行礼仪培训、改变自己的健康理念。社会不断发展让人们更加关爱自己的健康,注重保健。我们对礼仪进行定期的培训,将使人与人之间更有效地进行沟通,人际关系更加和谐,提高我们的服务效率。同时,我们定期组织体检客户进行健康知识讲座,提高他们的健康理念,做好健康管理及健康干预。能够提升医院的服务质量及服务品牌!
2.护士礼仪培训的重要性
2.1礼仪培训有利于促进社会文明发展
礼仪培训是社会发展的需要,也是医院文化建设的一个重要关键点。在当前社会的发展中,只有护理人员更好树立正确的服务意识,才能更好掌控科学的护理服务理念,进行规范化的服务,促进社会的文明发展。因此我们开展护理工作的礼仪培训是非常有必要的,是我们顺应社会发展的一个标志。
2.2礼仪培训有助于人际关系的改善
礼仪是沟通的技巧,礼仪是交往的艺术。掌握了正确的礼仪规则,可以进一步改善医护、护患关系,拉近人与人之间的距离,促进和谐,更好地开展工作。礼仪培训可以更好的让患者体会到更好的服务,增加患者的满意度及就医幸福感。有利于提升医院的社会形象及品牌。
2.3礼仪培训有助于医院效益的提升
医院是一个比较特殊的行业,医院的服务流程是多方面、多个流程组成的,每一个流程之间的效率都是互相衔接的。例如我们体检中心,如果服务效率提升,可以促进其他科室的检查效益、流程流动,从而能够提升医院的社会效益和经济效益。同时我们的护理服务质量得到提升,为医院树立良好形象,同时为患者就医满意,能起到更大的促进作用。
2.4礼仪培训有助于提升护理效果
随着医疗发展的进步,对护理人员进行礼仪的培训,有利于提升我们对患者的护理效果,强化医疗服务质量。好的护理礼仪不仅能够让护理人员充满工作责任感和责任心,同时也能够营造一个积极的环境,让患者拥有积极的心态。我们作为体检中心的护理人员,定期进行礼仪培训,可以更好提高工作效率和检查效果,当体检客户感受到我们的热情和服务的周到,就会更好的配合我们的工作,从而达到我们进行体检效果的提升。
3.结束语
综上所述,我们对护士礼仪培训方法展开了探究,并了解了礼仪培训的重要性。因此,专业的礼仪培训非常有必要,有利于提高我们的服务质量,可以进一步促进护理工作的发展,为医院树立一个良好的形象,打造高素质的护理队伍,提高各方面的效益。尤其是体检中心,作为医院的服务窗口,以体检者为中心,人性化的服务,规范的服务礼仪,彰显重要!
【参考文献】
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作者简介:赵叙维(1985-),女,学士,护理师,主要从事健康体检及健康管理工作.