使用期间禁止饮酒的药物

使用期间禁止饮酒的药物

魏兴国

魏兴国（山东省东营市胜利油田中心医院山东东营257034）

【中图分类号】R91【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)19-0391-01

【摘要】目的探讨有效地解决门诊输液病人排队等候的问题。方法为输液2日以上的患者提供预约输液，并观察成效。结果通过实行预约输液，有效的缩短了病人等候时间，缓解输液高峰，改善护患关系，同时降低了护理风险，患者满意度也得到了提高。结论门诊预约输液是切实可行的，具有一定的效果。

【关键词】预约门诊输液服务护患关系

门诊静脉输液是门诊患者接受治疗的重要途径，是反映医院服务质量的重要窗口，在医院逐步走向市场化的进程中，人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨[1]。在当今时间比金钱更重要的今天，效率已成为人们的时尚追求，而目前，国内医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务，大大减少了病人在医院的等候时间，提高了服务质量［2］。医院预约服务不只是作为门诊工作的一个补充，而且还是医院前线系统服务的一项主要内容。对于需要接受输液治疗的患者来说，医院有责任为他们提供便捷的服务，节省等候时间。我院紧紧遵循这一原则，决定改进方式，即患者可根据自身状况选择最佳时机预约输液的时间。门诊输液病人希望等候输液的时间，91%的病人选择了等候时间不超过15分钟[3]。缩短门诊输液患者排队等候时间，改善输液环境对提高患者满意度和降低静脉输液风险是至关重要的。因此，我科由2010年1月试行门诊输液预约，受到很好的效果，现介绍如下：

1方法

1.1确定预约时间：将8：30-17：00分时段，每30分钟限约6位病人，保证每位病人的等候时间不超过5分钟。病人按预约时间来医院输液可得到优先服务。有特殊情况可提前电话告知。

1.2开辟专门的区域：与其他病人相对的分区输液，开辟专门的环境安静、优雅的预约输液区域，体现预约输液的便捷。

1.3.预约的方法：填写预约输液单，内容包括患者的姓名、联系电话、预约时间、预约序号以及一些告知的内容。

1.4预约单为两联，病人预约时护士逐项填写清楚，一联交与病人保存，一联科室保存，并在输液预约册上作好登记，防止同一时间重复预约，造成病人时间的浪费。

1.5次日病人持预约单至护士站确认后即可享受优先的服务。

1.6医院及科室作好宣传，鼓励2日以上输液的病人进行预约输液，缓解输液高峰。

2效果

2.1为门诊输液病人提供方便创造良好的输液环境，大大减少了病人等候的时间，且感受到来自医院的人文关怀，充分体现了以“病人为中心”的服务宗旨，使患者得到高质量的医疗服务。患者对医院及科室的满意度和美誉度提高。

2.2有利于建立良好的护患关系护患关系是门诊输液室引起纠纷的核心因素之一，患者在长时间等候输液的过程中，容易引起烦躁、焦虑和不满情绪，而护士在高度紧张、嘈杂的环境中工作，也增加了护理风险。而认识和防范静脉输液实践中存在的风险，解决输液管理中存在的问题，对于降低输液相关纠纷的发生，提高输液安全与质量是非常重要[4]。实施预约输液后，环境安静，缩短病人等候时间，很好的缓解了护患关系，保证患者安全。

2.3提高工作效率护士长根据预约情况，采用弹性排班，最大限度满足病人的需求，既减少了病人等候的时间又增加了护士的有效工作时间，提高工作效率和服务质量。

3小结

在采用预约输液服务的实践过程中，护患双方相互守约是非常重要的，收药、配置、输液是一个连贯紧密的过程，任何一个环节上稍有怠慢，都有可能影响下一个时段病人的输液，所以要求护士之间要有良好的团队协作精神，同时要求病人按约定的时间来医院输液，这样才能使整个过程次序井然。

预约制的服务是一种经济有效的工作方式，在一些发达国家的就医过程中早已开始广泛运用，医院预约服务为病人提供了一种人性化服务，体现了以病人为中心的服务宗旨，为医院节约了大量的人力和物力，提高了医院的经济效益和社会效益[5]。实践证明，门诊预约输液方式是切实可行的，并且收到了一定的效果。

参考文献

[1]张静.推行人性化服务提升门诊输液质量[J].齐鲁护理杂志，2008，14(17)：92-93.

[2]李双喜，孙奕，江炼，等.建立适应病人就诊时间规律的门诊管理制度[J].中华医院管理杂志，2001，17(5)：296-298.

[3]肖冬梅，邝星驰，李想珍.门诊输液病人护理需求调查分析[J].护理学报，2006，13(12).11-12.

[4]谢红珍，邓屏.