浅谈当前电费回收存在的问题及对策刘鑫海刘海军宫钰

浅谈当前电费回收存在的问题及对策刘鑫海刘海军宫钰

刘鑫海刘海军宫钰

（国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐830000）

摘要：电力在其被生产与投入使用的过程中，几乎就是在同一时间完成的，所以电力可以说一种特殊的商品。电费回收问题无非就是摆在工作人员在工作中的一大挑战，因此，我们不但要完善自身，提高我们的服务水平，而且还要开创新的方法，不断提高技术水平。以优质的服务和先进的技术，在激烈的市场竞争中取胜。

关键词：电费回收；问题；对策

1电费回收现状及其问题

国民产业结构随着市场经济体制的不断完善和发展而不断地优化升级，电力用户在数量上不断地增长，电力产业也得到较好的发展，电力供求关系逐渐由供不应求过渡到供过于求的状态，然而，对应的电费缴纳的方式和途径还不够健全，电费回收的工作人员也非常的繁忙，在忙碌的工作中工作人员也容易出现错误，如此会引起用户们的不满，这些都会使得一些供电商面临着电费回收比较难的问题，所以必须对电费回收工作进行研究。依据传统，电力价值实现的主要模式是用电之后付费，由此产生了一些电费拖欠的问题；近几年来，一些供电企业通过转变供电模式，采用先购后用的供电模式，有效的缓解了电费拖欠的问题。好景不长，国家出台了一些可持续发展政策，要求转变发展方式，调整产业结构；受其影响，一些供电企业在运营的过程中出现了电费回收风险，由于一些电力法律法规不够完善，与之相关的配套防范与控制措施还比较欠缺，用户们拖欠电费，故意逃脱电费的问题也日益严重，在社会发展“优胜劣汰”之下，一些用电企业经营不善，或者倒闭，而造成电费拖欠。还有一些特殊用电企业，对电力的供应保障要求很高，如果强制停电会造成设备损毁，人身事故等安全问题，这些特殊用电企业，依据其特殊用电性质，于是开始拖欠电费，推迟缴纳电费的现象。还有一些有关国计民生的行业，例如医院、铁路、煤气等，其依据自身特殊的行业性质，进而推迟或不交电费。随着社会生产力的发展，产业结构不断的优化升级，一些产业因跟不上时代要求而生产滑坡，市场份额萎缩，导致企业亏损而破产，使得电费得不到回收。还有一些零散用户，钻法律空子，利用欠费停电的时间期限，而故意拖欠电费；另外有一些用户的观念没有转变，“电力是一种无形的商品”这一观念还没有深入人心，大部分人认为电力为公益事业，电力应该是国家为居民免费供应的，这些观念极大的影响了电力费用的回收。

2加强供电企业回收电费的措施

2.1扩展收费渠道

互联网的快速发展，电子商务的兴起，都对人们传统的购买方式造成了很大的影响。传统的收费方式已经给企业带来了很大的阻碍，供电企业也应该利用互联网来扩展企业的收费方式来适应当代社会，采用新的电费回收系统来适应新的形势。企业应积极引用先进的收费方式，加强企业与银行之间的合作，推动银电联网，银行划拨电费储蓄，或者利用支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化，确保多渠道收费的实现。对用户实行信誉评估机制，信誉好的进行奖励，差的进行惩罚，也可以利用手机催费，使用户及时缴费。微信的快速发展，使它已经走进农村，企业也可以利用微信这个第三方平台进行缴费，实现缴费的便利化。抄表环节也是供电企业电费管理的重要环节，精确、高效、及时的抄表数据的是电费回收的基础，应及时规范电费的抄表，核对，收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费工作收费质量，尽量避免错误电费的产生，所以要因地制宜的制定符合辖区实际的抄表计划，强化电费回收环节的管理。

2.2加大电力缴费的宣传力度

通过多种渠道加大电费回收的宣传力度，利用现代媒体、广告、电视、宣传画、标语等多种方式，向客户传达及时缴费的理念，使客户明白推迟缴费或者不缴纳电费是一种不道德的行为。让客户知道电是一种特殊的商品，和其他商品一样需要付钱才能消费，让他们充分的认识电力市场。让他们改变原有的错误的消费观念，建立一种正确的理性的消费观念，养成依法用电，依法缴费的良好习惯。

2.3通过法律措施解决电费回收问题

很多未能及时缴费的企业或个人都有错误的观念，重要的一个原因就是法律对这方面的欠缺，法律处罚力度不够大。这就使企业循环推迟，造成企业的坏账，给供电企业造成巨大的损失。要想改变这一局面，必须加强法律在这方面的建设。对此建立回收电费法律防范风险的事前预防，用电人和供电企业是依据供电合同建立的民事法律关系，两者之间具有相应的权利和义务，企业要保证这些权利的实行，必须做到对用电申请人履约能力进行严格的审查和在供电合同中签订有关电费回收的条款。对评估用电对不能及时缴费的企业或个人可以实行停电措施，如果还未缴费，可以通过法律通道来解决对发展前景较好的企业，如果不能及时缴费，可以提出分期付款的方式，签订合同。对经营状况不好的企业，应及时催款，如果还不能缴费，则通过诉讼渠道解决。

2.4健全内部管理与体制

要防止呆坏账的出现就要建立有效的预警机制，定期清查拖欠的电费，保持电费回收常态的运行，电费的回收是一项艰难而又持久的攻坚战，没有起点也没有终点，这就需要工作人员常抓不懈。解决拖欠电费的问题，更要完善电费回收风险预警机制，对那些可能出现拖欠电费的用户进行分类及时的对其进行预警，提高用户的自觉性，并以短信的方式提醒用户缴纳电费。不仅如此还要积极主动的与行政部门进行沟通，积极的借助外力，对于一些拆迁户，要采取拆迁电费的回收保障措施，供电企业可以联合政府的拆迁部门一起协订电费的清缴制度，提前提醒用户将电费缴纳完毕之后在进行拆迁工作，为此可以专门为拆迁户设立服务途径，凭借该途径预约工作人员进行拆表销户，之后才可以凭借回执单领取拆迁补偿款，还有一些企业依靠自身对电负荷的重要性，进而拖欠或者不交电费，因此供电企业要积极的与政府部门进行沟通和反馈，一定程度上可以解决用电企业拖欠电费的问题，还可以利用媒体对其拖欠或拒交电费的行为进行曝光，使其承受社会压力，来改善自身的不良行为。

2.5利用信息化和媒体来优化电费回收工作

要做好电力价位的宣传，完善并调整电价信息并适时的对用户公布，解决用户对电费所产生的疑问。供电企业内的工作人员要加强表质量的管理，严格按日按时按点抄表，要避免因工作的失误而导致电费的异常的问题的发生。要借助各种媒介如微博、微信等将电费信息准确及时的传递到用户手里，因此供电企业要不断的完善用户的信息并且要不断的更新，保持用户的信息的完整性和有效性，将电子账单适时的传送给用户。对一些用电量大的企业和用户，可以对其进行分期缴费用电企业和供电企业之间可以签订分期缴费合同，按月按期来收取电费，不仅可以分担用电企业压力，还可以为供电企业降低电费回收的风险。

3结论

综上所述，要想更好的管理供电企业的电费回收工作，必须从各个方面分析企业电费回收存在的问题，通过体制、观念、服务等措施来调整电费回收出现延迟的问题。电费回收是供电企业经营和活动中最基本也是最关键的问题，始终发挥着举足轻重的地位，只有这个问题解决好，才能保证企业的健康发展。这是一项艰巨的任务，对企业来说任重而道远。

参考文献

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