放射科护理管理模式的探讨

放射科护理管理模式的探讨

傅闽兰陈秋香肖菊妹

傅闽兰陈秋香肖菊妹(江西省吉安市中心人民医院放射科343000)

放射科范围的护理一贯得不到重视，缺乏统一的管理，简单的认为只是从事辅助性的工作，业务上不精益求精，造成了放射科护理工作发展缓慢，随着医院机制的逐渐转变，医疗卫生改革的发展步伐，放射科其实牵动医院的整体发展，一些大型检查项目如核磁、介入、CT、x线摄片等，可大力促动医院经济发展，如何立足当前，发展放射科的整体业务服务水平，是值得本科室各位护理人员思考和探讨的课题。随着我院自2009年率先成立了放射科护理单元，在医疗诊断，技术的带动下，探索出一套有利于放射科发展的护理管理模式，使各检查科室工作流程化、规范化、制度化。

护理管理的六大要点:

一、护士长自身素质的培养

全面掌握各检查科室的服务流程，统一管理。根据各科情况合理配置护理人员，随着社会的进步，医院的发展，护理模式的不断转变，文化观念的不断更新，护士长要树立培养创新求知意识，不能墨守成规，加强自身学习，培养领导艺术，提高管理水平。坚持以人为本的服务理念，就是要求护理工作中要充满人文精神，坚持以患者为中心，凭借精湛的业务技术，良好的态度为患者提供方方面面的服务[1]。争做新时期的优秀管理者。

二、护士着装，医患沟通技巧，服务意识的培养

放射科是为临床服务的辅助科室，也是面向窗口的服务行业，要求护士着装整齐，仪表端庄，以热情饱满的精神面貌服务于每一位患者。护士门言谈举止彬彬有礼，掌握礼仪服务技巧，树立良好的护士新形象，赢得病人的信赖。本着以全心全意为病人服务的宗旨，以发展医院为主线的思想理念，做到细心、热心、耐心、贴心四心。在服务上不断追求高标准，提升服务品味，创造服务特色，打造服务品牌[2]。几年来未出现医疗差错事故，偶有投诉现象，但经过耐心地解释沟通都平息了。

三、护士的岗位职责

接待检查患者，根据申请单预约登记详细资料，完整核对姓名、性别、年龄、检查部位、收费确定，协助技师，医师顺利完成各类造影增强等特殊检查，包括检查前的健康宣教，准备工作，检查中的护理观察及检查后的指导护理，合理安排优先证患者，病重病危等特殊检查患者，规范发放报告的时间，急诊病人半小时，平诊病人两小时出结果。

四、护士业务水平的提高

每季度至少召集CT、放射、核磁共振科室的护理人员开一次护士碰头会，相互交流学习，检查工作中的不足，进一步提出整改措施：

1、特别严格执行三查七对制度，如姓名、性别、年龄、部位、检查部位、检查项目等，杜绝小疏忽范大错误。

2、提高患者静脉穿刺成功率，尽量达到100%，避免再次穿刺，以减少患者痛苦，掌握静脉留置针的使用方法，更好配合医师顺利完成检查。

3、加强造影检查前的准备工作，询问过敏史及禁忌症做好过敏试验，履行签字手续，按正常流程操作，在检查中及检查后都须严密观察患者病情，减少或避免对比剂不良反应的发生。

4、完善抢救制度，熟练掌握危重及过敏反应患者的抢救流程，每天检查核对抢救药品及抢救器械，保证完好无过期，做到定点放置，定人管理，并做好签名记录以随时备用。

5、院感垃圾的分类处理，院感垃圾生活垃圾按黄色垃圾袋，黑色垃圾袋，利器盒分类包装，艾滋病，霍乱病人使用的医疗废弃物用双层黄色垃圾袋包装，以便更好识别处置，每天清理进行无害化处理，结合整个医院的护理管理模式达到规范流程，统一管理。

五、加强自身防护，法律意识的培养

护士必须戴无菌手套严格按照无菌操作程序进行，每年轮流派一名护士参加省内，防护知识培训班学习，回来后相互交流学习，每年一次去省级医院进行健康体检活动，提防和杜绝职业病的发生。不断学习法律知识，特别和患者之间的沟通交流，加强防范意识，注重护理安全.护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理，机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死忙[3]。

六、创造舒心的医疗环境，提供人性化的医疗服务，做到让患者安全，放心地完成各项检查，护士忙而不乱的服务效果

在影像大楼一楼大厅，也就是磁共振，CT室，放射科的中间大厅设置导诊台，专门安排一名导诊护士，便于各项检查病人准确及时地进行分流检查，防止病人乱闯入检查科室，耽误患者排队检查时间，引起患者恼火情绪，更多的不信任感，容易导致交流沟通困难，从而引起医疗纠纷。宽敞明亮的候诊大厅提供电视，导诊台可提供开水，垃圾袋，报纸，杂志等方便病人耐心等待检查，各检查科室比如核磁共振，我们提供更衣柜，便服，剪刀，书籍，报刊等。标识牌方向明朗，字迹清晰，让患者一看便一目了然。

结论放射科护理以前只是从事简单的登记，打针，发放报告，有的甚至没有护士，通过技师医师来完成，造成职责不明确，工作流程，检查秩序混乱，如此低的服务质量，导致医疗纠纷时有发生，给医院带来极大的不利影响，随着社会进步，患者健康意识，维权意识的日益增强，医疗改革的不断发展，放射科护理工作的重要性不容忽视，通过以上这套护理模式的改进实施，使各检查科室达到了护理质量标准化，窗口服务人性化，避免了时有发生的医疗纠纷和差错事故，促进了社会效益和经济效益大大地增长，促进医院更好更快地全面发展，适应卫生医疗改革创新的前进步伐。

参考文献

[1]任俊辉，以人为本在肿瘤病房管理中的应用[J]，现代护理.2007,13（3）：255-259.

[2]徐巧兰，杨旭锋，严超贵等，浅谈放射科的护理管理[J]，影像诊断与介入放射学.2007,2：56-57.

[3]程琳，周代全，王健，放射科护理工作中的安全隐患与管理对策[J],医疗卫生装备，2010,4：175-176.