人文关怀护理查房对心脏病专科医院规培护士人文关怀行为的影响

人文关怀护理查房对心脏病专科医院规培护士人文关怀行为的影响

童丹华

武汉亚洲心脏病医院湖北武汉430022

摘要：目的：探索人文关怀护理查房对规培护士人文关怀行为的影响。方法：将28名规培护士随机分为研究组和对照组，每组14名。两组规培护士均实施规范化培训，在此基础上研究组规培护士每三个月进行一次人文护理查房，每月科内带教老师进行科内人文护理查房。结果：研究组，护士的综合素质、服务意识、护理质量、患者对护理满意度研究组比对照组明显提高（P<0.06或P<0.01）.结论：在护理培训管理中，将人文关怀护理查房，运用到规培护士的培训中，使新护士在临床工作中能够理论联系实际，对患者进行人文关怀，融洽了护患关系，提高了患者满意度。

关键词：人文关怀；护理查房；规培护士；人文关怀行为

人文关怀的重要性在于其为护理的核心，是患者感知医者仁心的依据，是优质护理的重要指征，对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责。如何提高护理人员的的人文关怀的行为，培养关怀型的护理人才是目前护理工作的紧迫需求。因此，在护理培训管理中，将人文关怀护理查房，运用到规培护士的培训中，使新护士在临床工作中能够理论联系实际，对患者进行人文关怀，融洽了护患关系，提高了患者满意度。报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年新入职的28名规培护士，均为女性，年龄在18-24岁之间。学历：本科20名，专科8名。

1.2方法

将28名规培护士，随机分为研究组和对照组，每组14名。两组规培护士均实施规范化培训，接受三基培训、专科培训，在此基础上研究组规培护士每三个月进行一次人文护理查房，每月科内带教老师进行科内人文护理查房。

1.3人文关怀护理查房

病房每月开展一次人文关怀查房，每次查房由带教或护士长主持，由一名N0或N1层级的护士进行病史汇报，参加人员为当班所有护士。查房主要用ISBAR模式介绍病史、床边护理评估沟通、绘制家庭树、人文关系图、四个层次的需求，从而给患者提供个性化的服务需求。规培护士当班期间学习人文护理查房流程，临床带教老师给予指导，每三个月进行按照人文查房的模式进行综合能力的考核。

1.4评估工具

①情景案例操作考核表；研究组使用此表进行操作考核，该表包括操作流程、技术动作、无菌观念、应变能力、沟通能力、人文关怀落实、操作理论掌握、查对制度等8个方面，按规培计划完成操作情景考核。

②护理查房考核表；每三个月进行护理人文查房考核，了解规培护士的沟通能力，专科知识掌握情况。

③患者满意度对规培护士护理查房资料的收集，询问方式对患者及家属进行4个维度的调查。

2结果

2.1将对照组和研究组情景案例操作考核表进行比较

3.讨论

人文关怀是护士与患者之间的桥梁，对患者实施人文关怀，满足患者的生理需求，可以很好缓解医患矛盾，提高患者满意度。但是大多数护士在规培期间未接受人文关怀的护理相关理论和技巧的培训，使新护士在对患者进行人文关怀时非常茫然，不知如何下手，因此应培养新护士的人文关怀能力，使其能更好的对患者实施人文关怀护理，满足患者不同的需求。

3.1提高护士的综合素质

通过护理人文查房，新护士首先更新了服务理念，做到主动服务。她们当班期间问候患者，主动关心患者身体状况和情绪变化，了解患者及家属的需求，与患者及家属建立信任关系，能更好地对患者及家属进行健康宣教，提高护士的观察能力、心理护理能力、沟通交往能力。

3.2提高了护理服务质量

新护士通过人文关怀护理查房，能更从患者的角度思考问题，在临床工作中更加积极主动，并不断加强专业理论操作的学习，提高自身业务水平。

3.3提高了患者的满意度，融洽了护患关系

优质护理的目标是患者满意、社会满意、政府满意。新护士通过人文关怀护理查房，对患者进行关怀和照顾，拉近了与患者之间的距离同时给患者及家属传递健康教育，增强家属面对疾病的信息。使家属对医护人员更加信任，真正将“以爱为先，以人为本”的护理理念融到工作中，提高患者满意度。

参考文献：

[1]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2012，27（9）：1-2.26

[2]杨琳.人文关怀护理能力培训对新护士提高护理水平的作用[J].中国民康医学，2016，10-11

[3]刘义兰.护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J].护理管理杂志，2014，（3）：219-220